Atendimento A Clientes

De Glória W. De Oliveira Souza

A obra “Atendimento a Clientes” abre a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Mediante o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por intermédio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando elementos da internet para fins didáticos. O “Atendimento a Clientes” pretende contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora visa o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. A meta é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta maneira propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O resultado esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a lidar com clientes e consumidores, já que o estudo apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 23 de fev. de 2018

Pré-visualização do livro

Glória W. de Oliveira

Souza

ATENDIMENTO A

CLIENTES

exercícios lúdicos com

palavras cruzadas

1ª edição

São Paulo

Edição do autor

2018

Dados Internacionais de Catalogação na

Publicação (CIP)

(eDOC BRASIL, Belo Horizonte/MG)

S729a

Souza, Glória W. de Oliveira, 1952-

Atendimento a clientes: exercícios lúdicos

com palavras cruzadas / Glória W. de Oliveira

Souza; [ilustrações da autora]. – São Paulo: Ed.

do autor, 2018.

169 p. : il. ; 15,2 x 22,8 cm – (Fixação de

Conteúdo; v. 2)

Inclui bibliografia

ISBN 978-85-922670-4-9

1. Atendimento corporativo. 2. Clientes –

Contatos. 3. Serviços ao cliente. I. Título. II.

Série.

CDD-658.12

REFERÊNCIA:

SOUZA, Glória W. de Oliveira. Atendimento a

Clientes: exercícios lúdicos com palavras

cruzadas. São Paulo, 2018. 169 p.

Bibliotecário responsável: Maurício Amormino

Júnior (CRB6-2422)

Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

2018

Nenhuma parte desta publicação pode ser

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Primeira edição: fevereiro de 2018

Projeto gráfico da capa:

Glória W. de Oliveira Souza

[e-mail]

Diagramação:

Glória W. de Oliveira Souza

Revisão:

Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

revisado por Vivian Alamo (2015)

À Chucamel,

Amor que se foi e deixou

uma enorme saudade

Sumário

Prefácio

Introdução

Analfabetismo funcional

Lúdico

Relacionamento

Clientes hoje

Controle

Considerações

1 Atendimento é o mais

importante para os clientes

– texto

Atendimento é o mais

importante para os clientes

– dicas

Atendimento é o mais

importante para os clientes

– diagrama

2 Atendimento e pesquisas

conquistam os clientes –

texto

Atendimento e pesquisas

conquistam os clientes –

dicas

Atendimento e pesquisas

conquistam os clientes –

diagrama

3 Como crescer e manter o

bom atendimento ao cliente

– texto

Como crescer e manter o

bom atendimento ao cliente

– dicas

Como crescer e manter o

bom atendimento ao cliente

– diagrama

4 Lavanderias investem em

atendimento online para

facilitar a vida dos clientes

– texto

Lavanderias investem em

atendimento online para

facilitar a vida dos clientes

– dicas

Lavanderias investem em

atendimento online para

facilitar a vida dos clientes

– diagrama

5 Canais de atendimento aos

clientes mais afugentam do

que fidelizam – texto

Canais de atendimento aos

clientes mais afugentam do

que fidelizam – dicas

Canais de atendimento aos

clientes mais afugentam do

que fidelizam – diagrama

Atendimento é o mais

importante para os clientes

– solução

Atendimento e pesquisas

conquistam os clientes –

solução

Como crescer e manter o

bom atendimento ao cliente

– solução

Lavanderias investem em

atendimento online para

facilitar a vida dos clientes

– solução

Canais de atendimento aos

clientes mais afugentam do

que fidelizam – solução

Saiba Mais

Bibliografia

Shortbio

Dados técnicos

Prefácio

presente livro tem um único objetivo:

contribuir para o desenvolvimento pessoal

oe profissional das pessoas que lidam com

outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado

de uma subdivisão de outra publicação, divulgada

há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais

acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.

A decisão de segmentar o assunto sobre

‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

obra anterior não estava devidamente amparada

em efetiva posse de direitos, descoberta

recentemente. O livro continha, ainda, elementos

de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo

abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita

para atender um público mais específico: o nicho. O

livro abre a sequência e é o primeiro sobre a

temática ‘atendimento’, sendo que este está

intimamente ligado ao universo ‘dos clientes’.

Apesar da segmentação, a obra continua a

perseguir o combate ao analfabetismo funcional

mediante a oferta do tema abordado. Para isso

apresenta textos de leitura fácil e compreensível

retirados da internet. A partir deles, foram criadas as

Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para

fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de

reforço mental, pois além de aumentar o universo

de conhecimento, contribui para relembrar as

leituras dos textos-base.

Desta forma, além de alguns tópicos

introdutórios sobre o universo do mundo corporativo

em relação ao ‘atendimento’, o livro também

apresenta a solução das Palavras Cruzadas para,

desta maneira, comparar e complementar o

aprendizado. Também é parte desta obra a

indicação de leitura complementar (Saiba Mais)

para ampliar o universo estudado, bem como

oferece a identificação das fontes utilizadas para o

trabalho (bibliografia). Assim, oferece-se uma

ferramenta de aperfeiçoamento e capacitação,

tanto para o universo profissional quanto pessoal.

Introdução

e tempos em tempos, a

Dhumanidade é tomada por

sobressaltos em