Comunicação & Escuta – Abrindo Portas e se Preparando para os Novos Negócios

De Érico Annes

Você sabe por que precisa se comunicar? De acordo com o Dicionário Michaelis (2020), comunicar é um ato que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre transmissor e receptor, por meio da linguagem oral, escrita ou gestual, mediante sistemas convencionados de signos e símbolos. Mas será que estamos preparados o suficiente para nos comunicar e escutar para apreendermos, compreendermos e atendermos nossos objetivos de vida, assim como apoiar os objetivos das pessoas que interagem conosco no dia a dia?
Dutra e Arbache et al. (2018) destacam que a comunicação no seu sentido mais amplo (verbal ou não verbal) é a principal ferramenta de gestão, e se não for bem utilizada, pode gerar mais problemas do que soluções. Os autores também destacam que nas pesquisas de clima organizacional, a comunicação comumente é uma grande vilã, aparecendo como um dos pontos críticos para garantir melhoria do desempenho organizacional.
A obra propõe uma união de conceitos teóricos de Psicologia (analítica, positiva e fenomenológica), Negociação, Liderança, Recursos Humanos, Gestão, Aprendizagem, Inovação, Gestão de Projetos, Filosofia Ágil, Coaching, entre outras áreas, associadas com a prática da comunicação e escuta, com seus respectivos autores, mas usando como principal referência a releitura de Dale Carnegie na visão do relacionamento com as pessoas. A obra, além de estar suportada por conceitos teóricos que orientam a discussão, também traz partes do meu legado e experiências práticas vividas em minha carreira profissional como facilitador de negócios durante esses 19 anos de profissão. O objetivo deste livro é trazer "possibilidades" para que cada pessoa possa se pôr à prova, se observar sobre como suas habilidades comunicativas estão atualmente e o que delas, juntando sua personalidade/singularidade com os conhecimentos obtidos aqui, possa melhorar a cada dia.

• Idioma: Português
• Editora: Editora Appris
• Data de lançamento: 30 de mar. de 2022
• ISBN: 9786525019895

Pré-visualização do livro

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COMITÊ CIENTÍFICO DA COLEÇÃO CIÊNCIAS SOCIAIS

Agradecimentos

Agradecimentos eternos e dedicação in memoriam à minha mãe, Julia Annes, a maior e mais discreta comunicadora e oradora que já conheci, além de ter sido a pessoa que mais me acolheu e escutou enquanto esteve aqui na Terra, ensinando-me que, para ter resultados positivos na vida, seria necessário eu aprender a escutar e ter paciência. Saudades eternas, daquele que, por toda eternidade, nunca vai deixar de externar o quanto é grato por ter a oportunidade de ser seu filho. Te amo, mainha!

Gratidão à minha amada irmã, Nataly Annes, por ser minha irmã, pelos conselhos de sempre, pelas boas conversas e risadas e por, também, acreditar nos impulsos que a vida me dá, sempre me mostrando que eu devo acreditar ainda mais no meu potencial.

À Isabelle Annes, minha amada filha, por me dar a oportunidade de ser seu pai nessa existência, de poder aprender junto a ela e dá-la a oportunidade de aguçar suas percepções — mas jamais mostrá-la uma única direção baseada no meu sentimento, pois ela terá um leque de opções, percepções, motivações e emoções na vida, e a decisão sempre será dela, acertando ou aprendendo para continuar...

À minha amada, Camila Barbosa, que ama carnaval que nem eu, que me dá conselhos para que eu consiga aprender a escutar mais, falar menos e relaxar para que os meus dias sejam mais tranquilos, por me dar a oportunidade de estar ao seu lado e pela parceria nessa empreitada corrida da vida.

À Ceça Arruda, mãe de minha filha, minha grande amiga, pela paciência, pelos conselhos, pela amizade, pela revisão desta obra e por tudo que temos feito para que nossa filha, Bella, saiba o conceito e a prática do que é uma família mesmo quando os pais seguem seus destinos pós-casamento.

À professora Ana Paula Arbache e aos professores Darci Prado e Farhad Abdollahyan, pelos diálogos construtivos, pela troca de ideias, pelo apoio e orientação para eu avançar com a escrita deste livro e por tê-los como referência para continuar como pessoa e como profissional.

Às minhas mestras e aos meus mestres de ensino e prática da vida e da profissão, os quais me fazem perceber o quanto continuarei sendo um eterno aluno, pois, em alguns assuntos, posso até ser veterano, mas, em muitos outros, eu ainda sou bem novato e tenho vontade de aprender...

A todos os meus amigos, colegas, conhecidos, os quais não citarei nomes a fim de não ser injusto com ninguém, mas que sabem de suas importâncias em me permitirem estar junto nesta jornada que é a vida humana.

Ao nosso grande mestre, Deus, e aos seus anjos de luz, que me acompanham e me guiam nesta vida carnal que tenho e que me fazem ter eterna gratidão por toda proteção e orientação dada, o que, para mim, é um privilégio.

A tod@s, minha sincera gratidão!

Apresentação

O leitor tem em mãos um livro muito interessante na forma de abordar um importante assunto para a vida de qualquer pessoa. Por que digo interessante? Pela forma com que foi construído. Logo no primeiro capítulo, o autor conduz o leitor a efetuar uma autoavaliação de suas habilidades em comunicação de acordo com sete eixos. Nada de complicações: muito simples mesmo. A seguir, o autor desenvolve o texto dos capítulos seguintes e inclui em cada um uma proposta prática que cria motivação para a aplicação do texto anteriormente mostrado. Chamaram-me a atenção a proposta baseada em Fisher, o exercício da âncora e o quadro Niko-Niko. Suas práticas permitem a melhoria de nossa capacidade de comunicação. São funcionais, simples e fáceis de serem adotadas. Seu uso diário é capaz de efetuar milagres.

Outra demonstração de perspicácia didática do autor no cenário humano (a propósito, o autor está se formando em Psicologia) está na demonstração de que o tema Comunicação está presente de forma sutil em aspectos que atualmente consideramos como pedras sagradas do conhecimento, como nos quatro princípios do Manifesto Ágil, lançado em 2001, e que é a base do desenvolvimento ágil, modelo que conquistou o mundo. Ou no modelo de análise de cenários proposto por Vicente Falconi (chamado de guru da administração), que é amplamente utilizado no Brasil. Ou nas sugestões de Dale Carnegie, cujo best-seller, Como fazer amigos e influenciar pessoas (publicado em 1936), é referência mundial até hoje.

Outra característica interessante do livro é apresentar conceitos de comunicação sempre seguidos de exemplos retratando situações ocorridas na vida real, muitas delas ancoradas em sua própria e ampla experiência. Todos muito apropriados a cada momento do livro para demonstrar o poder da comunicação. Ou melhor dizendo, o inquestionável poder da comunicação.

Lendo os relatos de sua própria experiência em diversos momentos deste texto, fiquei feliz em constatar que o velho amigo é uma pessoa bastante arrojada em experimentar novas abordagens em cenários de relacionamentos humanos. Ou melhor, arrojado, visionário e persistente. Seu relato sobre o uso do quadro Niko-Niko enche-nos de coragem para também sermos mais arrojados em inovar no tema Comunicação em nossa vida profissional.

Realmente, este pequeno livro desperta-nos, de forma leve e agradável, mas profunda, e