Atendimento E Mulher

De Glória W. De Oliveira Souza

A obra “Atendimento e Mulher” prossegue com a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Mediante a prática de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por meio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, aproveitando elementos da internet para fins didáticos. O “Atendimento e Mulher” pretende contribuir para adicionar aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora visa o aprimoramento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. A meta é, com esta pesquisa, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta maneira permite a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O resultado esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a dialogar com clientes e consumidores, já que o estudo apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 26 de fev. de 2018

Pré-visualização do livro

Glória W. de Oliveira Souza

ATENDIMENTO E

MULHER

exercícios lúdicos com

palavras cruzadas

1ª edição

São Paulo

Edição do autor

2018

REFERÊNCIA:

SOUZA, Glória W. de Oliveira. Atendimento e

Mulher: exercícios lúdicos com palavras

cruzadas. São Paulo, 2018. 152 p.

Bibliotecário responsável: Maurício Amormino

Júnior (CRB6-2422)

Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

2018

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Primeira edição: fevereiro de 2018

Projeto gráfico da capa:

Glória W. de Oliveira Souza

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Diagramação:

Glória W. de Oliveira Souza

Revisão:

Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

revisado por Vivian Alamo (2015)

À Chucamel,

Amor que se foi e deixou

uma enorme saudade

Sumário

Prefácio

Introdução

Analfabetismo funcional

Lúdico

Relacionamento

Clientes hoje

Controle

Considerações

1 23% das mulheres insatisfeitas

com atendimento criticam loja a

amigas – texto

23% das mulheres insatisfeitas

com atendimento criticam loja a

amigas – dicas

23% das mulheres insatisfeitas

com atendimento criticam loja a

amigas – diagrama

2 Apenas 7% das cidades

brasileiras possuem delegacia de

atendimento à mulher – texto

Apenas 7% das cidades

brasileiras possuem delegacia de

atendimento à mulher – dicas

Apenas 7% das cidades

brasileiras possuem delegacia de

atendimento à mulher – diagrama

3 Redes sociais são meio de

atendimento mais eficiente,

aponta estudo – texto

Redes sociais são meio de

atendimento mais eficiente,

aponta estudo – dicas

Redes sociais são meio de

atendimento mais eficiente,

aponta estudo – diagrama

4 Clientes da terceira idade

merecem atendimento especial –

texto

Clientes da terceira idade

merecem atendimento especial –

dicas

Clientes da terceira idade

merecem atendimento especial –

diagrama

5 Atendimento técnico – texto

Atendimento técnico – dicas

Atendimento técnico – diagrama

23% das mulheres insatisfeitas

com atendimento criticam loja a

amigas – solução

Apenas 7% das cidades

brasileiras possuem delegacia de

atendimento à mulher – solução

Redes sociais são meio de

atendimento mais eficiente,

aponta estudo – solução

Clientes da terceira idade

merecem atendimento especial –

solução

Atendimento técnico – solução

Saiba Mais

Bibliografia

Shortbio

Dados técnicos

Prefácio

presente livro tem um único objetivo:

contribuir para o desenvolvimento pessoal

Oe profissional das pessoas que lidam com

outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado

de uma subdivisão de outra publicação, divulgada

há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais

acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.

A decisão de segmentar o assunto sobre

‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

obra anterior não estava devidamente amparada

em efetiva posse de direitos, descoberta

recentemente. O livro continha, ainda, elementos

de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo

abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita

para atender um público mais específico: o nicho. O

livro continua a sequência é o terceiro sobre a

temática ‘atendimento’, sendo que este está

intimamente ligado ao universo ‘das mulheres’.

Apesar da segmentação, a obra continua a

perseguir o combate ao analfabetismo funcional

mediante a oferta do tema abordado. Para isso

apresenta textos de leitura fácil e compreensível

retirados da internet. A partir deles, foram criadas as

Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para

fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de

reforço mental, pois além de aumentar o universo

de conhecimento, contribui para relembrar as

leituras dos textos-base.

Desta forma, além de alguns tópicos

introdutórios sobre o universo do mundo corporativo

em relação ao ‘atendimento’, o livro também

apresenta a solução das Palavras Cruzadas para,

desta maneira, comparar e complementar o

aprendizado. Também é parte desta obra a

indicação de leitura complementar (Saiba Mais)

para ampliar o universo estudado, bem como

oferece a identificação das fontes utilizadas para o

trabalho (bibliografia). Assim, oferece-se uma

ferramenta de aperfeiçoamento e capacitação,

tanto para o universo profissional quanto pessoal.

Introdução

e tempos em tempos, a

Dhumanidade é tomada por

sobressaltos em relação a

economia, desenvolvimento social,

convivência política e