Pesquisa E Extensão Em Gestão Empresarial: Da Teoria À Prática

De Kleber Mantovanelli Barbosa

O livro Pesquisa e Extensão em Gestão Empresarial: Da teoria à prática é um trabalho baseado em uma disciplina na faculdade UniNassau de Manaus/AM no segundo semestre de 2017 do curso de Administração, a disciplina conta com uma carga horária de 140 horas práticas, tendo como competência: O conhecer dos fundamentos teóricos na elaboração de projetos de pesquisa e extensão; O desenvolvimento de competências básicas para a pesquisa bibliográfica; O conhecimento de etapas que compõe um projeto de pesquisa, a capacidade de realizar atividades práticas de concepção, de planejamento e execução, bem como o controle e encerramento de projetos de extensão; A elaboração de cronogramas e orçamento do projeto de extensão; E o conhecimento das Normas da ABNT voltados a elaboração de projetos de pesquisa. Portanto, trabalhou-se os conceitos de projeto de pesquisa e extensão, análise da prática da elaboração e gestão de projetos, a pesquisa bibliográfica, bem como a escolha de referências bibliográficas, etapas de elaboração do projeto, técnicas de elaboração de projetos, cronograma, orçamento e Normas da ABNT. Deste modo, buscou-se trabalhar a técnicas de montagem de artigos científicos de vários temas de abordagem. Tais artigos científicos foram elaborados em grupos, muitos desses artigos baseou-se na pesquisa bibliográfica, alguns utilizou-se a pesquisa de campo, outros em pesquisa documental, dentre outros. Após a elaboração, foi proposto avaliação e apresentação dos artigos através de banners, sendo assim, realizou-se a primeira mostra científica do curso de Administração da Faculdade UniNassau no dia 21 de novembro de 2017, os artigos foram avaliados por dois avaliadores.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 19 de jul. de 2018

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FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRAS DOS CONSUMIDORES DE SMARTPHONE NO MUNICÍPIO DE MANAUS/AM

FACTORS THAT INFLUENCE SMARTPHONE CONSUMERS 'PURCHASING BEHAVIOR IN THE MANAUS/AM CITY

Samantha Alves Pereira

Estudante do 8o Período de Administração na Faculdade UniNassau em Manaus/AM. E-mail:  [e-mail]

Bruna Maia de Oliveira

Estudante do 8o Período de Administração na Faculdade UniNassau em Manaus/AM. E-mail: [e-mail]

Márcia Regina Assunção de Souza

Estudante do 8o Período de Administração na Faculdade UniNassau em Manaus/AM. E-mail: [e-mail]

Suannan de Araújo Gomes da Silva

Estudante do 8o Período de Administração na Faculdade UniNassau em Manaus/AM. E-mail:  [e-mail]

Kleber Mantovanelli Barbosa

Graduado em Administração, Pós-graduado em Contabilidade e Controladoria, Pós-graduado em Hotelaria e Turismo, Universitário em Ciências Contábeis, Diretor Administrativo Financeiro no ITEAM em Manaus/AM, Professor universitário. E-mail: [e-mail]

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo analisar o comportamento do consumidor na aquisição do Smartphone no município de Manaus/AM. Smartphone é um aparelho telefônico, denominado de telefone celular, tem o significado de telefone inteligente, o smartphone é um celular com tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional, equivalente aos computadores. Desta forma, qual é o comportamento do consumidor na aquisição de Smartphone em Manaus/AM? A finalidade da pesquisa é uma análise exploratória, quanto aos procedimentos, à pesquisa é um estudo de campo realizado a pesquisa de campo com consumidores de Smartphone, onde pretende- demonstrar o perfil do consumidor de Smartphone no município de Manaus/AM e identificar a fidelidade da marca do smartphone na aquisição de um novo aparelho.

Palavras-chaves: smartphone; comportamento; consumidor; compras; Manaus.

ABSTRACT

This article aims to analyze consumer behavior in the acquisition of Smartphone in the municipality of Manaus/AM. Smartphone is a handset, called a cell phone, has the meaning of smart phone, the smartphone is a mobile phone with advanced technologies, which includes programs run an operating system, equivalent to computers. In this way, what is the behavior of the consumer in the acquisition of Smartphone in Manaus/AM? The purpose of the research is an exploratory analysis, regarding the procedures, the research is a field study conducted the field research with consumers of Smartphone, where it intends to - demonstrate the Smartphone consumer profile in the city of Manaus/AM and identify the fidelity of the brand of smartphone in the acquisition of a new device.

Keywords: smartphone; behavior; consumer; shopping; Manaus.

INTRODUÇÃO

Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que compra ou utiliza-se de um produto ou serviço como usuário final. Qualquer pessoa com poder de compra capacitada economicamente para comprar, adquirir algo pode ser considerado um consumidor. Estão classificados em diversos perfis, onde as empresas de bens e de consumos, vindas em diversos segmentos, como o setor alimentícios, de calçados, perfumaria, tecnologia, dentre outros, entram com o marketing para chamar a atenção desses consumidores, atraindo o maior número possível e gerando lucros e assim gerando economia no país.

De acordo com o site QUECONCEITO, se uma pessoa adquire um bem ou um serviço, sejam eles quais fores e procedam de onde procedam, são denominados consumidores. Porém o termo abrange muito mais do que esta definição simples; o consumidor está amparado por um código rígido de normas e leis, que vale a pena mencionar que nem sempre são levados ao pé da letra, e pode defender-se por meios legais se não se encontra satisfeito com o que há adquirido podendo reclamar diante de várias instituições que o amparam legalmente, fazendo com que o consumidor veja seus direitos considerados e satisfeitos.

Smartphone é um aparelho telefônico, denominado de telefone celular, tem o significado de telefone inteligente, o smartphone é um celular com tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional, equivalente aos computadores. Possibilitando que qualquer pessoa possa desenvolver programas para eles, os chamados aplicativos, e existem dos mais variados tipos e para os mais variados objetivos. Um smartphone possui características de computadores, como hardware e software, pois são capazes de conectar redes de dados para acesso à internet, sincronizar dados como um computador, além da agenda de contatos. Atualmente, existem vários sistemas operacionais para smarphones, Symbian, Blackberry, Windows Mobile, Android, IOS e outros. As marcas mais conhecidas são o Iphone, da Apple, Samsung, LG, Nókia, Microsoft, Sony, Motorola, Asus, Blackberry, Android da Google e outros. Os smartphones possibilitam que as pessoas, principalmente jovens e executivos acessem suas informações pessoais e a internet com muito mais velocidade e em aparelhos menores, mas com funções parecidas com as de um computador.

Os principais fatores que influenciam os consumidores na aquisição de smartphones, são: qualidade percebida, comodidade, funcionalidades, ofertas, status, oportunidades, necessidades especificas e pessoais, estética e qualidade na comunicação, foram determinantes no momento de efetuar a compra do aparelho Smartphone. PERES (2010).

Segundo Kotler (1998):

um processo de compra começa no ponto que o consumidor reconhece um problema, ou uma necessidade. O mesmo nota a diferença entre o seu real estado de compra com a situação desejada. Esta necessidade pode ser despertada por estímulos internos ou externos.

Para Churchill (2003), o processo de compra é influenciado por fatores sociais, de marketing e situações. Identificar as circunstâncias que ativam uma necessidade específica do consumidor é dever dos profissionais de marketing.

É notório também o alto interesse no consumo de smartphones pelo público infantil, e ainda com altas exigências, precisa ser de fato smartphone por suas funcionalidades como WhatsApp, loja para compra de App online, Instagram, Facebook, entre elas se estendem também o design do aparelho para melhor mobilidade para jogos e players disponíveis nas lojas online dos aparelhos.

De 7 bilhões de habitantes no mundo 6 bilhões utilizam celular, retirando a margem de erro daqueles celulares que não são smartphones e apenas recebem e realizam ligações e SMS, são 5,5 bilhões de pessoas conforme pesquisa atualizada este ano de 2017 pela ONU, quase que 20h por dia realizando a utilização dos aparelhos para diversas funcionalidades entre elas, pagamentos via internet banking, acesso a redes sociais e de entretenimento, até mesmo em hospitais e organizações é possível marcar consultas apenas enviando mensagens via WhatsApp e agendamento de reuniões e afins via aplicativos no celular, um click e todos ficam conectados em uma sala. De fato, uma era mobile onde tudo pode se conectar via web, havendo aplicativos para tudo. Os demais aparelhos como tablet, computadores e notebooks, não estão aposentados e ainda circulam entre as várias faixas etárias da população, mas uma pesquisa realizada pelo IBGE em 2016, o celular se consolida como principal meio de acesso à internet no Brasil. Desta forma, qual é o comportamento do consumidor na aquisição de Smartphone em Manaus/AM?

O presente artigo tem como objetivo analisar o comportamento do consumidor na aquisição do Smartphone no município de Manaus/AM. De modo específico pretende-se: i demonstrar o perfil do consumidor de Smartphone no município de Manaus/AM; ii identificar a fidelidade da marca do smartphone na aquisição de um novo aparelho.

O artigo divide-se em referencial teórico sobre o consumidor e o comportamento na aquisição de smartphone. Em seguida explicitam-se o referencial metodológico, bem como os resultados e considerações. Por último resumem-se as principais conclusões do trabalho.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Dê acordo com American Marketing Association (AMA), comportamento do consumidor é:

a interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento.

O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, desta forma, para sua análise deve-se sempre basear-se no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas, permitindo desenhar melhores produtos e serviços, satisfazendo as necessidades e as vontades dos consumidores, bem como, decidir quais serão as melhores praças de atuação, garantindo desta forma o melhor acesso ao seus produtos e serviços, além de decidir qual o preço que a empesa poderá cobrar pelos seus produtos e serviços. Portanto é a melhor maneira de entender as motivações e fatores que leva os consumidores a decisão de compra.

Neste sentido, Demo (2015), identificou se o relacionamento dos consumidores com a Apple pode ser influenciado pelo julgamento e significado que eles atribuem ao produto iPhone. Mostrando a influência do julgamento afetivo no estabelecimento do relacionamento com a marca. Além disso, foi possível concluir que os usuários pesquisados são influenciados mormente pelo julgamento passo-a-passo e dão mais importância ao significado utilitário no processo de escolha e compra do iPhone. Quanto à percepção do relacionamento com a Apple, os respondentes demonstraram que a alta qualidade dos smartphones vendidos pela marca e a confiança na marca são os fatores mais preponderantes na sua escolha. Outrossim, em uma perspectiva gerencial, tanto para a Apple como para outras fabricantes de smartphones, os resultados obtidos serão utilizados como diagnóstico para auxiliar os gestores em suas estratégias de promoção de produtos e fidelização de clientes.

Para o Sebrae, algumas variáveis influenciam o comportamento, essas variáveis podem ser retratadas através de quatro fatores que são eles culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

Solomon (2002 p. 371) considera a cultura como a acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização [...] é a lente através das quais as pessoas enxergam os produtos. Desta forma, através de uma compreensão melhor sobre cultura, pode-se melhorar as eficácias de vendas e o crescimento do produto no mercado.

Os fatores sociais, diz respeito aos grupos de referência, família, amigos, papéis sociais e status exercem alto grau de influência sobre as pessoas. Todos eles são bastante importantes para a decisão dos consumidores.

Outra influência que também atua sobre o comportamento do consumidor são as influências psicológicas que são transmitidas por nossos pensamentos e atitudes. Portanto o entendimento do comportamento humano se faz através do diagnóstico de suas necessidades. Para Samara & Morsch (2005 p.102):

os fatores psicológicos afetam integralmente o comportamento humano, e o estudo das necessidades e da motivação humana, da percepção, das atitudes, do aprendizado e da personalidade tem auxiliado sobre maneira os profissionais de marketing no entendimento da relação entre os fatores psicológicos e o comportamento de consumo.

Fatores pessoais traduzem as características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelos quais um indivíduo passou ou está passando, isso interfere nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Os fatores pessoais, diz respeito a idade, o estágio de vida, a ocupação, a condição econômica, o estilo de vida, a personalidade.

Serruya (2015), compreendeu o comportamento de consumo de estudantes adolescentes usuários ou proprietários de celulares em um colégio de classe média localizado na cidade de Belém do Pará. Mostrando as principais variáveis mercadológicas que influenciam e moldam o comportamento de compra deste público. Verificou-se que os fatores que mais influenciam os consumidores a adquirir um aparelho são: qualidade, durabilidade, forma de pagamento e reconhecimento que o mesmo lhe trará. Culminando na caracterização do perfil adolescente de usuários da telefonia celular e determinado o poder de influência que os jovens possuem entre si e seus pais na aquisição deste tipo de produto.

METODOLOGIA

Com embasamento nos conhecimentos teóricos abordados relacionados ao comportamento do consumidor na aquisição de aparelho celular - Smartphone e suas características, apresenta-se, aqui a metodologia através da qual a investigação foi realizada.

A finalidade da pesquisa é uma análise qualitativa, analisar o comportamento do consumidor na aquisição do Smartphone no município de Manaus/AM, com intuito de demonstrar o perfil do consumidor de Smartphone em Manaus/AM. Uma vez que, tem como objetivo contribuir para fins práticos, ou seja, espera-se contribuir para a comunidade e com a sociedade empresarial, profissional e acadêmico com um assunto relevante e muito discutido entre os profissionais da área.

Quanto aos objetivos, é utilizada a pesquisa explicativa, uma vez que tem como objetivo demonstrar o perfil do consumidor de Smartphone no município de Manaus/AM, além de identificar a fidelidade da marca do smartphone na aquisição de um novo aparelho. A pesquisa explicativa tem o intuito de aprofundar a realidade dos conhecimentos, explicando a razão e o porquê das coisas (GIL 2008).

Quanto aos procedimentos, o método utilizado é o estudo de campo, sendo realizado a pesquisa de campo com os consumidores de smartphone no município de Manaus/AM, onde pretende-se analisar o comportamento dos consumidores na aquisição de smartphone, bem como demonstrar o perfil dos consumidores, com a compressão e observação de fatos e fenômenos exatamente com o pesquisado. Possibilitando a análise e interpretação de dados coletados, com base em uma fundamentação teórica através da pesquisa bibliográfica para fundamentar teoricamente o trabalho, através das fontes secundárias, ou seja, livros, artigos científicos, revistas especializadas, dissertações, periódicos e formulário através da internet. Estudo de Campo: procura o aprofundamento de uma realidade específica. É basicamente realizada por meio da observação direta das atividades do grupo estudado e de entrevistas com informantes para captar as explicações e interpretações do ocorrem naquela realidade (GIL 2008).

Quanto à metodologia, a pesquisa é qualitativa, analisar o comportamento do consumidor na aquisição do Smartphone no município de Manaus/AM, demonstrando o perfil do consumidor de Smartphone e identificando a fidelidade da marca do smartphone na aquisição de um novo aparelho.

Os dados foram coletados através da pesquisa de campo realizada com consumidores de Smartphone de diferentes classes sociais e de idade no município de Manaus/AM, foram realizadas a quantidade de 603 pesquisas.

RESULTADOS E DISCUSSÕES

Hoje, as expectativas dos clientes terão que ser atendidas para que a empresa consiga se manter no negócio, se as expectativas se encaixam com o desempenho percebido, o resultado será a satisfação. É importante que a empresa esteja atenta na opinião de seu consumidor em relação ao seu produto, para que seja feita uma adaptação do produto ao mercado em que ele pretende se estabelecer, aprimorando ainda mais os seus pontos fortes perceptíveis ao consumidor e ajudando os pontos fracos do produto. Assim deve -se encontrar um produto que se aproxima às expectativas dos clientes, dando uma boa vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

Onde as mudanças são constantes e a concorrência cada vez maior, fica claro que devem ser fundamentais as necessidades do consumidor, como transcorre o seu processo de compra, e como ele é influenciado pelo mundo social em que está envolvido.

A decisão da compra e a pós compra, é de grande importância, pois se dará aí a instauração da compra e a recompra, a fidelidade do produto ou um recomeço para atender uma necessidade não satisfeita, a mudança de produto.

Manaus é um município brasileiro, capital do Amazonas fica situada na região Norte. Destaca-se por ser histórica e obter a maior floresta tropical do mundo, possuindo Pólo Comercial e Industrial e ser economicamente destacada, logo, a ideia da verificação do comportamento de compra dos consumidores de Smartphones e o que influencia esta compra.

Smartphone vem da palavra inglesa que tem significado telefone inteligente, por ser móvel e ter sua combinação de recursos computadorizados e suas funcionalidades altamente avançadas e que podem ser estendidas através de programas e aplicativos executados por seu sistema operacional. Sistemas esses que permitem que desenvolvedores criem milhares de programas adicionais, com diversas utilidades, agrega-se através de lojas online como o a Apple tem a App Store para iOS, o Google Play para Android, MS Windows Store para Windows Phone.

No segundo trimestre de 2013, os smartphones superaram em vendas pela primeira vez na história os celulares tradicionais, os smartphones responderam por 51,8% das vendas de telefones móveis, com 225 milhões de unidades, segundo a consultoria Gartner. Em Portugal, mais de 4 milhões de pessoas já possuem smartphones e no Brasil já eram 83 milhões no final de junho de 2015. (Pesquisa realizada por empresa de consultoria americana, Gartner).

Portanto, a partir deste ponto, apresentam-se os dados referentes a pesquisa realizada com 603 usuários de smartphones no município de Manaus/AM:

Gráfico 01: Estado civil

Fonte: Elaboração própria

De acordo com o gráfico 1, o indicador de estado civil, 32% afirmam ser solteiros, 43% casados, 10% divorciados e 15% alegaram ser outros tipos de união.

Gráfico 02: Faixa Etária

Fonte: Elaboração Própria

De acordo com o gráfico 02, a faixa etária dos usuários de smartphones em Manaus/AM, declararam que 49% possuem entre 16 e 20 anos, 28% com faixa etária entre 21 e 30 anos, 15,80% com faixa etária entre 31 e