Profissão: Vendedor - A Magia do Bom Atendimento

De Rodrigo Kessler

Este livro reúne informações práticas, recheadas de exemplos e comentários ligados ao trabalho do vendedor de lojas, como também noções teóricas, sempre traduzidas aqui em linguagem simples e direta, coloquial como a conversa dos vendedores e clientes em uma loja. Pode ser usado em treinamentos de vendas, inclusive na autoaprendizagem. Será de grande utilidade não só para quem atua na profissão de vendedor, mas para qualquer profissão, porque, na verdade, todos somos vendedores; estamos sempre vendendo alguma coisa: um produto, um serviço, um projeto, uma ideia, uma visão de mundo. Dependemos, sempre, do conhecimento de outras pessoas, em maior ou menor grau, para alcançarmos o que almejamos na vida, seja a realização pessoal ou profissional.

APRESENTAÇÃO

Percorrendo as páginas deste livro, caro leitor, você vai conhecer como o Entusiasmo faz diferença na vida das pessoas. Eu que já escrevi um livro com o título 'A Força do Entusiasmo', pude enriquecer os meus conceitos sobre esse assunto ao conhecer o exemplo de vida profissional do Rodrigo.

Ele coloca o coração em tudo o que faz e não se preocupa em abrir mais pontos de vendas. Quer crescer na qualidade do atendimento e não na quantidade. Quer continuar sempre em contato direto com os seus clientes e trabalha para ser o melhor, não necessariamente o maior.

Existe um livro já clássico, 'Small is Beautiful' (O negócio é ser pequeno), do economista Ernst Friedrich Schumacher, que valoriza essa atitude com foco no ser humano, tão bem vivenciada pelo próspero empresário Rodrigo Kessler, que se realiza como vendedor.

E agora ele se torna também um palestrante, para compartilhar com outras pessoas e empresas a sua experiência de vida e de sucesso profissional.

Suas palestras serão reforçadas com este livro, que recomendo a todo profissional de vendas, citando aqui uma frase que você, leitor, verá ao ler o livro:

"Se a gente não ama o que faz, se a gente não se coloca no lugar do cliente, a nossa venda não é nada".

Reforço conclamando a todos: vamos amar o que fazemos, e nossa vida será tudo!Tudo de bom.

PROF.GRETZ

SUMÁRIO

1. Trajetória profissional
2. Profissão: vendedor
3. Pré-abordagem: a primeira impressão é a que fica
4. Abordagem: entrando em sintonia com o cliente
5. Atendimento: a missão de fazer o cliente feliz
6. Fechando a venda... e vendendo um pouco mais
7. Cliente para sempre
8. Acolhimento: todo mundo gosta de ser bem atendido
9. Como tornar-se um vendedor de sucesso

O AUTOR

Rodrigo Kessler é especialista em vendas e atendimento no varejo. Ingressou na profissão de vendas em 1994 e, a partir de então, se apaixonou por ela. Hoje, também empresário, continua trabalhando no balcão de vendas atendendo com carinho, atenção e dedicação ao seu maior patrimônio, o cliente. É a partir deste contato diário, por mais de duas décadas com os clientes, que sua experiência se acumula para, com muita energia, compartilhar com milhares de pessoas sua outra paixão profissional que é a de ser palestrante.

Os últimos 22 anos provaram que a qualidade no atendimento é a razão de seu sucesso como vendedor e mostra isto com exemplos e histórias reais vividas por ele até o momento atual.

• Idioma: Português
• Editora: Rodrigo Kessler
• Data de lançamento: 21 de dez. de 2016
• ISBN: 9781370928293

Rodrigo Kessler

Rodrigo Kessler é especialista em vendas e atendimento no varejo. Ingressou na profissão de vendas em 1994 e, a partir de então, se apaixonou por ela. Hoje, também empresário, continua trabalhando no balcão de vendas atendendo com carinho, atenção e dedicação ao seu maior patrimônio, o cliente. É a partir deste contato diário, por mais de duas décadas com os clientes, que sua experiência se acumula para, com muita energia, compartilhar com milhares de pessoas sua outra paixão profissional que é a de ser palestrante. Os últimos 22 anos provaram que a qualidade no atendimento é a razão de seu sucesso como vendedor e mostra isto com exemplos e histórias reais vividas por ele até o momento atual.

Pré-visualização do livro

Rodrigo Kessler

PROFISSÃO: VENDEDOR

A magia do bom atendimento

Porto Alegre

2016

Copyright © 2016 Rodrigo César Kessler

Todos os direitos desta edição reservados ao autor.

 EDIÇÃO DE TEXTO

Gustavo Barbosa / Clínica do Texto

www.clinicadotexto.com.br 

REVISÃO

Eric Kessler

CAPA

Luca

  PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO ELETRÔNICA

Conceito Comunicação Integrada

www.conceito-online.com.br

  EDIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DO E-BOOK

EDITORAS.COM

Agradecimentos

Ao Prof. Gretz, por seu entusiasmo contagiante, sua generosidade e suas lições sobre a missão mais importante de nossas vidas, que me fizeram acreditar no verdadeiro significado da minha caminhada até aqui.

À Daniele, meu amor, minha esposa, amiga, parceira para todas as horas, que me concedeu maravilhosos filhos, Carolina e Pedro.

Ao Victor, meu primeiro mestre de Vendas.

À gerente Rose, por ter me promovido a vendedor.

Ao meu irmão Eric, pelo apoio incondicional nesta nova caminhada.

À minha irmã Vivian, pela amizade e parceria.

À minha mãe, Dona Carmen, de quem sempre ouvi, desde muito pequeno, palavras de estímulo e confiança.

Ao meu pai, pela genética de vendedor.

Ao Danilo, pela oportunidade.

Aos meus clientes, que, sem dúvida, são a razão da minha existência.

Sumário

Folha de rosto

Créditos

Agradecimentos

Apresentação

Prefácio

1 - Trajetória Profissional

Pra vendas tu não serve, por causa dessa gagueira

E eu pensei que tu não servias para ser vendedor...

Aprendendo a vender

Conhecer o produto

Quando é preciso corrigir o rumo

Só vence quem acredita na vitória

Novos desafios

No negócio próprio, mais e mais foco no cliente

2 - Profissão: Vendedor

Uma equipe de verdade

Não troco isso por nada

A missão de fazer outra pessoa feliz

3 - Pré-abordagem: a primeira impressão é a que fica

Aprender com bons livros e cursos

Detalhes tão pequenos e reveladores

Onde tudo começa

4 - Abordagem: entrando em sintonia com o cliente

Bom dia. Boa tarde. Oi, como é que vai?

Respeito é bom e todos gostam

Cliente é tudo igual?

Cada produto é único, conforme o cliente

Afinidade e parceria

5 - Atendimento: a missão de fazer o cliente feliz

Pergunta igual, respostas diferentes

Cuidado e atenção

Seja melhor que a concorrência

Dizer não sei é melhor do que enrolar

Confiança não se vende: se conquista

Não se distrair nem perder a conexão com o cliente

6 - Fechando a venda... e vendendo um pouco mais

Argumentos sob medida para o cliente

Fazer o cliente sentir o produto

Venda fácil não tem graça

Ousadia e criatividade

Não tenha medo de receber um Não

A importância do pós-venda: você é responsável até o fim

7 - Cliente para sempre

Empolgue seu público

Queremos que os clientes voltem sempre!

Pensar no longo prazo: vender sempre, não apenas hoje

8 - Acolhimento: todo mundo gosta de ser bem atendido

Acolhimento afetivo

Convivemos com pessoas

Um sentido maior para o trabalho de vendas

9 - Como tornar-se um vendedor de sucesso

Sobre o autor

Apresentação

Percorrendo as páginas deste livro, caro leitor, você vai conhecer como o Entusiasmo faz diferença na vida das pessoas. Eu que já escrevi um livro com o título A Força do Entusiasmo, pude enriquecer os meus conceitos sobre esse assunto ao conhecer o exemplo de vida profissional do Rodrigo.

Ele coloca o coração em tudo o que faz e não se preocupa em abrir mais pontos de vendas. Quer crescer na qualidade do atendimento e não na quantidade. Quer continuar sempre em contato direto com os seus clientes e trabalha para ser o melhor, não necessariamente o maior.

Existe um livro já clássico, Small is Beautiful (O negócio é ser pequeno), do economista Ernst Friedrich Schumacher, que valoriza essa atitude com foco no ser humano, tão bem vivenciada pelo próspero empresário Rodrigo Kessler, que se realiza como vendedor.

E agora ele se torna também um palestrante, para compartilhar com outras pessoas e empresas a sua experiência de vida e de sucesso profissional.

Suas palestras serão reforçadas com este livro, que recomendo a todo profissional de vendas, citando aqui uma frase que você, leitor, verá ao ler o livro:

Se a gente não ama o que faz, se a gente não se coloca no lugar do cliente, a nossa venda não é nada.

Reforço conclamando a todos: vamos amar o que fazemos, e nossa vida será tudo! Tudo de bom.

PROF.GRETZ

Prefácio

HÁ MAIS DE 20 ANOS venho trabalhando com venda de varejo, atendendo de pé aos clientes que entram na loja. É o que mais gosto de fazer: atender, vender, deixar as pessoas felizes com a compra que fizeram.

As atitudes do bom atendimento são extremamente importantes em nosso dia a dia, e não custam nada. Mas o que a gente nota hoje, em muitas lojas, é um grande despreparo dos profissionais para atender bem; com simpatia, sorriso, cordialidade, envolvimento, credibilidade, bom senso, motivação, elementos básicos em qualquer coisa que fazemos.

Vale a pena conhecer e aplicar os conhecimentos acumulados através da experiência adquirida por bons vendedores, assim como devemos estudar as técnicas transmitidas nos manuais e cursos especializados.

Este livro reúne informações práticas, recheadas de exemplos e comentários ligados ao trabalho do vendedor de lojas, como também noções teóricas, sempre traduzidas aqui em linguagem simples e direta.

A linguagem deste livro, principalmente nos diálogos, é coloquial como a conversa dos vendedores e clientes em uma loja. Como sou gaúcho, procurei escrever como falamos, mesmo que em alguns momentos as falas não sigam exatamente as normas gramaticais. Achei importante retratar o nosso dia a dia, do modo mais natural possível. E quem não for gaúcho há de compreeender isso, pois todo bom vendedor sabe que é preciso conhecer e falar a linguagem do cliente.

O livro que você tem nas mãos neste exato momento, amigo leitor, pode ser usado em treinamentos de vendas, inclusive na autoaprendizagem. Pode, também, ser de grande utilidade não só para quem atua na profissão de vendedor porque, na verdade, todos somos vendedores; estamos sempre vendendo alguma coisa: um produto, um serviço, um projeto, uma ideia, uma visão de mundo. Dependemos, sempre, do convencimento de outras pessoas, em maior ou menor grau, para alcançarmos o que almejamos na vida, seja a realização pessoal ou profissional.

1 - Trajetória Profissional

Como tudo começou. O primeiro emprego em loja. O embrulho malfeito. A volta por cima. Aprendendo a vender. Conhecer o produto. Correção de rumo. Acreditar na vitória. Novos desafios. O próprio negócio.

COMEÇOU MEIO POR ACASO a minha carreira na área de vendas. Foi em 1994. Um amigo combinou que me apresentaria uma colega da namorada dele, numa tarde de sábado, no Shopping Iguatemi, em Porto Alegre. Fui com ele e, quando estávamos subindo a escada rolante, ele apontou duas moças que estavam chegando ao ponto de encontro, a namorada dele e a colega.

– São elas. Já estão lá – disse ele.

– A loira é linda – eu disse.

– Tira o olho que essa é minha – meu amigo falou, meio