Atendimento

De Wagner Luiz Marques

O livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO” irá colaborar com o leitor. Fará dele um descobridor da melhor forma em realizar suas ações diárias, e se comportar perante o seu local de trabalho, ou mesmo no momento em que for em busca de um novo trabalho. Depois de fazer um grande relato no comportamento do atendimento, o livro irá trabalhar: •Qualidade. •Habilidade. •Problemas. •Reclamações. •Encantamento. •Execução. •Paciência. •Fidelidade. •Estratégia. •Análise. •Pesquisa. •Plano. Esses assuntos explanará de maneira fácil como devemos nos comportar perante os clientes interno e externo, e a postura que a própria organização deverá tomar para facilitar o progresso empresarial, cliente e colaboradores. O livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO”, demonstrará a você leitor como se proteger dessas dificuldades que nos afligem, e fazer com que possamos conviver melhor no nosso ambiente de trabalho e a maneira ideal de realizarmos nossas ações perante a outra pessoa. Demonstrando como conviver em harmonia e não se estressar com o dia a dia que exercemos as nossas atividades perante a organização. Atendimento de pessoas é uma área que muda constantemente, principalmente por trabalhar exclusivamente com seres humanos. Área de muitos problemas e de muitas dificuldades a tomar qualquer decisão. O assunto principal que discorre nesse livro é Relações Interpessoais é complexo falar de como uma pessoa se relacionar com a outra, pois cada uma tem uma personalidade, da qual pensa de sua maneira, age distintamente e ainda se avalie propriamente, muitas vezes erradamente, mas achando que suas ações são corretas. Por todas essas ações é difícil falar de relação interpessoal, mas o livro é como um todo dedicado sucintamente nessas formas, que não deixa de ser relacionamento interpessoal: Autoconhecimento; desapego; co-dependência; percepção; atitude; competência; comportamento; instinto e cultura; equilíbrio emocional; assertividade (afirmação); características da assertividade e relacionamento. Cada identificação desses itens fara com que possamos refletir a nós e com isso poderemos nos confrontar ao nosso semelhante. Outro assunto indiretamente trabalha nesse livro a ética pessoal e profissional fonte essa de direitos da pessoa, tanto na esfera pessoal quanto profissional. Deve-se agir constantemente como cidadão perante o mercado de trabalho. A ética não pode ser confundida por moral. A moral é o regulamento dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, certa tradição cultural. Enquanto que a ética é uma reflexão crítica sobre a moralidade. A ética é um conjunto de princípios com o objetivo de limitar as ações humanas. Portanto não deixe de ler o livro como um todo, tratando da forma pessoal e profissional, só assim construiremos um país digno com empresas respeitadas e respeitadora no mercado de trabalho e transformando em si o relacionamento humano de paz e harmonia. O marketing pessoal também faz parte nesse livro, não discriminado com esse título, mas explanado de maneira que o nosso sucesso está na forma que o outro nos vê é, o modo que devemos nos vender, ou seja, a maneira que nos expomos certo para o mercado de trabalho. É a forma adequada que devemos nos comportar, os cuidados, a higiene pessoal, as vestimentas, a forma de se dirigir, de se relacionar e de nos expor perante a sociedade. O sucesso depende muito de como nos comportamos perante a sociedade, devemos sempre ter em mente que à primeira vista é o que fica, portanto façamos de nossa imagem a melhor forma de nos apresentar. O que devemos estar atento no marketing pessoal é; cuidados pessoais; cuidados nas vestimentas no ambiente de trabalho a postura do corpo; hábitos com higiene; hábitos saudáveis; comprometimento com a empresa; ações negativas importantes a qual o profissional não pode esquecer jamais; empregabilidade; postura profissional; adequação com

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 6 de jan. de 2017

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