No episódio de hoje, Paulo Chiodi e Rodrigo Fernandes abordam a relutância das empresas em adotar uma abordagem centrada no cliente.
A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes. A mudança para uma perspectiva centrada no cliente traz implicações práticas significativas. As empresas devem pensar em termos de um portfólio de clientes, identificando os mais estratégicos. Essa abordagem pode levar a descobertas importantes sobre a lucratividade dos produtos e a competência essencial da empresa.
Nesse episódio aprenda como calcular corretamente o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes de maneira precisa. Entenda a importância de considerar o valor do cliente ao tomar decisões estratégicas e que a adoção dessa mentalidade orientada para o cliente pode trazer benefícios substanciais para os negócios.
/// Nesse episódio abordamos:
• Organização Tradicional: A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes.
• Perspectiva Centrada no Cliente: A mudança para uma perspectiva centrada no cliente implica em pensar na empresa como um portfólio de clientes, não apenas produtos.
• Clientes Estratégicos: Identificar e focar nos clientes mais estratégicos pode revelar oportunidades e demandas específicas.
• Lucratividade dos Produtos: A análise centrada no cliente pode revelar que produtos aparentemente pouco lucrativos são fundamentais para clientes de alto valor.
• Mudança Conceitual: A resistência à mudança conceitual é um dos principais obstáculos para a adoção de uma mentalidade orientada para o cliente.
• Desafios Éticos e Técnicos: Empresas enfrentam desafios éticos e técnicos ao calcular o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes com precisão.
• Valor do Cliente nas Decisões: Considerar o valor do cliente é crucial ao tomar decisões estratégicas e investir em produtos ou serviços.
• Benefícios Práticos: A adoção de uma mentalidade centrada no cliente pode trazer benefícios práticos significativos para os negócios.
• Revisão de Produtos de Baixa Lucratividade: A análise do LTV pode levar a uma revisão estratégica de produtos de baixa lucratividade, considerando seu valor para clientes específicos.
• Compreensão das Variáveis Operacionais: A linguagem comum em uma empresa deve incluir aquisição, retenção e monetização, compreendendo as variáveis operacionais essenciais para o sucesso.

/// Onde encontrar os convidados:
Rodrigo Fernandes - CFO na Pingback
https://www.linkedin.com/in/rodrigofernandes

/// Capítulos:
0:00 Início do Episódio
0:25 Apresentação do Rodrigo Fernandes
0:50 Churn e Crescimento na visão de um CFO
1:44 Recados
3:50 Churn e crescimento na mesma estratégia de crescimento faz sentido?
19:36 Qual é a boa prática para se fazer um cohort?
23:09 Ao se criar uma estratégia mais agressiva por ano, ela é prejudicial e destrutiva para a visão de longo prazo?
29:28 Porque muitas empresas e suas áreas de produtos não falam de LTV?
41:28 A fórmula para calcular o LTV
46:25 Método infalível para conseguir um sorriso do CFO
49:05 Encerramento do Episódio

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