O poder da interação
Uma das qualidades marcantes de um negócio digital é a facilidade oferecida aos consumidores na hora de realizar as compras. Por trás disso, há um conceito determinante para fechar vendas e fdelizar os clientes: a comunicação. Você mesmo já deve ter entrado em contato com um representante de empresa para tirar alguma dúvida antes de fazer um pedido. Isso é corriqueiro para 77% dos brasileiros, que afrmam compartilhar publicamente ou indicar para conhecidos as marcas que os surpreenderam com um bom atendimento. Os dados são da pesquisa “CX Trends 2021”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.
“Atualmente, os clientes buscam uma proximidade maior com as companhias. Dessa forma, a venda deixou de ser algo frio e se transformou em consequência de um relacionamento”, aponta Bruno de Oliveira, CEO e fundador da escola Ecommerce na Prática (EnP). “A empresa que não desenvolve uma estratégia para ouvir e conversar com os consumidores está perdendo uma conexão. Isso tende, cada vez mais, a dificultar a conversão e os resultados da companhia lá na frente”, completa.
Para não perder vendas, a chave é investir em uma estratégia robusta de interação. Aqui, é importante abranger os diversos meios de contato que os clientes usam hoje, que vão do clássico telefone até o queridinho WhatsApp. É válido destacar que isso é uma realidade para todos os tipos de empresas, mas são as pequenas e médias que largam em vantagem nesse sentido, justamente por terem mais chances de criar laços.
