CBAP Master: Aprenda Análise de Negócios e conquiste a certificação CCBA®/CBAP®

De Marcelo Menezes Neves

Alinhado ao BABOK® 2.0;  Acompanha simulado contendo 150 questões; Todos os estados dos requisitos explicados em detalhes; Todas as 34 tarefas explicadas em pormenores; Exemplos dos principais documentos utilizados na Análise de Negócios; Dicas úteis para você passar no exame. Este livro é dedicado aos profissionais que desejam aprender Análise de Negócios e conquistar a certificação CBAP®. Mais do que obter um certificado, o processo deve ser encarado como uma oportunidade de aprendizado. Este, se bem aproveitado, poderá resultar em benefícios duradouros para sua carreira profissional. O livro propõe uma metodologia diferenciada e robusta, explicando e justificando cada um dos elementos utilizados nas 34 tarefas do Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios - BABOK®. Isso não só fará com que você entenda melhor o seu funcionamento como permitirá uma reflexão sobre sua rotina de trabalho e como esta pode ser aprimorada. Durante a leitura você encontrará dicas para o exame que farão toda a diferença na sua preparação. Além disso, para que você possa visualizar e melhor compreender o que está sendo explicado, o livro fornece exemplos reais dos principais documentos utilizados na Análise de Negócios. Comece hoje mesmo sua preparação se apresente no mercado como Profissional Certificado em Análise de Negócios!

• Idioma: Português
• Editora: BRASPORT
• Data de lançamento: 24 de jun. de 2014
• ISBN: 9788574526904

Pré-visualização do livro

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Editor: Sergio Martins de Oliveira

Diretora: Rosa Maria Oliveira de Queiroz

Gerente de Produção Editorial: Marina dos Anjos Martins de Oliveira

Revisão: Maria Helena A. M. Oliveira

Editoração Eletrônica: Michelle Paula

Capa: Use Design

Produção de ebook: S2 Books

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IIBA®, o logo do IIBA®, BABOK® e Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios® são marcas registradas proprietárias do Instituto Internacional de Análise de Negócios. CBAP® e CCBA® são marcas registradas de certificação proprietárias do Instituto Internacional de Análise de Negócios. Profissional de Análise de Negócios Certificado, Certificação de Competência, Análise de Negócios, Fornecedor de Treinamento Aprovado, EEP e o logo do EEP são marcas registradas proprietárias do Instituto Internacional de Análise de Negócios.

PMI, o logo do PMI, PMBOK, CAPM, PMP, Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP), Profissional de Gerenciamento de Projetos, o logo PMP, PgMP, Profissional de Gerenciamento de Programas (PgMP), PMI-RMP, Profissional de Gerenciamento de Riscos (PMI-RMP), Profissional de Gerenciamento de Cronograma de Projetos (PMI-SP), PMI-SP, PMI-ACP e Profissional Certificado em Métodos Ágeis são marcas registradas do Project Management Institute, Inc. Para a lista completa das marcas do PMI, contate o Departamento Jurídico do PMI.

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Dedico este livro primeiramente a Deus por ter-me dado habilidades que

me permitiram completar esta obra. Ao meu filho Benjamin, que com seu

sorriso tornou muito mais agradáveis as longas noites de trabalho. Aos

meus pais e amigos, que sempre deram incentivo e motivos para continuar

a jornada. E a todos aqueles que de uma forma ou outra apoiaram e tornaram

possível este trabalho.

Este livro surgiu da necessidade que pude identificar no mercado de auxiliar profissionais em sua árdua jornada de certificação. Sem dúvida essa jornada é, ou pelo menos deveria ser, algo muito maior do que simplesmente obter um certificado, pois, quando bem explorada e orientada, torna-se uma grande oportunidade de aprendizado.

Neste livro procuro apresentar, de forma direta e prática, um conteúdo diferenciado que proporcionará a você uma compreensão da disciplina de análise de negócios com foco na conquista da certificação.

Espero que você goste.

Site do livro

O site deste livro é http://www.cbapmaster.com. Lá você encontra mais informações e material para sua preparação para o exame de certificação. Nenhum livro é perfeito e é esperado que os leitores encontrem alguns pequenos erros durante a leitura. No site do livro você encontrará a página de errata, contendo os erros identificados e as correções, simulado complementar e diversos outros materiais que complementarão seu aprendizado.

Acesse o site para ter acesso ao simulado com 150 questões. Seu código de acesso é LIVROCBAPMASTER.

Marcelo Menezes Neves é especialista em análise de negócios e na criação de produtos de software. Participou, nos últimos vinte anos, da criação de vários produtos de software. É estudioso de metodologias ágeis e Lean. É apaixonado por Programação Neurolinguística e a aplica em seus treinamentos e palestras.

Participa atualmente (2013-2014) da escrita do Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios v. 3.0 do Instituto Internacional de Análise de Negócios (IIBA®), maior organização voltada para a análise de negócios, com mais de dez mil membros e vários profissionais certificados em cem países.

Participou da escrita do livro Managing Business Analysts, editado pelo Instituto Internacional de Análise de Negócios (IIBA®) em 2011. Escreve regularmente em seu site:

www.marcelo-neves.com

É um dos fundadores do Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise de Negócios.

Para contato com o autor, utilize os seguintes endereços:

[e-mail]

www.cbapmaster.com

Skype: marcelo.mneves

Sumário

Introdução

Capítulo 1. Começando a Jornada

O livro

Qual certificação é a mais apropriada?

CCBA® – Certification of Competency in Business Analysis

CBAP® – Certified Business Analysis Professional

O exame

Tipos de questão

Minha memória auxiliar

Plano de estudos para certificação CCBA® e CBAP®

Passo a passo para certificação

Auditoria de conhecimentos para certificação

BABOK® Guide

Áreas de conhecimento

Domínio

Solução ou produto ?

Análise de Negócios

Business case

Planejamento

Tarefas

Projeto

Riscos

Modelo

Sistema

Partes interessadas

PMO – Project Management Office ou Escritório de Gerenciamento de Projetos

BACoE – Business Analysis Center of Excellence

Suposições e restrições

Escopo

Abordagem

Entrega

Papéis do Analista de Negócios

Requisitos

Principais documentos listados no BABOK® Guide

Estado ou status dos requisitos

Declarado e não confirmado

Declarado e confirmado

Analisado

Priorizado

Rastreado

Comunicado

Aprovado

Alocado

Verificado

Validado

Mantido e Reutilizado

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 2. Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócios

Tarefas da área de conhecimento

2.1 Planejar a Abordagem da Análise de Negócios

2.2 Conduzir a Análise das Partes Interessadas

2.3 Planejar Atividades da Análise de Negócios

2.4 Planejar Comunicação da Análise de Negócios

2.5 Planejar Processo de Gerenciamento de Requisitos

2.6 Gerenciar o Desempenho da Análise de Negócios

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 3. Elicitação

Tarefas da área de conhecimento

3.1 Preparar a Elicitação

3.2 Conduzir a Atividade de Elicitação

3.3 Documentar os Resultados da Elicitação

3.4 Confirmar os Resultados da Elicitação

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 4. Gerenciamento e Comunicação de Requisitos

Tarefas da área de conhecimento

4.1 Gerenciar o Escopo e os Requisitos da Solução

4.2 Gerenciar Rastreabilidade dos Requisitos

4.3 Manter Requisitos para Reutilização

4.4 Preparar o Pacote de Requisitos

4.5 Comunicar Requisitos

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 5. Análise Corporativa

Níveis de abstração

Tarefas da área de conhecimento

5.1 Definir a Necessidade do Negócio

5.2 Avaliar Gaps (Lacunas) de Capacidade

5.3 Determinar a Abordagem da Solução

5.4 Definir o Escopo da Solução

5.5 Definir o Business Case

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 6. Análise de Requisitos

Tarefas da área de conhecimento

6.1 Priorizar Requisitos

6.2 Organizar Requisitos

6.3 Especificar e Modelar Requisitos

6.4 Definir Suposições e Restrições

6.5 Verificar Requisitos

6.6 Validar Requisitos

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 7. Avaliação e Validação da Solução

Tarefas da área de conhecimento

7.1 Avaliar Solução Proposta

7.2 Alocar Requisitos

7.3 Avaliar a Prontidão Organizacional

7.4 Definir Requisitos de Transição

7.5 Validar a Solução

7.6 Avaliar o Desempenho da Solução

Revisão das tarefas

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 8. Competências Fundamentais

8.1 Pensamento Analítico e Resolução de Problemas

8.1.1 Pensamento criativo

8.1.2 Tomada de decisão

8.1.3 Aprendizado

8.1.4 Resolução de problemas

8.1.5 Pensamento sistêmico

8.2 Características Comportamentais

8.2.1 Ética

8.2.2 Organização pessoal

8.2.3 Confiabilidade

8.3 Conhecimento de Negócios

8.3.1 Princípios e práticas de negócios

8.3.2 Conhecimento de mercado

8.3.3 Conhecimento da organização

8.3.4 Conhecimento da solução

8.4 Habilidades de Comunicação

8.4.1 Comunicações verbais

8.4.2 Ensino

8.4.3 Comunicações escritas

8.5 Habilidades de Interação

8.5.1 Facilitação e negociação

8.5.2 Liderança e influência

8.5.3 Trabalho em equipe

8.6 Aplicativos de Software

8.6.1 Aplicativos de uso geral

8.6.2 Aplicativos especializados

Você se recorda?

Simulado

Respostas

Capítulo 9. O Que Você Não Pode Esquecer no Dia do Exame

Tipos de requisitos

Criando a solução

Abordagem da solução e solução proposta

Validação e desempenho da solução

Prontidão organizacional e lacunas de capacidade

Conceitos-chave utilizados na análise de negócios

Últimas palavras

Referências Bibliográficas

Links

Apêndice

Business case

Plano da Análise de Negócios

Plano de Gerenciamento de Requisitos

Plano de Comunicação

Documento de Especificação dos Requisitos

A Análise de Negócios envolve a recomendação de soluções que permitam às organizações atingirem suas metas e objetivos. Muito se fala da análise de negócios no contexto da Tecnologia da Informação. A crescente demanda da TI nas organizações tem, até certo ponto, conscientizado profissionais da importância e dos benefícios dessa macro disciplina no contexto organizacional.

A Análise de Negócios ganha especial contorno quando realizada no contexto de projetos ágeis de software. O analista de negócios atua como facilitador e apoiador do time de desenvolvimento. Sua contribuição para a compreensão do domínio do problema facilita a construção do produto de software que atenderá às reais necessidades das partes interessadas.

Apesar de muitas vezes estar relacionada a iniciativas da TI, a Análise de Negócios é realizada em toda e qualquer iniciativa na organização. Nas diversas áreas de negócio da organização, as atividades da análise de negócios podem agregar valor ao resultado que se espera das iniciativas. A Análise Corporativa é utilizada para compreender a organização e suas necessidades. A Elicitação é realizada para captar das partes interessadas suas necessidades e preocupações. Avaliar a Solução permite ao analista de negócios identificar se a solução em operação continua a entregar valor. São várias as atividades e sua relevância para a organização inteira.

Há uma crescente demanda de profissionais capacitados nas mais diversas atividades da Análise de Negócios. Por isso, este livro apresenta material preparatório para o profissional que necessita se certificar em Análise de Negócios e comprovar suas habilidades.

Marcelo Neves, CBAP

Diretor-Presidente da Anelox Consultoria e Treinamento

Ao comprar este livro entendo que você esteja desejoso de conquistar a certificação. A certificação de analistas de negócios é uma das mais valorizadas no mercado. A profissão está em plena ascensão e várias empresas estão percebendo o valor da análise de negócios no seu dia a dia.

O analista de negócios desempenha um papel fundamental na organização, trabalhando em conjunto com a alta diretoria, apoiando o gerente de projetos e auxiliando a organização inteira a atingir seu desempenho máximo. Foi neste cenário que o IIBA® percebeu a necessidade de identificar atividades e técnicas da análise de negócios para o melhor exercício da profissão de analista de negócios. Sendo assim, o International Institute of Business Analysis (IIBA®) criou o BABOK – A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK® Guide ), o Guia para o Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios.

Veja a seguir alguns benefícios de conquistar a certificação:

Aumentar seu conhecimento de análise de negócios.

Aumentar as possibilidades de ser contratado por empresas maduras em análise de negócios e que entendam o valor da certificação.

Demonstrar sua capacidade de passar por um processo desafiador de certificação.

Destacar-se no mercado, na empresa onde trabalha e na comunidade.

Ser reconhecido por um instituto internacional.

Demonstrar conhecimento teórico de análise de negócios por ter passado em um exame.

Demonstrar experiência em análise de negócios por ter apresentado ao IIBA® documentos que comprovam sua experiência em projetos e no dia a dia de análise de negócios.

O IIBA® nasceu em Toronto, Canadá, em outubro de 2003. Um grupo de profissionais resolveu criar o instituto com o objetivo de promover a profissão de análise de negócios. Algum tempo depois, este mesmo instituto criou o BABOK® Guide e a certificação CBAP, lançada em 2006.

O livro

Este livro foi escrito com muito carinho para aqueles que desejam tirar a certificação ou então aprender sobre análise de negócios. O livro está organizado em capítulos que você deve ler na íntegra pelo menos uma vez. Se você está se preparando para a certificação, então mais de uma vez é o recomendado!

Depois de realizar uma leitura completa, você pode e deve se concentrar naqueles pontos em que ainda tenha dúvidas. Alguns capítulos devem ser lidos mais de uma vez por terem maior peso no exame. Atenção: este livro não substitui a leitura do BABOK® Guide em sua preparação para o exame.

Este livro abrange todas as áreas de conhecimento citadas no BABOK® Guide. Cada capítulo está estruturado de forma a abordar os seguintes itens:

Definição da área de conhecimento e como ela se relaciona com o restante do guia.

Dicas para entender melhor a área de conhecimento.

Descrição pormenorizada de cada tarefa.

Dicas para entender melhor a tarefa.

Dicas importantes a levar em consideração para o exame.

Simulado para testar seu conhecimento.

Sempre que aparecer a figura a seguir você deve ficar atento, pois lhe será apresentada uma dica para o exame.

Qual certificação é a mais apropriada?

O IIBA® oferece atualmente duas certificações:

Certificate of Competency in Business Analysis™ (CCBA®)

Certified Business Analysis Professional™ (CBAP®)

O IIBA® recomenda a certificação CCBA® para os profissionais que ainda não conseguem atender aos requisitos da certificação CBAP® . A certificação CCBA® também é recomendada para aqueles profissionais que não trabalham em tempo integral com análise de negócios, mas que conseguem atender aos requisitos dessa certificação. Este último é chamado pelo IIBA® de analista de negócios híbrido.

A certificação CBAP® , por outro lado, é indicada para profissionais de análise de negócios em tempo integral e que possuem no mínimo 7.500 horas de experiência em atividades de análise de negócios.

Repare que a diferença básica entre as certificações CCBA® e CBAP® é a quantidade de horas de experiência. Veja a seguir os pré-requisitos de cada uma das certificações oferecidas pelo IIBA®.

CCBA® – Certification of Competency in Business Analysis

Esta certificação é destinada a analistas de negócios, analistas de sistemas, consultores e outros profissionais que executam atividades de análise de negócios. Os pré-requisitos para a certificação são:

O exame CCBA® foi dimensionado da seguinte forma:

CBAP® – Certified Business Analysis Professional

A certificação CBAP® é destinada a analistas de negócios que possuem experiência de aproximadamente cinco anos no mínimo em análise de negócios. Veja a seguir os pré-requisitos para a certificação.

O exame CBAP® foi dimensionado da seguinte forma:

Talvez você esteja se perguntando sobre as competências fundamentais e as técnicas citadas no BABOK® Guide. Essas são abordadas durante todo o exame e distribuídas por diferentes questões.

O exame

Tanto o exame CCBA® quanto o CBAP® são compostos de 150 questões que devem ser respondidas em três horas e meia. O exame é feito no computador. As questões são escolhidas aleatoriamente. Você pode marcar as questões para depois voltar e conferir sua resposta. Após finalizar o exame você será avisado se passou ou não. Geralmente, após o exame, caso você não tenha passado, é fornecido um pequeno resumo indicando o quanto você se distanciou da pontuação necessária. Todos os dois exames consideram todos os capítulos do BABOK® Guide, mesmo que você tenha informado em sua aplicação que só possui experiência em algumas delas.

Veja a seguir algumas dicas importantes para você se preparar para o exame.

Não perca tempo nas questões que você não conseguir responder de imediato. Marque a questão e retorne depois. Você pode conseguir a resposta nas questões posteriores.

O conteúdo deste livro é para ser compreendido e não decorado. Porém, alguns poucos aspectos você precisará memorizar.

Lembre-se de que muitas questões podem ser respondidas apenas pela eliminação das opções incorretas.

Existem vários tipos de questões: situacionais, definições, listas e sequências.

As questões que exigem mais esforço são as situacionais.

Lembre-se sempre das partes interessadas. A escolha de técnicas e ferramentas depende das partes interessadas envolvidas.

Nem sempre existe uma resposta correta. Seja flexível e adaptável ao responder as questões.

Considere qual abordagem está sendo levada em consideração. Lembre-se de que o BABOK®Guide fala das abordagens orientadas à mudança e ao planejamento.

Toda mudança precisa ser aprovada.

A matriz de rastreabilidade é utilizada para acompanhar os requisitos até o momento da solução.

A elicitação é mais bem feita por um profissional experiente.

As reuniões devem possuir sempre agenda e regras básicas.

Procure entender bem as competências do analista de negócios, pois elas são fundamentais para a elicitação e outras tarefas da análise de negócio.

As técnicas precisam ser bem entendidas e, portanto, será mais fácil responder as questões se você possui conhecimento prático. Dê atenção aos benefícios de cada uma delas.

O exame não testa sua capacidade de memorização. Ele testa seu conhecimento e sua capacidade de análise.

O exame CCBA® possui mais questões de definição de termos e conceitos que o exame CBAP® .

Entenda a terminologia do BABOK®Guide que o sucesso será garantido!

O exame utiliza desenhos e diagramas, e seu conhecimento será testado na interpretação desses desenhos. Tome tempo para entender o desenho e o que está sendo pedido na questão.

Não sabe a resposta? Marque a questão para revisão e passe para a próxima. Reparou que esta é a segunda vez que falo sobre marcar questões para revisão?

Cuidado com as questões que possuem as seguintes palavras: sempre, nunca, todos, não pode, deve, deveria etc.

Embora utilize os termos arquitetura de negócios e arquitetura corporativa como sinônimos, o BABOK®Guide define arquitetura de negócios como uma parte da arquitetura corporativa.

Elicitação nem sempre envolve as partes interessadas. Você pode elicitar utilizando a técnica de Análise de Documentos.

A palavra design ou desenho pode aparecer várias vezes no exame. Quando você deparar com a palavra desenho pense em protótipo, esquemas e diagramas.

O BABOK®Guide sugere que o trabalho da análise de negócios pode iniciar através das tarefas Definir Necessidade do Negócio (5.1), Avaliar o Desempenho da Solução (7.6) e Avaliar Solução Proposta (7.1).

Algumas entradas utilizadas não são produzidas pela análise de negócios. Um exemplo é a entrada Solução [Desenhada] da tarefa Alocar Requisitos (7.2).

Nem sempre você verá a palavra projeto nas tarefas do BABOK®Guide. Sabe por quê? Porque algumas tarefas são atividades recorrentes do analista de negócios. E outras são executadas dentro do conceito de iniciativa. Você sabe o que é uma iniciativa? Podemos defini-la como uma mobilização da organização para uma necessidade de negócio que foi identificada. Neste caso o projeto para entrega da solução ainda não existe!

Entrega e artefato são sinônimos.

Revisão estruturada é também chamada de revisão, inspeção ou revisão de requisitos.

As tarefas listadas no BABOK®Guide são também chamadas de processos.

Tipos de questão

Terminologia – Boa parte das questões mais fáceis do exame envolve a terminologia do BABOK® Guide. Para tal você precisa conhecer bem os conceitos e termos utilizados no guia. Repare que ele possui um apêndice especialmente dedicado a toda terminologia utilizada no guia. Você precisa conhecer e entender cada uma delas.

Situacionais – São as questões mais difíceis, com as quais você, como analista de negócios, pode estar envolvido no dia a dia. Para resolvê-las siga o passo a passo:

Coloque-se na situação.

Entenda o cenário, o tipo de organização, o trabalho que o analista de negócios está fazendo no momento (elicitação? Análise corporativa?), que partes interessadas estão envolvidas etc.

Qual abordagem está sendo utilizada? Abordagem orientada ao planejamento ou à mudança?

O que está sendo exigido do analista de negócios?

O que a questão está pedindo?

Listas – Questões que envolvem listas ou fluxos são comumente utilizadas no exame. Para este tipo de pergunta você precisa entender a área de conhecimento em questão e o trabalho da análise de negócios que está sendo executado. Muitas vezes essas listas ou fluxos estão relacionados a entradas e saídas das tarefas. Portanto, entender o que cada tarefa faz é fundamental.

Memorização – Algumas questões exigem memorização. São questões que exigem de você conhecer termos e conceitos utilizados no mercado. Exemplo:

O que significa a técnica MoSCoW?

A. Mais, Deve, Pode, Não irá

B. Tem que, Deveria, Pode, Vence

C. Tem que, Deveria, Poderia, Não irá

D. Tem que, Mostra, Pode, Irá

Resposta: C

Minha memória auxiliar

Recomendo que você crie o que eu gosto de chamar de Minha Memória Auxiliar. Sim, estou falando de anotações específicas para o dia do exame. Durante a sua preparação você irá deparar com listas, conceitos e tarefas que você possivelmente não está acostumado a utilizar no dia a dia. E, para não esquecer, você deve anotá-las em uma folha de papel. Sempre que precisar você pode recorrer a essa folha. Gostaria que você começasse a criá-la agora. Pegue uma folha de papel e coloque o título de Minha Memória Auxiliar. Mantenha com você durante toda essa jornada. Encontrou um conceito que acha difícil lembrar? Anote a definição na sua memória auxiliar. Encontrou uma tarefa que você nunca executou e que acha difícil de entender? Anote a tarefa e seu significado na sua memória auxiliar. É realmente muito útil manter esta folha com anotações. E, é claro, você não poderá levá-la no dia do exame. Mas, nesse dia, assim que você iniciar o exame, pegue uma folha de papel e descarregue de sua memória as anotações e crie sua memória auxiliar. Isso lhe ajudará a não esquecer as anotações feitas ao longo de sua preparação e lhe dará mais tranquilidade para fazer o exame.

Plano de estudos para certificação CCBA® e CBAP®

Vou apresentar agora um plano de estudos que tem dado certo com vários profissionais que se submetem ao exame. Fique à vontade para mudar este plano conforme suas necessidades. É muito importante que você planeje o esforço necessário para sua preparação agora mesmo. Não deixe para depois! Em uma tabela como a apresentada a seguir, preencha as datas de início e fim de cada atividade. Não se esqueça de colocar na última coluna o tempo necessário para a leitura e o estudo de cada capítulo. Antes de preencher, porém, consulte o índice deste livro e o índice do BABOK® Guide para avaliar o esforço que você desprenderá para ler e estudar; dessa forma sua estimativa será mais acurada. Vamos criar o plano de estudos? Veja a seguir o roteiro para o seu preenchimento.

Primeiramente, escreva a data de início de sua preparação. Ela marca o início da jornada.

Preencha a data de início e a data de fim de cada capítulo que você tem que estudar – tanto o capítulo neste livro quanto o correspondente no BABOK®Guide. Siga a ordem sugerida neste livro!

Depois de colocar as datas, informe a quantidade de dias que levará para estudar cada capítulo.

Informe a data de início e fim das outras atividades, não se esquecendo de colocar também a quantidade de dias necessários.

Some e calcule o total de dias necessários para sua preparação.