Segundo a Thamyres Souza, professora da Tera, o product ops é o papel que ajuda o time de produto a tomar decisões, sendo a ponte de contato em operações. É meio que um pé em produto e um pé em operações, mas que no fim não é nem um, nem outro. Geralmente pode ser uma pessoa ou um time, focada em cada um dos clientes da empresa. Por exemplo, para um marketplace podemos ter um product ops olhando para cada uma das pontas.
Uma analogia que descreve bem o papel das operações de produto é a que o Clement Kao citou em seu artigo "What Is Product Ops?" para Product Manager HQ:
Pensa que Product Managers (PMs) são as pessoas que abrem o caminho se aventurando em um novo território, mas enquanto eles estão descobrindo esse novo trajeto, há outras pessoas que precisam acessar e trabalhar nesse novo caminho. Product Ops são as pessoas que pavimentam o caminho depois que este foi definido. Eles fornecem a infraestrutura necessária para que todos possam expandir. Eles introduzem novos processos que agilizam as atividades para que as pessoas possam trabalhar juntas em sinergia.

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