Não atenda clientes, atenda pessoas

De Marcinéia Oliveira

Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, 'Não atenda clientes, atenda pessoas' é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.
Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial. Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!

• Idioma: Português
• Editora: BRASPORT
• Data de lançamento: 13 de mar. de 2012
• ISBN: 9788574525303

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Avaliações de Não atenda clientes, atenda pessoas

[jose gama · Nota: 5 de 5 estrelas]

Olá, livro excepcional de uma leitura simples e fácil entendimento, que se colocado em prática os seus ensinamentos transformarão em muito a vida dos vendedores.