Ferramentas Da Qualidade

De Glauco Geo De Faria E Silva

Afinal, Quantas e Quais são as Ferramentas da Qualidade e para que servem? Quando fazemos uma pesquisa sobre este tema, temos resultados como: “As 7 ferramentas” ou “As 11 ferramentas” ou “As 14 ferramentas da Qualidade”, e ai vai… Temos também “As sete Principais ferramentas”, melhor. Mas por que 7? 11? 14? Existe uma boa intenção de indicar as mais usadas, mas na realidade as principais são aquelas que precisamos usar para atingir o resultado desejado no trabalho específico a ser executado. Para se ter uma melhor ideia, vamos do princípio: O que é Qualidade? Outro conceito Básico, O que é Ferramenta? E, consequentemente, O Que e Quantas São as Ferramenta da Qualidade?

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 6 de jul. de 2022

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Índice

Introdução

Conceitos

O que é Qualidade?

O que é Ferramenta?

O que é uma Ferramenta da Qualidade.

Quantas são as Ferramentas da Qualidade?

Quando e Qual usar?

Lista e Descrição de Ferramentas da Qualidade.

Conclusão

Introdução

Afinal, Quantas e Quais são as Ferramentas da Qualidade e para que servem?

Quando fazemos uma pesquisa sobre este tema, temos resultados como: As 7 ferramentas ou As 11 ferramentas ou As 14 ferramentas da Qualidade, e ai vai… Temos também "As sete Principais ferramentas", melhor.

Mas por que 7? 11? 14?

Existe uma boa intenção em indicar as mais usadas, mas na realidade as principais são aquelas que precisamos usar para atingir o resultado desejado no trabalho específico a ser executado.

Para se ter uma melhor ideia, vamos do princípio:

O que é Qualidade?

Boa leitura e aproveite esses conhecimentos.

O Que é Qualidade?

Do latim qualitate, tem a seguinte descrição no dicionário:

Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza; maneira de ser, essência, natureza. Grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão.

Qualidade em relação a um bem e/ou um serviço há várias definições, como o de estar em conformidade com as exigências de quem usa, ter valor agregado, ter boa aparência e atender a outros apelos emocionais, originalidade e algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício, etc.

Na Gestão da Qualidade, conceito relacionado com o de qualidade dentro da indústria e em serviços e utilizando o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total), são abordados diversos temas (veja a figura a seguir) para continuar inovando e aprimorando os processos, produtos e serviços de forma eficaz e eficiente, ter alta competitividade, fortalecimento no mercado e principalmente conseguir a satisfação total do cliente.

A seguir vamos voltar no SGQ com mais detalhes, como uma das ferramentas.

Dito isso, a rigor, Qualidade é só tudo isso, junto e misturado.

O Que é Ferramenta?

Outro conceito básico, O Que é Ferramenta?

Novamente pelo dicionário:

Qualquer instrumento empregado em artes e ofícios. O conjunto desses instrumentos. Qualquer instrumento necessário para o desempenho de uma profissão. Meio para alcançar um objetivo.

Pode ser qualquer dispositivo que forneça uma solução física ou mental para facilitar a realização de tarefas diversas.

O Que é uma Ferramenta da Qualidade?

Agrupando os dois conceitos, temos que Ferramenta da Qualidade é qualquer coisa que tomamos para melhorar um processo, produto ou serviço, como por exemplo um arquivo simples de Excel onde colocamos dados, transformamos ou calculamos para ter uma informação que traga benefícios na gestão ou atividade é uma ferramenta.

De uma forma mais corporativa, são técnicas utilizadas para facilitar, auxiliar e organizar os esforços para estudar, mensurar, analisar, definir, identificar problemas e propor soluções, controlar e acompanhar metas, processos e objetivos, ajudando aos gestores e colaboradores a melhorar o desempenho, tomada de decisão, agilidade, reduzir custos, aumentar receitas, satisfazer o cliente e a comunidade.

A busca da qualidade para atender as necessidades dos clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas sim uma obrigação para que qualquer negócio seja competitivo e sobreviva no mercado. O aumento da qualidade em uma empresa gera efeitos positivos nos processos, na gestão da cadeia de abastecimento, no planejamento estratégico e tomada de decisão e no atendimento e busca da satisfação do cliente.

Essas ferramentas podem ser simples ou mais complexas, porém sempre muito eficazes e poderosas e atendem a qualquer segmento, tamanho ou característica de empresa.

Quantas são as Ferramentas da Qualidade?

Sendo assim, a resposta para quantas ferramentas da qualidade existem é clara: INFINITAS.

Saindo um pouco da simplicidade, mas não tanto assim, logicamente existem diversos métodos e ferramentas institucionalizadas, clássicas, vindas de grandes pensadores e administradores, que nos ofertaram com estas técnicas preciosas e valiosas de forma comprovada ao longo dos