O meu patrão é uma criança?: Análise transacional como instrumento de estudo e resolução de conflitos de trabalho

De Stefano Calicchio

Porque é que as pessoas se comportam de uma certa maneira no trabalho? Quais são as suas motivações? Existe uma abordagem metodológica útil para enquadrar as diferentes atitudes e acções levadas a cabo pelos indivíduos dentro das organizações empresariais, a fim de as gerir de modo a fomentar situações de vantagem mútua e sinergia? O modelo teórico de análise transaccional foi criado para responder a perguntas como estas, ou melhor, para oferecer aplicação operacional a algumas das principais descobertas pertencentes à psicologia dinâmica e aos relativos mecanismos de funcionamento da nossa psique. Neste manual operativo é explicado como compreender melhor quais são as motivações que levam as pessoas a tomar decisões no trabalho, quais são as posições existenciais relativas e como se desenvolvem os jogos construtivos ou destrutivos que inevitavelmente se realizam nas empresas. O objectivo final é fornecer não só ferramentas práticas para resolver situações problemáticas e desconforto, mas também um verdadeiro meio de capacitação para a carreira e, de um modo mais geral, para a administração dos recursos humanos.

• Idioma: Português
• Editora: Stefano Calicchio
• Data de lançamento: 6 de fev. de 2021
• ISBN: 9791220260879

Pré-visualização do livro

reservados.

Prefácio

Quantas vezes se deparou com a infantilidade irracional de um colega, a severidade excessiva de um chefe ou a falta de visão de um gerente? Já pensou: O meu patrão ou colega de trabalho é como uma criança? Estes são verdadeiros clichés que certamente não teria dificuldade em enriquecer com o seu repertório pessoal; mas o mais importante aqui é que a realidade pode não estar tão longe do que acabou de ser relatado. Existe de facto uma corrente de psicologia que decidiu estudar a personalidade dos indivíduos e a forma como se relacionam com os outros, postulando a existência de um pai, um adulto e uma criança dentro de cada um de nós. Este assunto chama-se análise transaccional e será o foco deste livro.

Num contexto como o actual, caracterizado por contínuas crises económicas e sociais, as repercussões tiveram um impacto regressivo em muitas organizações empresariais, criando as condições para a acentuação de perturbações organizacionais e outros fenómenos disfuncionais. O stress, o esgotamento, o mobbing, a desmotivação, os conflitos sindicais, as dificuldades na colaboração e os mal-entendidos multiplicaram-se devido ao clima de desconfiança geral em relação ao futuro e à falta de um projecto social partilhado.

Neste quadro preocupante, um antídoto importante para a dissolução do tecido produtivo e social pode ser encontrado numa nova atenção ao capital humano e ao desenvolvimento de competências e capacidades relacionais ligadas ao mundo do trabalho, ao campo da gestão das relações e da comunicação interna e externa que caracteriza qualquer entidade económica, desde pequenas empresas a grandes organizações.

Durante um período da nossa história económica como o que acaba de ser descrito, há uma necessidade urgente de redescobrir e melhorar as noções e práticas pertencentes ao campo da psicologia científica que podem ajudar a gerir a situação de grande mudança que estamos a enfrentar. A análise transacional tem todas as características necessárias para apoiar as pessoas na gestão dos efeitos regressivos até agora mencionados no mundo do trabalho, através de uma consciência dos seus próprios mecanismos de tomada de decisão, dos estados do ego que caracterizam as diferentes atitudes individuais e jogos psicológicos que são inconscientemente levados a cabo em situações de stress.

O estudo da análise transaccional permite às pessoas compreender melhor quais as motivações que as levam a tomar certas decisões no trabalho, quais são as posições existenciais relacionadas e quais são os jogos construtivos ou destrutivos que são inevitavelmente decretados dentro das empresas. A vida das organizações depende fortemente do trabalho e das escolhas pessoais dos indivíduos que as compõem. A teoria concebida há muitos anos por Eric Berne pode ajudar os trabalhadores individuais a compreender os outros e a fazer melhores escolhas, trazendo a experiência de trabalho de volta a uma dimensão subjectiva e pessoal mais autêntica, bem como libertando as pessoas da lógica da inevitabilidade que pode caracterizar cada período de crise e mudança.

GLOSSÁRIO DE TERMOS

A = Pai

B = Adulto

C = Criança

BASES METODOLÓGICAS DA ANÁLISE TRANSACIONAL EM CONTEXTOS DE TRABALHO

Introdução

Porque é que as pessoas se comportam da forma como se comportam no trabalho? Quais são as suas motivações? Existe uma abordagem metodológica útil para enquadrar as diferentes atitudes e acções levadas a cabo pelos indivíduos dentro das organizações empresariais, a fim de as gerir de modo a fomentar situações de vantagem mútua e sinergia? O modelo teórico de análise transaccional foi criado para responder a questões como estas, ou para oferecer aplicação operacional a algumas das principais descobertas pertencentes à psicologia dinâmica e aos mecanismos relativos de funcionamento da nossa psique.

Para ter sucesso neste objectivo, este fascinante campo de estudo parte do pressuposto de que é possível modificar as nossas possibilidades de compreensão e interacção com os outros através do reconhecimento da nossa própria posição existencial, bem como através das relações entre as diferentes dinâmicas internas da personalidade: pai, adulto e criança. As três fases do Ego alternam-se na tomada de controlo dos estados cognitivos de um indivíduo ao longo do dia, dando origem à fenomenologia transaccional.

Uma vez feita esta suposição, torna-se evidente que as possibilidades de gerir as muitas situações de complexidade que caracterizam as relações humanas nas organizações modernas não dependem (única ou necessariamente) da capacidade autoritária de dominar os outros, mas sim da autoridade que advém da compreensão de si próprio e da capacidade de ler correctamente as situações em que se encontra a operar. É seguindo este princípio que a análise transaccional orienta as pessoas para a gestão de situações desconfortáveis de trabalho, a aceitação de limites pessoais e interpessoais, o reconhecimento do potencial do capital humano e a realização de relações positivas que são capazes de se alimentarem ao longo do tempo.

De acordo com esta premissa (a renúncia ao domínio do interlocutor e a busca do poder, em favor do desenvolvimento da inteligência emocional e da assertividade), o objectivo pelo qual Eric Berne decidiu dar vida ao sujeito pode encontrar concretização: fazer evoluir as pessoas e as organizações em que elas participam, com base no intercâmbio e valorização mútuos.

Ao adoptar os pressupostos que acabam de ser expostos, a análise transaccional já demonstrou ao longo do tempo a sua capacidade de se tornar um instrumento pragmático de gestão e resolução de conflitos, utilizável por qualquer membro de uma organização empresarial, independentemente do seu papel ou da posição que ocupa. Como será possível observar nas histórias de casos e exemplos apresentados neste trabalho de investigação