Pilares das organizações do futuro: O que gestores públicos e privados devem conhecer

De Bartolomeu Alves

"Este livro é uma obra de leitura envolvente e agradável. Imprescindível para aqueles que não se acomodam e que acreditam que suas organizações podem ser transformadas a partir dos pilares do conhecimento, da inovação, da tecnologia e tendo gestores como artífices das interações humanas que viabilizam estes processos. "
Moacir de Miranda, Coordenador Programa de Pós-Graduação em Administração da USP – Universidade de São Paulo

"Pilares das Organizações do Futuro fala de organizações capazes de enfrentar o presente. Vivemos um mundo diferente no qual a hierarquia dá lugar às redes. As certezas dão lugar às possibilidades. As relações passam de binárias a infinitas. Compreender esse mundo, e indicar como as organizações podem vencer, não é tarefa simples. Somente observador atento e com bases teóricas sólidas recolhe informações, sinais, tendências, e indica caminhos aos líderes que tocam o presente. Mais do que isso, Bartolomeu desfaz certezas para propor dúvidas. Oferece ingredientes sabendo que não há uma receita. E nos diz com maestria quais as melhores combinações, para que cada um faça a sua melhor receita. E o faz de forma leve, tornando atraente um tema denso e por vezes complexo. E a complexidade é tratada como característica e não como dificuldade, pois é da natureza desse mundo novo. "
Alcides Pires ,Diretor da MIDIAVOX e Presidente do SoftexRecife

"A acirrada concorrência e o alto nível de competitividade em todos os mercados, muitas vezes, deixam os gestores atônitos, sem saber direito como manter a empresa rentável ou abrir novos caminhos para o crescimento. Temos a sorte de contar com os conselhos de Bartolomeu Figueiredo, que consegue reunir conhecimentos teóricos e práticas organizacionais em suas orientações, sempre de forma simples, objetiva, usufruindo de ferramentas possíveis de serem aplicadas e com resultados transformadores. Longe das receitas

• Idioma: Português
• Editora: Dash Editora
• Data de lançamento: 19 de dez. de 2017
• ISBN: 9788594840080

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Copyright © Alves, Bartolomeu 2017

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação – CIP

A474

Alves, Bartolomeu

Pilares das organizações do futuro: o que gestores públicos e privados devem conhecer / Bartolomeu Alves. – São Paulo: Dash Editora, 2017.

ISBN 978-85-9484-004-2

1. Administração. 2. Gestão Organizacional. 3. Gestão Pública. 4. Gestão Privada. 5. Gestão de Resultados. 6. Capital Social. 7. Conhecimento. 8. Informação. 9. Inovação. I. Título. II. O que gestores públicos e privados devem conhecer. III. Conceitos e histórias. IV. Cases.

Catalogação elaborada por Ruth Simão Paulino

Projeto gráfico: Silvia Ribeiro

Editores: Alice Penna e Costa e Ayrton Luiz Bicudo

Coordenação Editorial: Heloisa C. M. Vasconcellos

Preparação e revisão: Jonathan Busato

1ª edição: 2017

Dedico esta obra a Gabriel Henrique, a Maria Luiza, a Arthur, meus queridos filhos,

e a Maria José, minha mãe, in memoriam,

batalhadora incansável.

Agradecimentos

Ao término desta jornada, registro os meus sinceros agradecimentos a diversas pessoas que contribuíram de alguma forma para a realização de mais um projeto em minha vida. Agradecer de modo apropriado não é tarefa fácil. Deverei falhar com alguns, mas nossas amizades também são perpetuadas de outras maneiras.

Tive a felicidade de fazer vários amigos. Difícil até saber a melhor forma para expressar a importância deles em minha trajetória. Profissionalmente, conheci muitos que foram meus mentores. Cada um, ao seu estilo, provocou muitas reflexões para cada ação minha, e eu sempre aprendi bastante em nossas interações. Felizmente, todos os que com muita facilidade tiveram diariamente bons exemplos para fornecer a outros tornaram-se meus amigos. Palavra importante, bastante significativa na jornada de qualquer indivíduo.

De amigos sentimos prazer em falar, saber novidades, e sempre vibramos com qualquer notícia boa que eles tenham para nos contar. Mesmo quando não temos contato, em razão dos tempos modernos que tanto nos açoitam, quando descobrimos que estão bem, sentimos alívio, e uma imensa felicidade toma nossos corações.

Tenho que começar. Citarei quatro: Abel Batista, Emanuel Bezerra de Brito, Elias Holanda Maia Júnior e Romildo Barros. Em inesquecíveis debates técnicos, em vários momentos alegres, compartilhamos inúmeras circunstâncias agradáveis.

Marcos Antônio Lemos de Farias em qualquer situação estará disponível para contribuir, orientar, discordar e amparar. Recordações não nos faltam. Saudades de quando convivíamos com Carlos André e Jurandy Moura.

Gostaria de citar Márcio Ruggiro, paulistano com o qual tive boa aproximação em Salvador, em uma situação difícil de total recuperação e reestruturação da filial de uma empresa. Pelas peculiaridades, os laços foram se consolidando, e também devo-lhe muito do meu aprendizado.

Ao professor da Universidade de São Paulo Moacir de Miranda Oliveira Júnior, amigo de infância dos bons tempos no Colégio Militar, por ter acreditado e me incentivado a participar do mestrado em Administração. Em bons debates na avenida Paulista, pude absorver um pouco de toda a sua capacidade lógica.

À professora Débora Dourado, grande batalhadora. Durante o seu doutorado, coordenava o MBA Executivo em Comportamento Organizacional e teve tempo para fazer diversas sugestões em meu trabalho de conclusão de curso, servindo de direcionamento para a minha entrada no mestrado acadêmico.

Também não poderia deixar de citar as professoras Maristela Melo, Sueli Goulart, Tânia Nobre e Cristina Carvalho (à época coordenadora do mestrado em Administração). Agradeço pela atenção que sempre me dispensaram durante toda a minha jornada no Departamento de Ciências Administrativas.

Ao professor Heitor José Pereira pelas orientações e especial atenção dada em minha visita à PUC-PR. Muitos foram os aprendizados em seus artigos e livros publicados. Também agradeço ao professor Eduardo Lucena pelas sugestões, orientações, confiança e respeito nos diversos contatos que tivemos. Sempre recorro à sua tese de doutorado buscando conceitos de aprendizagem organizacional. Desejo, ao jovem professor, muitas realizações em sua vida profissional.

Ao professor Nildo Cassundé e à professora Fernanda Roda agradeço o apoio em meu início de jornada acadêmica. As conversas sobre qualidade do ensino no país e a criação de uma pós-graduação foram sempre fontes de incentivo. Desejo sucesso em cada etapa de suas vidas.

À minha amiga Andressa Franco meu eterno agradecimento por ter me inserido na vida acadêmica, onde tive oportunidades muito especiais. O contato diário com os alunos, compartilhando o conhecimento com centenas deles, criando situações propícias à geração de novos debates, descobrindo que os temas abordados em sala de aula transformam organizações — tudo isso são circunstâncias inestimáveis que premiam os trabalhos realizados pelo corpo docente das instituições de ensino.

A Eliezer Ferreira e a Iolita Campos pelos inúmeros debates gerados em processos de revisão de texto. Hoje ambos são meus amigos, e com eles mantenho contato, trocando pontos de vista. A Evalda Carvalho pela dedicação e profissionalismo na correção desta obra.

Ao meu amigo compadre e padrinho de meus filhos Josenaldo Domingos da Silva agradeço por todas as nossas conversas. Para esse meu amigo médico desejo toda felicidade em sua já brilhante carreira. Diversos exemplos em minhas aulas de administração são originados de soluções gerenciais que ele pratica em suas atividades na área de saúde. Um modelo a ser seguido e implantado na rede pública de saúde, em qualquer lugar do mundo.

Betânia, Celina, Beth, Lucilene e Etiene, uma equipe de ouro. Conviver ao lado de mulheres tão ilustres, dedicadas, organizadas e exigentes em suas atividades me fez repensar os conceitos gerenciais. As conquistas obtidas se perpetuaram. A premiação em âmbito nacional, fruto do trabalho por elas desenvolvido, apenas oficializa a marca da competência. Desejo que nossos contatos sejam eternos.

A todos os amigos conquistados — Alexandrino, Anderson, Jamy, Hildete, José Joaquim, Sabrina, Jurardy, Márcio Gustavo e tantos outros que acreditam e defendem notáveis ideais, lembro-lhes que o sonho mais uma vez ainda não acabou. Gostaria de registrar que essa equipe maravilhosa foi o maior laboratório de capital social, estrutura organizacional e compartilhamento do conhecimento que tive a oportunidade de conhecer. Contexto com uma diversidade ideológica e cultural muito significativa. Fonte de pesquisas que deve ser explorada e divulgada pela academia e em benchmarking para milhares de instituições. Tenho certeza de que realizarei e publicarei diversos estudos para também ajudar outras organizações.

A todos os demais amigos que continuam lutando por justiça e melhores condições de vida para a população, agradeço pelo apoio nestes períodos tão difíceis aos quais fomos submetidos.

A Antônio Alexandre da Silva Júnior e a Alberto Jorge Feitosa desejo sucesso na implementação de seus projetos na área pública, tão carente de profissionais competentes e humildes.

À professora Rezilda Rodrigues, minha orientadora, pelos desafios propostos, pelas reflexões, pelas contribuições na realização de pesquisas e na evolução da minha vida acadêmica e profissional. Sem sua ousadia, minhas dúvidas provavelmente perdurariam por mais tempo. Toda a lógica da estrutura organizacional e do capital social contribuiu de forma relevante para ajudar nos esclarecimentos de que necessitava.

A João Lucena, um dos maiores autodidatas que conheci em minha vida. A Ivson Caldas, grande amigo e profissional de senso estruturador, e a Roberval Rocha gratifico-me pelos debates de alto nível. Não foram poucos. Com os três, longas foram nossas jornadas, sempre regadas a discussões gerenciais, polêmicas acerca de planejamento urbano, família, aspectos de saúde e tantos outros temas. A diversidade de argumentos, não necessariamente convergentes, muito pelo contrário, principalmente os divergentes, fortaleceu nossas amizades. Quanto a Roberval, seu sucesso em publicações na área jurídica, seu conhecimento na área imobiliária e sua naturalidade na racionalização de processos a cada dia tornam-se mais relevantes para as instituições.

A Alcides Niceas Pires e toda a sua equipe de competentes profissionais que proporcionam serviços valiosos às organizações, assim como ao grande empreendedor Erick de Albuquerque, Ugor Tadeu, Othon Neto, Mariana Montenegro e Mychelle Jacob, meus sinceros agradecimentos.

Esta resumida lista deve ser acrescida de inúmeras pessoas que, de forma competente e dedicada, transformaram conceitos de teleatendimento. Destaco Simone, Wagner, Samira, David, Jessem e outros que souberam ousar e lutar por níveis de compreensão das necessidades de uma população.

A João Miguel de Souza Neto e sua destacada família, segue a minha satisfação e meu orgulho de tê-los como irmãos de coração. Aproveito para acrescentar, nesta relação, o casal Matos e Edilene, que tanto nos honra com a sua alegria e honestidade.

Retribuir a contribuição e o apoio de outros amigos e da família, na ausência que a situação de mim exigiu, torna-se uma tarefa regada de emoção. Desejo à Patrícia Teixeira de Freitas muita paz, saúde e que lhe seja permitido continuar iluminando o caminho de tantas pessoas com o amor e o carinho que lhe são peculiares. Muito obrigado pelo apoio e compreensão, e pelos doces contatos com a minha mãe em seus últimos anos de vida. Um grande beijo e uma longa jornada, passo a passo, lado a lado, para nós dois.

Agora um agradecimento à Maria José de Barros Lins, minha mãe. Os ensinamentos durante toda sua vida, o senso de justiça, o seu desejo de que o mundo fosse melhor não foram em vão. Muito obrigado por tudo. A saudade é enorme.

Sumário

Nota aos leitores

PARTE I - CONCEITOS E HISTÓRIAS

1. Introdução aos pilares

2. Redescobrindo a administração do conhecimento

3. O conhecimento, a inovação e a TI

4. O que é uma estrutura organizacional?

5. É correto ter uma estrutura mecânica?

6. Um modelo mais flexível

7. Organizações baseadas na inovação

8. Um recurso valioso: capital social

9. Importância do capital social para a gestão da inovação

10. Mecanismos para a gestão da inovação

PARTE II - CASES

Case 1. Digitalização de documentos

Case 2. Atendimento ao público

Case 3. Recuperação de receitas

Case 4. Idealização de projetos com empresa de informática

Case 5. A escolha de gestores

Notas

Nota aos leitores

Durante anos acompanhei o desenvolvimento de diversas empresas. Havia, em muitas, algo intrigante que as mantinha estáveis em seus segmentos de mercado. Enquanto as observava, construí uma análise que provavelmente justificaria seu destaque entre as outras do ramo.

Relacionar um conjunto de variáveis que retratem o sucesso organizacional tornou-se uma tarefa árdua, mas bastante desafiadora. Ao longo de minhas atividades profissionais, após muitas horas de entrevistas, conversas informais, debates com alunos e, evidentemente, muito estudo, observando o crescimento e a queda de muitas organizações, foi possível tecer uma opinião a respeito de alguns temas.

Proponho aos leitores — diretores, gerentes, presidentes, assessores, secretários de governo, palestrantes, consultores e todos os interessados na evolução de uma organização — uma leitura atenta, com muitas anotações, e principalmente reflexões. Nesse grupo citado de funcionários, vale destacar também a importância do envolvimento de todos os funcionários da área de Recursos Humanos, independentemente de sua denominação. Considera-se que esses membros devem estar conectados com toda a organização no processo que ora se inicia.

Houve um esforço na confecção do material com um texto simples, com abordagens técnicas e de leitura agradável. A obra foi construída com significativo referencial teórico e vários exemplos para os temas abordados, bem como outros que podem provocar novas conexões. Acredito que dessa forma contribui-se para a formação de profissionais qualificados na transformação de instituições. Assim, assegura-se um material que se distancia dos manuscritos de autoajuda ou de qualquer outra forma miraculosa de resolver os problemas empresariais. Não existem mágicas para o sucesso organizacional. Colhemos hoje o que plantamos outrora.

Sem dúvida não poderia deixar de parabenizar os diversos especialistas sérios que pregam o desenvolvimento do conhecimento. Obrigatoriamente, tenho em minha agenda a participação em diversos eventos para conhecer os tópicos abordados no mercado. Fico extremamente feliz em encontrar pessoas que defendem os estudos, as pesquisas, os debates e a construção do conhecimento para o desenvolvimento organizacional.

Não procurei apenas apresentar tópicos, fórmulas ou programas de qualidade para serem decorados pelos leitores. Sugiro a leitura de cada parte deste livro assinalando todos os aspectos que devem ser meditados e posteriormente internalizados em toda a instituição. Utilizou-se tanto de uma linguagem predominantemente técnica como de um vocabulário popular, mais simples, sem preconceitos linguísticos. Considero que a transmissão do conhecimento que se adquire ao longo de anos e com ajuda de muitas organizações deve, obrigatoriamente, ser maximizada. É o mínimo que devo fazer.

Em muitos momentos o livro está na segunda pessoa do plural. Creio que todos os especialistas referenciados, professores de diversas instituições de ensino, funcionários das mais variadas instituições e amigos modelaram muitos dos meus pensamentos, e torcem para que mudanças ocorram em instituições públicas e nas empresas privadas. Diante de tantas opiniões construídas coletivamente, há neste livro um conteúdo que pode transformar sua empresa. Divulgue-o. Será uma satisfação poder ajudar, de alguma forma, a melhorar os resultados na vida das pessoas e das organizações.

Organização dos capítulos

Para construir um livro que ajudasse a mudar a história das organizações, estruturei os capítulos na intenção de que os gestores fossem passo a passo conectando os assuntos abordados com sua realidade profissional.

Primeiro, a obra está dividida em duas partes. Uma com pontos técnicos fundamentais ao sucesso de uma organização, compondo os pilares do futuro. A outra apresentando cases que contribuíram em momentos variados para o desempenho de algumas áreas.

Há uma introdução aos temas que compõem os pilares das organizações do futuro antes de passar para a gestão do conhecimento e da inovação. Para dar leveza às teorias, apenas a criação e o compartilhamento do conhecimento foram explorados com mais detalhes.

Antes de avançar em mais explicações, os capítulos estão repletos de questionamentos, por diversas vezes provocativos — porém, na pura intenção de refletir sobre o que precisamos fazer para dar mais sustentabilidade a nossas empresas e mais qualidade de vida a todos os funcionários e servidores.

Como não poderia deixar de ser, a conexão do conhecimento com um uso mais adequado da Tecnologia da Informação — TI é apresentada de uma maneira transparente e reflexiva. Pontos relevantes para uma adequada implementação de ferramentas, e as falhas que normalmente ocorrem, foram destacados.

Nos capítulos seguintes, são abordados modelos de estruturas organizacionais, especificando pontos necessários para uma boa formação dos executivos e para a construção de empresas que desejem viver naturalmente se aprimorando. Evitei palavras de impacto. A realidade foi apresentada de forma clara, para termos um futuro absolutamente atingível. Todas as organizações alcançarão bons resultados com a aplicação dos temas abordados.

Por fim, para a consolidação do futuro das organizações, públicas e privadas, apresentam-se aspectos vitais para o fortalecimento das interações. O quadro de gestores deve conhecer e estimular os contatos entre seus funcionários, norteá-los com a bandeira do negócio da organização, dominar as vantagens e desvantagens do valioso recurso denominado capital social. Um líder tem que ser o exemplo para copiarmos em razão de seus excelentes valores, do seu poder legítimo, de referência e do poder de conhecimento.

Influenciar seus subordinados é um ato de humildade, de dedicação, de foco, calcado no desejo de ajudar a organização, mantendo a qualidade de vida de cada funcionário. Como fazer isso sem conhecimento específico?

Muito ainda devemos fazer por nossas empresas. Precisamos estimular o debate preciso, desvencilhado de emoções. A inovação está muito próxima de todos nós. Simplificação de processos, novos modelos de negócios, geração de novos produtos e de serviços para a