Modelagem de Processos com BPMN

De André L. N. Campos

Platão, Freud, Morin e Sócrates concordam: o autoconhecimento é a estrada para a conquista e a realização. Quem não se lembra da célebre filosofia de Sócrates - "Conhece-te a ti mesmo"? Quem conhece a si mesmo pode identificar suas virtudes e fraquezas e então tornar-se melhor. Este mesmo princípio se aplica às organizações. Pequenas ou grandes, eles acabam se tornando complexas, com dezenas, centenas e até milhares de processos de trabalho. É uma enorme quantidade de conhecimento pulverizado por toda a organização. BPMN é a linguagem ou notação de modelagem de processos mais amplamente utilizada. É fácil de aprender, é aplicável às mais diversas áreas de atuação das organizações - e melhor ainda, é um padrão aberto. Isso significa que não há restrições ao seu uso, e por isso contamos com uma infinidade (cada vez maior) de ferramentas que suportam essa notação. Alguns governos, inclusive o brasileiro, adotaram a BPMN como notação obrigatória em seus projetos. Este livro aborda de maneira simples e direta os conceitos fundamentais sobre modelagem de processos, apresentando-os gradualmente. Há dezenas de modelos de processo para ilustrar os fundamentos, e esses modelos são elaborados em notação BPMN, que também é apresentada ao leitor de forma clara e objetiva. Este formato torna o livro muito útil tanto para quem já conhece modelagem de processos quanto para quem está começando agora. Seja qual for seu objetivo, implementar a melhoria contínua, fazer reengenharia de processos, construir ou comprar sistemas de informação, aplicar a qualidade total, buscar certificações na área de qualidade, fornecer consultoria em processos, entre muitos outros, este livro é para você.

• Idioma: Português
• Editora: BRASPORT
• Data de lançamento: 18 de mar. de 2013
• ISBN: 9788574526034

Pré-visualização do livro

complexidade.

2. Iniciativas que utilizam a gestão de processos

A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.

No entanto, os resultados da gestão de processos podem ser potencializados quando esta gestão está aliada a políticas ou iniciativas mais amplas. E estas iniciativas possuem princípios, valores e objetivos próprios, utilizando a gestão de processos como ferramenta fundamental de apoio.

Mas que iniciativas são essas e por que as organizações as empreendem? A resposta pode ser simples assim: são esforços que as organizações fazem para se tornarem melhores. É claro que esta é uma resposta sucinta e simplificada. De fato, desde a década de 1980 o mundo da Administração vem tratando este tema sob a ótica da Cadeia de Valor, proposta por Michael Porter em 1985.

Dito de maneira simples, as organizações (públicas ou privadas) têm o objetivo de entregar um valor para o cliente, seja este valor representado por um produto ou um serviço. Cada pedacinho da organização, cada processo, contribui em algum grau para aumentar o valor que será entregue para este cliente. Assim, a empresa será melhor, ou terá maior vantagem competitiva, se conseguir que cada processo contribua com o valor a ser entregue ao cliente da maneira mais eficiente e eficaz possível. Essa contribuição também é chamada de valor agregado, um termo que foi tomado emprestado da área econômica.

Figura 6. As iniciativas de melhoria aumentam o valor entregue ao cliente.

Então, para agregar valor a seus produtos e serviços, e entregar esses produtos e serviços de alto valor para seus clientes, as organizações empreendem iniciativas que melhoram seus processos. Essas melhoras podem estar mais relacionadas com a eficiência, ou seja, com o fazer melhor, com menor custo, em menor tempo, ou com a eficácia, ou seja, com o fazer de maneira sinérgica, atingindo os objetivos e resultados esperados. É importante destacar que a gestão de processos tem sido utilizada por essas iniciativas como ferramenta essencial. Podemos citar algumas dessas iniciativas, conforme apresentadas na Figura 7.

Figura 7. Algumas iniciativas para melhoria organizacional.

Esta não é uma lista exaustiva, ou seja, pode haver diversas outras iniciativas que utilizam a gestão de processos como ferramenta. Mas estas são algumas das mais populares nas organizações e por isso as utilizaremos como exemplo para ilustrar o valor da gestão de processos.

Gestão da qualidade

As barreiras econômicas, de distância e fiscais são cada vez menores entre os países, tornando os mercados muito competitivos. É possível obter produtos e serviços razoáveis de praticamente qualquer lugar do mundo, muitas vezes a preços baixos. Ou seja, há cada vez mais competitividade e isto tem demandado produtos e serviços melhores.

No caso dos governos, as sociedades se tornam mais cultas com o passar das décadas – e também mais exigentes. Mecanismos de acesso à informação e controle social são estruturados em muitos países. Esses governos precisam fazer mais, melhor e gastando menos.

Ademais, os recursos naturais caminham para uma exaustão a médio e longo prazos. As sociedades e seus governos se conscientizam gradativamente da importância de preservar esses recursos naturais e encontrar formas alternativas de produção. Para isso, novos processos precisam ser criados, de modo que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente e sustentável.

Esses são importantes argumentos que sustentam o desejo das organizações de se tornarem melhores, mais eficientes e mais eficazes. Para atender a esta demanda, padrões para gestão da qualidade foram criados para diversas áreas, mas certamente o modelo de qualidade mais conhecido em todo o mundo está sintetizado na ISO 9000. Sejam quais forem os modelos, eles se concentram na forma como os serviços e produtos são produzidos e entregues. A preocupação dessas normas e padrões está em melhorar progressivamente os processos, de maneira tal que os serviços e produtos resultantes tenham mais qualidade, que atendam mais adequadamente às necessidades do cliente.

Pensar em melhoria da qualidade descasada da gestão de processos organizacionais é algo inviável e até impossível. De fato, a gestão de processos é um dos requisitos da ISO 9000 e de diversos outros padrões da qualidade.

Reengenharia organizacional

Enquanto a gestão da qualidade busca a melhoria contínua e progressiva dos processos, a reengenharia organizacional, também chamada de reengenharia de processos, adota uma abordagem mais intervencionista e imediatista. Ela busca inventariar os processos organizacionais, identificar os pontos de falha e corrigi-los.

Enquanto a gestão da qualidade é de origem oriental, tendo o Japão como terra natal, a reengenharia organizacional nasceu nos Estados Unidos na década de 1990. Diversos autores costumam atribuir a paternidade desse método a Michael Hammer, professor do Massachusetts Institute of