Atendimento E Marketing

De Glória W. De Oliveira Souza

A obra “Atendimento e Marketing” continua a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Ao fazer o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por meio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando princípios da internet para fins didáticos. O “Atendimento e Marketing” aspira contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora objetiva o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. O alvo é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta forma propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O efeito esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a lidar com clientes e consumidores, já que a pesquisa apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 8 de fev. de 2018

Pré-visualização do livro

Glória W. de Oliveira Souza

ATENDIMENTO E

MARKETING

exercícios lúdicos com

palavras cruzadas

1ª edição

São Paulo

Edição do autor

2018

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

(CIP)

(eDOC BRASIL, Belo Horizonte/MG)

Souza, Glória W. de Oliveira, 1952-

S729a

Atendimento e marketing: exercícios lúdicos

com palavras cruzadas / Glória W. de Oliveira

Souza. – São Paulo (SP): Ed. do Autor, 2017.

156 p. : il. ; 14,8 x 21,0 cm – (Fixação de

Conteúdo; v. 2)

Inclui bibliografia

ISBN 978-85-922670-3-2

1. Atendimento corporativo. 2. Clientes –

Contatos. 3. Serviços ao cliente. I. Título. II.

Série.

CDD 658.812

Elaborado por Maurício Amormino Júnior –

CRB6/2422

REFERÊNCIA:

SOUZA, Glória W. de Oliveira. Atendimento e

Marketing: exercícios lúdicos com palavras

cruzadas. São Paulo, 2018. 156 p.

Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

2018

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Primeira edição: fevereiro de 2018

Projeto gráfico da capa:

Glória W. de Oliveira Souza

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Diagramação:

Glória W. de Oliveira Souza

Revisão:

Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

revisado por Vivian Alamo (2015)

À Chucamel,

Amor que se foi e deixou

uma enorme saudade

Sumário

Prefácio

Introdução

Analfabetismo funcional

Lúdico

Relacionamento

Clientes hoje

Controle

Considerações

1 Por que um bom atendimento é

essencial para o marketing –

texto

Por que um bom atendimento é

essencial para o marketing –

dicas

Por que um bom atendimento é

essencial para o marketing –

diagrama

2 Quatro características para um

bom atendimento – texto

Quatro características para um

bom atendimento – dicas

Quatro características para um

bom atendimento – diagrama

3 Cortesia e agilidade são

fundamentais para quem trabalha

com atendimento – texto

Cortesia e agilidade são

fundamentais para quem trabalha

com atendimento – dicas

Cortesia e agilidade são

fundamentais para quem trabalha

com atendimento – diagrama

4 Atendimento eficaz é

imprescindível para ações

coesas de relacionamento – texto

Atendimento eficaz é

imprescindível para ações

coesas de relacionamento –

dicas

Atendimento eficaz é

imprescindível para ações

coesas de relacionamento –

diagrama

5 Marketing: Twitter como canal de

atendimento ao consumidor 3.0 –

texto

Marketing: Twitter como canal de

atendimento ao consumidor 3.0 –

dicas

Marketing: Twitter como canal de

atendimento ao consumidor 3.0 –

diagrama

Por que um bom atendimento é

essencial para o marketing –

solução

Quatro características para um

bom atendimento – solução

Cortesia e agilidade são

fundamentais para quem trabalha

com atendimento – solução

Atendimento eficaz é

imprescindível para ações

coesas de relacionamento –

solução

Marketing: Twitter como canal de

atendimento ao consumidor 3.0 –

solução

Saiba Mais

Bibliografia

Shortbio

Dados técnicos

Prefácio

presente livro tem um único objetivo:

contribuir para o desenvolvimento pessoal

Oe profissional das pessoas que lidam com

outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado

de uma subdivisão de outra publicação, divulgada

há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais

acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.

A decisão de segmentar o assunto sobre

‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

obra anterior não estava devidamente amparada

em efetiva posse de direitos, descoberta

recentemente. O livro continha, ainda, elementos

de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo

abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita

para atender um público mais específico: o nicho. O

livro segue a sequência é o segundo sobre a

temática ‘atendimento’, sendo que este está

intimamente ligado ao universo ‘do marketing’.

Apesar da segmentação, a obra continua a

perseguir o combate ao analfabetismo funcional

mediante a oferta do tema abordado. Para isso

apresenta textos de leitura fácil e compreensível

retirados da internet. A partir deles, foram criadas as

Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para

fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de

reforço mental, pois além de aumentar o universo

de conhecimento, contribui para relembrar as

leituras dos textos-base.

Desta forma, além de alguns tópicos

introdutórios sobre o universo do mundo corporativo