Desafio & Resultado

De Efreitas

Quando o mercado, enfrenta crises, avalanches políticas, inflação, descontrole econômico, uma das áreas mais lembradas na organização, é a cobrança. A cobrança é, em muitos casos, esquecida durante os bons tempos, e absorvida pelas áreas: contas a receber, contas a pagar ou setor de negociações de contratos. A verdade é que, em tempos bons ou ruins, receita é sempre bem-vinda e um setor concentrado em cobrança com toda a especialização, ferramenta e estratégia existente, pode trazer excelentes benefícios.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 28 de mai. de 2017

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Diário de Bordo

Cobrança

EFreitas

Sumário

APRESENTAÇÃO............................................. 5

COBRANÇA.................................................... 15

PRODUTOS COBRADOS.............................. 25

ASSESSORIAS DE COBRANÇA.................... 38

CONCORRÊNCIA.......................................... 49

CONTRATAÇÃO ASSESSORIA .................... 57

REGRAS E RÉGUA ........................................ 60

OXIGENAÇÃO DA CARTEIRA.................... 66

IMPLANTAÇÃO DA CARTEIRA.................. 69

SUCESSO NA COBRANÇA ........................... 79

LEIS QUE REGULAM A COBRANÇA........ 118

TEXTOS SOBRE COBRANÇA.................... 120

CAMPANHAS MOTIVACIONAIS .............. 127

OBSERVAÇÕES FINAIS.............................. 139

BIBLIOGRAFIA............................................. 141

Dedico esse livro, a você profissional da área de cobrança que conhece e sabe o quanto é difícil e viciante lidar com o dia-a-dia das assessorias de cobrança.

Aos profissionais que procuram o aperfeiçoamento necessário para obter o resultado esperado, aceitando a competição cada dia mais acirrada que desafia nossos limites.

Diário de Bordo Cobrança por EFreitas

APRESENTAÇÃO

Atualização e conhecimento, são premissas básicas para um bom profissional, em qualquer atividade. Entendendo essa afirmação, o bom profissional vai em busca de novas oportunidades, ferramentas e habilidades necessárias.

Para conquistar espaço na atividade de cobrança é necessário inovação e criatividade, fazendo com que o profissional sempre atenda e supere as expectativas do contratante.

O profissional de cobrança, deve estar atento ao mercado, ter visão do futuro, identificar novas

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oportunidades, fazendo com que a organização o veja como um diferencial e referência na atividade.

São profissionais que entendem suas

responsabilidades, e estão comprometidos com as metas e objetivos do contratante.

O contratante por sua vez, prima pela qualidade e produtividade, com retorno financeiro rápido. Para que a qualidade e a produtividade, sejam mensuradas, são pontos essenciais os SLA’s (Service Level Agreement, ou "Acordo de Nível de Serviço). Adotados por todas as assessorias e contratantes, tem o objetivo de tornar a equipe cada vez mais eficiente e eficaz.

Qual seria, então, a chave para o sucesso na atividade: cobrança? O conjunto, de ações, que permita ao contratante qualidade e produtividade, com retorno financeiro.

Compreendendo a responsabilidade e a importância desse trabalho, encontrará a chave para o sucesso e

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terá sempre uma porta aberta, sendo reconhecido como um profissional inovador.

Porém uma andorinha só não faz verão. Para que essas ações convertam em sucesso, existe a necessidade de uma simples, mas importante palavra: sinergia. O que significa que todos os profissionais participantes, ligados a assessoria de cobrança, devem convergir para o sucesso.

Estamos em um mercado altamente dinâmico e mutável. A mudança e adaptação rápida, exige um time disposto a chegar ao mesmo objetivo. Cada indivíduo um com sua atividade, levando a bola para um mesmo ponto, o gol (sucesso). Conquistando a sinergia, sintonia e consolidando um time, será possível estabelecer estratégias vencedoras e adequadas a cada cliente, situação e/ou carteir a.

Como departamentos, que precisam ser atuantes nessa sinergia, temos: TI, Planejamento, RH, treinamento, monitoria, financeiro, prestação de contas, jurídico, gestores, operação de cobrança, áreas diretamente

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ligadas ao dia a dia das operações de cobrança. É necessário perceber a cobrança, como uma linha de produção.

Cometa um erro, teremos perda de tempo e prejuízo. Prejuízo entende-se por Insatisfação do contratante que leva a perder a carteira e consequentemente receita. Acerte, teremos apoio e credibilidade, tendo como prêmio, satisfação do contratante, aumento na carteira e um fluxo de caixa caminhando para número positivos.

Metaforicamente, podemos comparar a cobrança a um time ou orquestra.

Para levar o time a ganhar o troféu, o técnico precisa manter a equipe unida em prol de um objetivo. Para isso, é necessário antever e prever ações dos adversários. O maestro da orquestra, é responsável por manter a harmonia, sintonia, sinergia e criatividade, conduzindo todos os envolvidos a construir uma partitura técnica e não apenas intuitiva.

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O time, precisa ter a estratégia das jogadas. Uma orquestra precisa saber a sequência das notas e conhecer o som da música. Na cobrança, nossa estratégia ou partitura vem dos números e possibilidades sistêmicas.

Então, cabe ao técnico ou maestro, trabalhar com dados, informações e estatísticas que corroborem com treinamento, organização das ações e elaboração das estratégias futuras. Essa clarificação, permite maior segurança a gestão, que poderá sim antever, prever e agir de acordo com as informações coletadas.

O que vemos hoje em algumas empresas, é ainda acumulo de tentativas, erros e acertos, ao invés de utilizar as diversas possibilidades em tecnologia e números. São times sem direcionamento, cada um como astro solitário ou um grande músico que ignora o maestro por determinar que é o coração da canção. Em qualquer que seja a atividade, vale um antigo ditado: a união, faz a força.

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A responsabilidade em encontrar a chave para o sucesso, vai desde a contratação dos profissionais, customização de sistema até a confirmação do pagamento, repasse do valor ao contratante. O que depende principalmente da tecnologia utilizada e pessoas envolvidas para assertividade dessa entrega.

A tecnologia apresenta oportunidades e possibilidades, porém precisamos saber, como e quando utilizar cada informação com propriedade suficiente para causar impactos mais positivos do que negativos.

Nesse mercado, o que percebemos são: sistemas cada vez mais elaborados, necessidade de custom ização para cada carteira/regra.

Essa adaptação do sistema a cada nova realidade, é um diferencial. Customizar e criar novas possibilidades de acordos ou tratativas, seguir a necessidade do mercado externo, estando oscilante e