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Sobre este e-book
Este trabalho serve como melhoria e implementação de sucesso para as empresas e seres humanos. Para isso identifica qual é a finalidade de instituir o programa de qualidade total nas empresas e seus métodos coligados. A ABNT é um organismo de certificação credenciado pelo INMETRO, reconhecido pelo governo brasileiro como Fórum Nacional de Normalização, além de ser um dos fundadores e único representante da ISO (International Organization for Standardization) no Brasil.
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