Neste podcast, Ricardo fala sobre os projetos em serviços. Ele explica que muitas pessoas associam projetos a
grandes obras e produtos tangíveis, mas um programa de treinamento ou uma melhoria na organização são também projetos. Ele lembra que para ser projeto é preciso ser temporário e único e o setor de serviços se beneficia muito utilizando as melhores práticas de Gerenciamento de Projetos.