Empresa E Atendimento

De Glória W. De Oliveira Souza

A obra “Empresa e Atendimento” persevera a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Por intermédio do uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Pela via de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando componentes da internet para fins didáticos. O “Empresa e Atendimento” pretende contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora visa o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente em épocas de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. A meta é, com este levantamento, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Assim propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O resultado desejado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a compreender clientes e consumidores, já que o estudo apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 4 de mai. de 2018

Pré-visualização do livro

Glória W. de Oliveira Souza

EMPRESA E

ATENDIMENTO

exercícios lúdicos com

palavras cruzadas

1ª edição

São Paulo

Edição do autor

2018

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

(CIP)

(eDOC BRASIL, Belo Horizonte/MG)

Souza, Glória W. de Oliveira, 1952-

S729e

Empresa e atendimento: exercícios lúdicos

com palavras cruzadas / Glória W. de Oliveira

Souza. – São Paulo (SP): Ed. do Autor, 2018.

160 p. : il. ; 14,8 x 21 cm – (Fixação de

Conteúdo; v. 6)

Inclui bibliografia

ISBN 978-85-922670-6-3

1. Atendimento corporativo. 2. Clientes –

Contatos. 3. Serviços ao cliente. I. Título. II.

Série.

CDD 658.812

Elaborado por Maurício Amormino Júnior – CRB6/2422

REFERÊNCIA:

SOUZA, Glória W. de Oliveira. Empresa e

Atendimento: exercícios lúdicos com

palavras cruzadas. São Paulo, 2018. 160 p.

Bibliotecário responsável: Maurício Amormino

Júnior (CRB6-242

Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

2018

Nenhuma parte desta publicação pode ser

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autora.

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Primeira edição: abril de 2018

Projeto gráfico da capa:

Glória W. de Oliveira Souza

[e-mail]

Diagramação:

Glória W. de Oliveira Souza

Revisão:

Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

revisado por Vivian Alamo (2015)

À Chucamel,

Amor que se foi e deixou

uma enorme saudade

Sumário

Prefácio

Introdução

Analfabetismo funcional

Lúdico

Relacionamento

Clientes hoje

Controle

Considerações

1 Ações de endomarketing

destacam atendimento – texto

Ações de endomarketing

destacam atendimento – dicas

Ações de endomarketing

destacam atendimento –

diagrama

2 Atendimento a clientes: valores

que não implicam gastos – texto

Atendimento a clientes: valores

que não implicam gastos – dicas

Atendimento a clientes: valores

que não implicam gastos –

diagrama

3 Empresas brasileiras deixam a

desejar no atendimento, diz

pesquisa – texto

Empresas brasileiras deixam a

desejar no atendimento, diz

pesquisa – dicas

Empresas brasileiras deixam a

desejar no atendimento, diz

pesquisa – diagrama

4 Os sete pecados do atendimento

que podem afetar os negócios

das empresas – texto

Os sete pecados do atendimento

que podem afetar os negócios

das empresas – dicas

Os sete pecados do atendimento

que podem afetar os negócios

das empresas – diagrama

5 As empresas e o atendimento ao

cliente 2.0 – texto

As empresas e o atendimento ao

cliente 2.0 – dicas

As empresas e o atendimento ao

cliente 2.0 – diagrama

Ações de endomarketing

destacam atendimento – solução

Atendimento a clientes: valores

que não implicam gastos –

solução

Empresas brasileiras deixam a

desejar no atendimento, diz

pesquisa – solução

Os sete pecados do atendimento

que podem afetar os negócios

das empresas – solução

As empresas e o atendimento ao

cliente 2.0 – solução

Saiba Mais

Bibliografia

Shortbio

Dados técnicos

Prefácio

presente livro tem um único objetivo:

contribuir para o desenvolvimento pessoal

Oe profissional das pessoas que lidam com

outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado

de uma subdivisão de outra publicação, divulgada

há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais

acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.

A decisão de segmentar o assunto sobre

‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

obra anterior não estava devidamente amparada

em efetiva posse de direitos, descoberta

recentemente. O livro continha, ainda, elementos

de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo

abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita

para atender um público mais específico: o nicho. O

livro acompanha a sequência é o quarto sobre a

temática ‘atendimento’, sendo que este está

intimamente ligado ao universo ‘das empresas’.

Apesar da segmentação, a obra continua a

perseguir o combate ao analfabetismo funcional

mediante a oferta do tema abordado. Para isso

apresenta textos de leitura fácil e compreensível

retirados da internet. A partir deles, foram criadas as

Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para

fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de

reforço mental, pois além de aumentar o universo

de conhecimento, contribui para relembrar as

leituras dos textos-base.

Desta forma, além de alguns tópicos

introdutórios sobre o universo do mundo corporativo

em relação ao ‘atendimento’, o livro também

apresenta a solução das Palavras Cruzadas para,

desta maneira, comparar e complementar o

aprendizado. Também é parte desta obra a

indicação de leitura complementar (Saiba Mais)

para ampliar o universo estudado, bem como

oferece a identificação das fontes utilizadas para o

trabalho (bibliografia). Assim, oferece-se