O Manual Do Agente Patrimonial

De José Márcio Lacerda

Este Livro foi elaborado para auxiliar nos trabalhos dos profissionais que executam serviços em edifícios comerciais e residenciais, indústrias, O conteúdo do Livro poderá ser utilizado para a confecção do Manual de Normas e Procedimentos das portarias de edifícios comerciais, residenciais, portarias de empresas em geral .O Agente Patrimonial tem uma função nobre, é um profissional que não exerce a função de vigilante armado, porém, fica sempre atento na portaria. É também um recepcionista. Anota, informa e orienta. Esses profissionais de portarias são membros de uma profissão importante, tem uma grande responsabilidade na tranqüilidade e segurança de funcionários, moradores, visitantes e colaboradores. dessa área tem que ter uma visão 360º do ambiente onde atua. Quando locado em prédios residenciais, precisa ter noção da quantidade de veículo de cada morador, além de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da identificação do morador e do visitante. empresas e outro estabelecimento que tenha essa mão de obra, sejam, controladores de acessos, porteiros e recepcionistas.Esses profissionais de portarias são membros de uma profissão importante, tem uma grande responsabilidade na tranqüilidade e segurança de funcionários, moradores, visitantes e colaboradores.Segurança Patrimonial e Segurança Privada, contextos, leis, normas e definições , a profissão de Vigilante , vigia, segurança . Uma leitura bem didática .

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 16 de jun. de 2014

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JOSÉ MÁRCIO LACERDA O MANUAL DO

AGENTE

PATRIMONIAL

Atribuições &

Procedimentos

ao Cargo

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

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O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

O MANUAL DO

AGENTE

PATRIMONIAL

Atribuições &

Procedimentos

ao Cargo

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

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JOSÉ MÁRCIO LACERDA

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O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

© Copyright 2014 – José Márcio Lacerda

Projeto Gráfico é Editoração & Capa :

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

Digitação :

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

NOTA : Proibida a Reprodução Total ou Parcial Desta Obra, de Qualquer Forma ou Meio Eletrônico,Mecânico , Inclusive Através de Processos de Cópias , sem Expressa do Editor / Autor ( Lei : Nº : 5.988 DE 14/12/1973 )

COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA :

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

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JOSÉ MÁRCIO LACERDA

O AUTOR E ESCRITOR

JOSÉ MÁRCIO LACERDA

Empresário , Agente de Segurança em Serviços Patrimonial e Vigilançia Armada e Patrimonial é casado com Sandra Barbosa Felix Lacerda. Tem um Filho Gabriel Félix Lacerda , tem Mais de 15

Anos em Experiençia em Segurança e Vigilançia Patrimonial e Vigilançia Arma

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O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

SUMÁRIO:

1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO

1. A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO -----09

2. A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE

TRABALHO --------------------------------1 1

3. A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO --12

4. A MORALIDADE -------------------------13

2. ASPECTOS HUMANOS

5. PERFIL DA PROFISSÃO ----------------21

6. HABILIDADES PROFISSIONAL

DO

AGENTE PATRIMONIAL -------------------23

7. AS RELAÇÕES HUMANAS --------------28

8. NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE

PESSOAL -----------------------------------33

9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE

VIDA ----------------------------------------41

10. QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE

TRANSMISSÍVEIS ( DST ) ----------------48

3. ASPECTOS OPERACIONAIS

11. SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES

-----------------------------------------------50

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JOSÉ MÁRCIO LACERDA 12. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE

SEGURANÇA ------------------------------69

13. SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO ------85

14. ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE

PATRIMONIAL----------------------------107

15. TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM

PORTARIAS ------------------------------122

16. PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO

DO AGENTE PATRIMONIAL -------------148

17. PROCEDIMENTOS EM CASO DE

IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS ---152

18. PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO

SERVIÇO ----------------------------------157

19. PRINCIPAIS DEVERES --------------161

4. ASPECTOS GERAIS

22. PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS

SOCORROS -------------------------------167

21. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E

COMBATE A INCÊNDIOS ----------------182

BIBLIOGRAFIA ---------------------------205

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O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO

A Consciência da Profissão

m nosso país, é comum as

pessoas assumirem compromissos E sem ter consciência do que fazem, sendo

levadas

pela

necessidade

de

sobrevivência. O candidato a emprego normalmente agarra o primeiro serviço que aparece, sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer.

Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão. Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato, e ele responde que sabe fazer quase tudo.

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JOSÉ MÁRCIO LACERDA Nos

países

mais

desenvolvidos

a

profissão de uma pessoa é muito valorizada, por isso é frequente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família.

Exemplos:

Smith

(ferreiro),

Carpenter

(carpinteiro), Fischer (pescador), etc.O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária.

É

muito

importante

escolher

uma

profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho.

A profissão do AGENTE PATRIMONIAL , como se queira denominar, deve inspirar orgulho em quem a exerce, pois é digna,

[ 10 ]

O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

respeitosa e necessária a toda a comunidade.

A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado.

2. A Relação Profissional de Trabalho Ao se assinar um contrato de trabalho, o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas. Basicamente, o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos, e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento

respeitoso.

Ao

empregado

contratado, cumpre realizar os serviços com profissionalismo, dedicação e honestidade, para a satisfação de quem recebe os seus serviços.

[ 11 ]

JOSÉ MÁRCIO LACERDA 3. A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto, O AGENTE

PATRIMONIAL está sendo investido de grande responsabilidade, pois controla a entrada e saída de pessoas, mercadorias, produtos,

correspondências,

veículos

e

informações valiosas para a organização, condomínio ou residência.

Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos, conforme o Código Civil Brasileiro:

Art. 159 - Aquele que por ação ou omissão

voluntária,

negligência

ou

imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.

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O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

Importante:

Uma

ocorrência

desta

natureza, acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA

CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria.

4. A Moralidade

A Moral é o conjunto das normas, regras e conceitos adotados para orientar a convivência sadia entre as pessoas. Ter moral significa ser uma pessoa honesta, boa, virtuosa e ética.São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho.É

obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de cabeça erguida, como se diz popularmente.

[ 13 ]

JOSÉ MÁRCIO LACERDA ÉTICA

INTRODUÇÃO

Atualmente, na sociedade contemporânea, há um questionamento muito grande sobre o que é essencial e o que é secundário para o convívio social, levando a sociedade, por diversas vezes, a uma inversão de valores e sentimentos.

Embora esses questionamentos pareçam mais latentes em nossa época, na verdade eles nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e, para tanto, começou a perceber a necessidade de regras

que regulamentassem esse convívio.Dentro desse mundo de normas e regras, para obter-se o bom relacionamento social, destaca- se sobremaneira a ética — objeto de nosso estudo.A ética é uma ciência de estudo da filosofia e, durante toda a história, vários pensadores se ocuparam de entendê-la, visando à melhoria nas relações sociais. As normas éticas revelam a melhor forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relação a si mesmo.

[ 14 ]

O MANUAL DO AGENTE PATRIMONIAL

Sócrates, considerado o pai da filosofia, relaciona o agir moral com a sabedoria, afirmando que só quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situação. Assim como a teoria