A Cultura do Atendimento em Empresas de Estética e Saúde

De DANIEL ANTUNES JUNIOR e VALÉRIA MARIA DE SOUZA ANTUNES

Você presta um ótimo atendimento?
Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta?
Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento?
A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento?
Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço?

Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual.
Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra.
São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos.

Este trabalho foi dividido em duas partes:

1.Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente
2.Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento

• Idioma: Português
• Editora: Cia Farmacêutica
• Data de lançamento: 19 de nov. de 2022
• ISBN: 9786558547976

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Uma das ferramentas mais poderosas para manter o cliente fiel é o atendimento. Houve uma época em que se dizia: o meu produto é melhor que o do concorrente, não é mesmo? Porém, hoje em dia, qualidade do produto não é mais diferencial: é uma característica inerente ao produto. Em tese, todos os produtos devem possuir a mesma qualidade. Qual a diferença em comprar o mesmo produto em uma loja de shopping ou pela internet? Quanto ao produto, nenhuma! Qualidade é obrigação! E quando comparamos a rapidez na entrega? É obrigação também!

Ainda sobra a guerra de preços: quem se dá melhor é quem tem mais poder de compra e, consequentemente, pode repassar os descontos. E quem não tem essa ferramenta para conseguir abaixar o preço dos produtos ou serviços? Só resta agregar valor ao produto: o atendimento de excelência é que vai gerar a fidelização do cliente.

Agregando valor ao produto ou serviço, o cliente passará a enxergar o quanto o produto ou serviço realmente vale. Não estamos falando de PREÇO, estamos falando de VALOR percebido. Diante de tantas ofertas, marcas e logotipos. Diante de tantas opções de produtos e serviços, e por que não dizer, de profissionais, qual será a escolha do cliente? Somos cada vez mais bombardeados com informações e opções.

Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual. Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra. São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos.

Este trabalho foi dividido em duas partes:

Esperamos poder colaborar com a melhoria dos serviços de atendimento. Afinal, o consumidor merece!

Boa leitura a todos.

Daniel Antunes Junior

Introdução

Sumário

Autores

capítulo 1

Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente

Atendimento, pois, é tudo isso e muito mais!

Atendimento humanizado

capítulo 2

Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento

Cuidados na comunicação

Forma de falar

Forma de agir

Convicção

Saiba onde procurar informações

Uniforme e crachá

Aparência pessoal

Postura

As reclamações são bem-vindas

Prioridades no atendimento

Conhecendo seu cliente

Dicas para lidar com clientes difíceis

Você é um bom ouvinte?

Os dez mandamentos das relações humanas

Glossário

Quem somos

Nossos títulos

Referências

Daniel Antunes Junior

Farmacêutico graduado pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUCCAMP) em Ciências Farmacêuticas, com habilitação em Farmácia Bioquímica. Especialista em Homeopatia pela Universidade de São Paulo (USP) e MBA em Marketing e Vendas pela Unisa Business School. Serviu no 2o Batalhão de Infantaria de Selva e Hospital Geral de Belém como 2o Tenente Farmacêutico do Exército Brasileiro. Atuou nas áreas de Análises Clínicas, Pesquisa com Doenças Tropicais, Farmácia Hospitalar, Drogarias e Manipulação Magistral. Atualmente é editor-chefe na