Neste segundo podcast sobre o curso de Estratégia Corporativa que o Ricardo fez no MIT, ele fala da posição de lock-in com relação ao cliente, isto é, criar um canal exclusivo com o seu cliente oferecendo soluções adequadas e completas. Ricardo explica que para atender o cliente de maneira diferenciada, é necessário pensar de forma projetizada e criar um canal exclusivo com o cliente.