Preço E Atendimento

De Glória W. De Oliveira Souza

A obra “Preço e Atendimento” finaliza a sequência temática (pentalogia) sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Ao propor o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Com a disponibilização de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando publicações da internet para fins didáticos. O “Preço e Atendimento” pretende contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que tratam com público. A autora visa o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. O marco é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Portanto, propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O resultado a ser buscado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a dialogar com clientes e consumidores, já que o estudo apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 6 de fev. de 2019

Pré-visualização do livro

Glória W. de Oliveira Souza

PREÇO E

ATENDIMENTO

exercícios lúdicos com

palavras cruzadas

1ª edição

São Paulo

Edição do autor

2018

REFERÊNCIA:

SOUZA, Glória W. de Oliveira. Preço e

Atendimento: exercícios lúdicos com

palavras cruzadas. São Paulo, 2018. 154 p.

Bibliotecário responsável: Maurício

Amormino Júnior (CRB6-2422)

Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

2018

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Primeira edição: dezembro de 2018

Projeto gráfico da capa:

Glória W. de Oliveira Souza

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Diagramação:

Glória W. de Oliveira Souza

Revisão:

Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

revisado por Vivian Alamo (2015)

6

À Chucamel,

Amor que se foi e deixou

uma enorme saudade

7

8

Sumário

Prefácio

13

Introdução

15

Analfabetismo funcional

19

Lúdico

27

Relacionamento

37

Clientes hoje

47

Controle

57

Considerações

67

1 Atendimento e qualidade são mais

73

importantes que preço na decisão

de compra – texto

Atendimento e qualidade são mais

77

importantes que preço na decisão

de compra – dicas

Atendimento e qualidade são mais

79

importantes que preço na decisão

de compra – diagrama

2 Atendimento conta mais que preço

81

9

baixo – texto

Atendimento conta mais que preço

85

baixo – dicas

Atendimento conta mais que preço

87

baixo – diagrama

3 Quatro competências para um bom

89

atendimento – texto

Quatro competências para um bom

93

atendimento – dicas

Quatro competências para um bom

95

atendimento – diagrama

4 Para 90% da baixa renda, bom

97

atendimento é fator de decisão da

compra – texto

Para 90% da baixa renda, bom

101

atendimento é fator de decisão da

compra – dicas

Para 90% da baixa renda, bom

103

atendimento é fator de decisão da

compra – diagrama

5 Mau atendimento afeta confiança

105

dos consumidores de baixa renda –

10

texto

Mau atendimento afeta confiança

109

dos consumidores de baixa renda –

dicas

Mau atendimento afeta confiança

111

dos consumidores de baixa renda –

diagrama

Atendimento e qualidade são mais

115

importantes que preço na decisão

de compra – solução

Atendimento conta mais que preço

117

baixo – solução

Quatro competências para um bom

119

atendimento – solução

Para 90% da baixa renda, bom

121

atendimento é fator de decisão da

compra – solução

Mau atendimento afeta confiança

123

dos consumidores de baixa renda –

solução

Saiba Mais

125

Bibliografia

135

11

Shortbio

149

Dados técnicos

153

12

Prefácio

presente livro tem um único objetivo:

contribuir para o desenvolvimento

O pessoal e profissional das pessoas que

lidam com outras pessoas. Para tanto, esta obra é

resultado de uma subdivisão de outra publicação,

divulgada há alguns anos. Traz, desta forma, um

foco mais acurado e restrito sobre o tema

‘atendimento’.

A decisão de segmentar o assunto sobre

‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

obra anterior não estava devidamente amparada

em efetiva posse de direitos, descoberta

recentemente. O livro continha, ainda, elementos

de conteúdo muito abrangentes quanto ao

universo abordado. Neste sentido, optou-se pela

reescrita para atender um público mais específico:

o nicho. O livro finaliza a sequência é o quinto

sobre a temática ‘atendimento’, sendo que este

está intimamente ligado ao universo ‘dos preços’.

Apesar da segmentação, a obra continua a

perseguir o combate ao analfabetismo funcional

mediante a oferta do tema abordado. Para isso

apresenta textos de leitura fácil e compreensível

13

retirados da internet. A partir deles, foram criadas

as Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos

para fixação de conteúdo. E como tal é um jogo

de reforço mental, pois além de aumentar o

universo de conhecimento, contribui para

relembrar as leituras dos textos-base.

Desta forma, além de alguns tópicos