Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes
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Marketing de Gentileza - Laíze Damasceno
Folha de rosto
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Editor: Sergio Martins de Oliveira
Diretora: Rosa Maria Oliveira de Queiroz
Gerente de Produção Editorial: Marina dos Anjos Martins de Oliveira
Editoração Eletrônica: Michelle Paula
Capa: Manu Queiroga | Angorá Comunicação
Arte Final: Use Design
Produção de ebook: S2 Books
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Dedicatória
À minha família – mãe, avó e tia –, mulheres maravilhosas e poderosas que me apoiam, que acreditam nas minhas ideias e me deixam tranquila e confiante para tomar minhas decisões e ir para a batalha.
À minha querida Manu, minha companheira e parceira que me ajuda em tudo o que faço, que me ensina todo dia, me dá segurança, inspiração para empreender e colocar em prática meus planos e sonhos.
Agradecimentos
Escrever um livro não é exatamente um trabalho, é na verdade um grande presente. Descobri que produzir conteúdo didático é um dos maiores prazeres da minha vida.
Posso dizer que uma das melhores coisas que existem é expressar ideias, pensamentos e propósitos pessoais e profissionais, escrevendo e expondo minha visão sobre comunicação, proporcionando reflexões, discussões e trocas de opinião enriquecedoras. Cada linha que escrevo e recebo um feedback é um degrau que subo; são alguns centímetros a mais de conhecimento.
Este livro representa a realização de um sonho, construído com muita paixão e força de vontade, com a ajuda e o apoio de muitos amigos, parceiros de trabalho e minha família. Sem a Gentileza das pessoas, eu não poderia fazer algo com tanto amor, dedicação, confiança e excelência. Considero-me privilegiada. Agradeço especialmente às pedras mais preciosas da minha vida.
Obrigada, meu grande amigo Luiz Gabriel, Sr. Gentileza, que me encantou com seu lindo trabalho e me inspirou a mergulhar fundo neste tema.
Obrigada, minha querida amiga Flávia Venda, que gentilmente trabalhou na primeira revisão do livro e que me incentiva e acredita nos meus planos e sonhos.
Obrigada a todos que participaram da construção do capítulo colaborativo enviando seus cases de Gentileza Virtual. Agradeço também aos que leram o livro antes da publicação e me enviaram carinhosamente elogios antecipados e a todos os amigos e amigas que me deram apoio durante o projeto do livro e que comemoram junto comigo cada conquista.
Obrigada, Deus, por me ouvir.
Prefácio
Tinha certeza de que viveria o suficiente para conhecer pessoas que – como eu – acreditavam na Gentileza e em sua importância para a saúde da nossa sociedade. Pessoas que adotavam sua prática e faziam questão de incluí-la na sua rotina profissional, nas relações de amizade, na rua, com estranhos, ou seja, em qualquer lugar onde estivessem. Ser gentil é crer em uma causa, é estar pronto a enfrentar as adversidades com resignação e entendendo que, independentemente do tamanho do problema, irá reagir com o coração, de forma sensível e disposto a transformar a vida de alguém.
Ao receber o presente da Laíze Damasceno (através do seu livro Marketing de Gentileza), tive a certeza de que não estava sozinho nessa causa e, mais ainda, me convenci de que sua obra será mais um agente de multiplicação da tolerância e do respeito às diferenças – que são indispensáveis, inclusive nas redes sociais.
A recompensa como profissional, dedicado às pessoas, em empresas de todos os portes e segmentos, acontece quando escuto ou leio depoimentos de superação e de como as pessoas recomeçaram suas vidas através da prática do bem. A Gentileza traz leveza ao nosso dia a dia, nos inspirando a continuar com bom humor, sorrindo e suavizando o ambiente onde estamos. As pessoas percebem a mudança e influenciamos até os mais resistentes. Sim, isso é possível!
Vivemos em uma sociedade carente de valores e encontrei na Gentileza a porta de entrada para a plenitude que todos buscam. Entendo que um ser humano pleno é aquele que concilia todos os seus ‘mundos’ – pessoal, profissional, emocional e sentimental. Ser gentil significa apoiar-se em valores e predicados, colocando-os em prática através de gestos simples, espontâneos e despretensiosos.
Quando a