O dicionário define “empatia” como a habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa. A ideia é que – se exercermos de verdade a empatia – vamos conseguir nos conectar com os outros, furar bolhas, romper o individualismo e estabelecer diálogos com quem quer que seja. Porém a área de produtos conseguiu transformar em buzzword, ou seja, a palavra empatia foi esvaziada de significado e se transformou em script para vender cursos, ganhar likes no linkedin e deixar o power point mais bonitos.
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