Neurovendas De Serviços

De André Schefer

Bem-vindo a Neurovendas de Serviços: A Ciência por Trás do Sucesso. Neste livro, você embarcará em uma jornada fascinante que une a arte das vendas com a ciência do cérebro humano. A neurociência, uma área em rápido crescimento, oferece insights poderosos sobre como nossos cérebros processam informações, tomam decisões e respondem a estímulos. Quando aplicada ao mundo das vendas, essa ciência pode transformar suas abordagens, estratégias e resultados. Como profissional de vendas de serviços, você já sabe a importância de criar conexões genuínas com seus clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que façam a diferença. No entanto, com a compreensão dos princípios da neurociência, você pode elevar essa prática a um novo patamar, tornando-se ainda mais eficaz em sua comunicação, persuasão e capacidade de superar objeções. Explore as tendências do mercado e como a neurociência está moldando o futuro das vendas de serviços. Prepare-se para a Transformação Ao longo dos próximos capítulos, você descobrirá técnicas e estratégias baseadas em evidências que podem ser aplicadas imediatamente para melhorar suas vendas de serviços. Este não é apenas um livro sobre vendas; é um manual prático e inspirador que combina a ciência do cérebro com a arte de vender. Prepare-se para transformar sua abordagem, conquistar mais clientes e levar seu negócio a novos patamares de sucesso. Vamos juntos nessa jornada de conhecimento e crescimento. Seja bem-vindo ao mundo das Neurovendas de Serviços

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 19 de nov. de 2024

Pré-visualização do livro

Neurovendas de Serviços: A Ciência por Trás do Sucesso

Como o Entendimento do Cérebro Pode Transformar suas Vendas de Serviços

André Schefer

Dedicatória Agradecimentos

A gratidão é o único tesouro dos humildes.

(William Shakespeare)

Agradeço especialmente à minha esposa, Juliana Nichele, que sempre esteve ao meu lado, me apoiando e incentivando. Sua paciência e amor foram fundamentais para que eu pudesse concluir este livro.

Também quero agradecer à minha família, que sempre esteve presente e me apoiou em todos os momentos. Seu amor e carinho são o que me dão força para continuar seguindo meus sonhos.

Além disso, gostaria de agradecer a todos que me ajudaram direta ou indiretamente, com seus conselhos, críticas e sugestões. Este livro é o resultado de um trabalho em equipe e não poderia ter sido concluído sem a ajuda de todos vocês.

Obrigado por estar aqui e por fazer parte desta jornada comigo.

Objetivo:

O objetivo deste livro é capacitar profissionais de vendas de serviços a transformar suas abordagens, estratégias e resultados através da aplicação dos princípios da neurociência. Ao entender profundamente o funcionamento do cérebro humano e como ele influencia as decisões de compra, os leitores poderão criar conexões emocionais genuínas, superar objeções de maneira eficaz, e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Este livro fornecerá técnicas práticas, baseadas em evidências científicas, que podem ser aplicadas imediatamente para melhorar a eficácia das vendas de serviços e alcançar um sucesso sustentável.

Indice

Introdução

Apresentação do tema

Importância da neurociência aplicada às vendas de serviços

Um caso real

Bônus

Capítulo 1: Desvendando o Cérebro do Consumidor

Introdução

Como o Cérebro Processa Informações e Toma Decisões

A Importância das Emoções nas Decisões de Compra

Conclusão: Do Dilema do Trem para as Vendas

Os Sistemas Representacionais (Visual, Auditivo e Cinestésico) e Como Ativá-los

Revisão

Capítulo 2: Os Gatilhos Mentais que Movem as Pessoas

Introdução

Reciprocidade: A Importância de Dar o Primeiro Passo

Autoridade: Construindo Credibilidade e Confiança

Escassez: Criando a Sensação de Urgência

Prova Social: Influenciando de Forma Social

Consistência: A Importância de Ser Coerente

Simpatia: Gerando Conexão Humana como Ferramenta de Venda

Exercício Prático: Situação com Exemplos de Casos Reais

Revisão

Capítulo 3: A Linguagem do Cérebro: Como Usar as Palavras a Seu Favor

Introdução

A Importância da Linguagem Positiva e Persuasiva

Storytelling: Contando Histórias que Vendem

Framing: Moldando a Percepção do Cliente

Exercício Prático: Situação com Exemplo de Caso Real

Revisão

Capítulo 4: A Comunicação Não Verbal: Fale Mais com o Corpo

Introdução

A Importância da Linguagem Corporal e da Expressão Facial

Como Construir Rapport e Confiança Através da Comunicação Não Verbal

Histórias de Vendas Fictícias com Dicas Práticas

Situação com Exercício Prático

Revisão

Capítulo 5: Superando Objeções com Inteligência Emocional

Introdução

Identificando e Compreendendo as Objeções do Cliente

Reframeando as Objeções: Transformando Obstáculos em Oportunidades

Lidando com Objeções Complexas e Múltiplas

Estratégias para Lidar com Clientes Resistentes à Mudança

História Real: Lidando com as Objeções do Síndico

Situação com Exercício Prático

Revisão

Capítulo 6: Construindo Relacionamentos Baseados em Confiança

Introdução

A Empatia e a Escuta Ativa como Fundamentos do Relacionamento com o Cliente

Personalizando a Experiência do Cliente

Situação com Exercício Prático

Revisão

Capítulo 7: O Poder da Influência Positiva

Introdução

Como Inspirar e Motivar os Outros

Liderando a Conversa e Direcionando para a Decisão de Compra

Fidelização Antes do Fechamento: A Importância da Experiência Emocional

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

Situação com Exercício Prático

Revisão

Capítulo 8: Criando um Plano de Ação Personalizado

Introdução

Como Criar e Definir Objetivos e Metas

Como Identificar Seus Pontos Fortes e Áreas de Melhoria

Como Criar um Plano de Desenvolvimento Pessoal

Como Lidar com a Procrastinação

Como Manter a Motivação

Como Lidar com o Fracasso

Como Criar um Ambiente Propício ao Aprendizado

Revisão

Capítulo 9: Casos de Sucesso: Histórias Reais de Vendedores de Alto Desempenho

Introdução

Histórias de Sucesso Adaptadas ao Ambiente Corporativo de Serviços

Análise de Gatilhos Mentais Utilizados em Cada História

Revisão

Capítulo 10: Ser um Líder

Introdução

A Jornada de um Vendedor a um Líder

1ª Função de um Líder: Formar Outro Líder

2ª Função de um Líder: Comunicar-se com Eficiência

3ª Função de um Líder: Feedback