Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia

De Vicente Falconi

O objetivo deste livro é prover um ROTEIRO de fácil entendimento para que cada brasileiro possa melhorar o seu gerenciamento. Para tanto, são aplicadas algumas técnicas modernas de comunicação, como o uso intenso de diagramas, da itemização e das palavras-chaves. O livro, de fácil leitura, é aplicável às mais diferentes áreas da administração, produção, serviços ou manutenção e tem sido, certamente, um fator que impulsiona o Movimento de Qualidade no Brasil.

• Idioma: Português
• Editora: Falconi Editora
• Data de lançamento: 4 de mar. de 2013
• ISBN: 9788598254821

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Primeira fase

Entenda o seu trabalho

a)  A única razão pela qual você trabalha é porque alguém precisa do resultado do seu trabalho.

b)  No final das contas, nós todos trabalhamos para nos ajudar mutuamente a sobreviver.

1.1 O que é uma empresa

a)  Nós, seres humanos, precisamos sobreviver. Para isso precisamos comer, vestir, ser tratados quando ficamos doentes, dormir, ser educados, etc.

b)  Para atender a essas necessidades de sobrevivência é que o ser humano se organiza em indústrias, hospitais, escolas, prefeituras, etc. Vamos chamar de empresa qualquer uma dessas organizações.

c)  Portanto, uma empresa é uma organização de seres humanos que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos. Essa é, em última instância, a missão de todas as empresas.

d)  Podemos concluir que o objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho.

e)  Sempre que o trabalho humano satisfaz necessidades de pessoas, ele agrega valor. Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que, na sua percepção, tem valor.

f)  Aumentar o valor agregado do seu produto é aumentar o número de características desse produto, que são apreciadas pelo cliente.

1.2 Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa

a)  As pessoas trabalham numa empresa exercendo funções dentro de uma organização hierárquica.

b)  Então função (o que fazer) é uma coisa, e organização (cargos, hierarquia, organograma) é outra. Função é tipo de trabalho, e cargo é posição.

c)  Nas empresas, as pessoas trabalham em quatro tipos de função: operação, supervisão, gerenciamento e direção.

d)  Essas funções são classificadas em duas categorias: funções operacionais e funções gerenciais. Isso é mostrado na FIG. 1.1.

e)  Numa empresa uma pessoa pode ter um cargo (organização) e nesse cargo exercer várias funções ou, ainda, várias pessoas trabalhando em cargos diferentes poderão exercer a mesma função.

f)  A organização hierárquica de uma empresa deve mudar constantemente ao longo de sua vida, para se acomodar a fatores internos e externos. No entanto, as funções permanecem estáveis.

g)  A organização hierárquica pode e deve mudar:

1.  pelas modificações do mercado;

2.  pelo crescimento dos seus empregados, por meio da educação e treinamento;

3.  pela influência da tecnologia da informação;

4.  pelas mudanças mercadológicas;

5.  pela influência da cultura local;

6.  pela influência das pessoas, etc.

h)  As funções não se alteram. A empresa pode ser muito vertical ou muito horizontal, mas as funções exercidas serão as mesmas. O que poderá acontecer é variar a ênfase no tempo gasto com cada função, mas todas elas sempre existirão.

1.3 Qual o tipo de trabalho em cada função?

a)  O Quadro 1.1 mostra o tipo de trabalho exercido em cada função, quando tudo está normal ou quando ocorrem anomalias.

b)  Olhe o Quadro 1.1 com bastante cuidado e observe alguns fatos.

c)  As anomalias são responsáveis por todo o trabalho descrito no lado direito do quadro.

d)  Que são anomalias? São quebras de equipamento, qualquer tipo de manutenção corretiva, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificação, reclamações de clientes, vazamentos de qualquer natureza, paradas de produção por qualquer motivo, atrasos nas compras, erros em faturas, erros de previsão de vendas, etc. Em outras palavras, são todos os eventos que fogem do normal.

e)  Todo o trabalho conduzido no lado direito do quadro (ocorrência de anomalias) não agrega valor para a empresa; só agrega custo. Portanto, as anomalias têm que ser eliminadas se queremos aumentar a produtividade.

f)  Ao se reduzirem as anomalias, as necessidades de trabalho que não agrega valor são diminuídas. Trabalho desperdiçado.

g)  As anomalias só serão eliminadas pela ação das funções operação, supervisão e gerenciamento. Principalmente do gerenciamento.

h)  As funções operacionais ocupam muito tempo das pessoas de uma empresa e são centradas na padronização. Não pode haver nada mais importante!

i)  Gerenciar é atingir metas. Não existe gerenciamento sem metas (Ver Quadro 1.1 e Anexo A).

j)  Para atingir metas de melhoria, é necessário estabelecer novos padrões ou modificar padrões existentes.

k)  Para atingir metas padrão, é necessário cumprir os padrões existentes.

l)  Portanto, gerenciar é estabelecer novos padrões, modificar os padrões existentes ou cumpri-los. A padronização é o cerne do gerenciamento.

m)  Repare as setas no Quadro 1.1. Quando não há anomalias (normal), todas as ações da empresa decorrem do direcionamento dado pela função direção (plano estratégico) - portanto, agregam valor.

n)  Quando existem muitas anomalias, o tempo das pessoas é consumido em combatê-las, e não para atingir metas, para gerenciar. Nesse caso, muitas ações da empresa estão ao sabor das anomalias - portanto, não agregam valor.

o)  Assim, não há nada mais urgente numa empresa do que eliminar as anomalias.

p)  Sempre que uma pessoa exerce uma função que exige conhecimento, ela está crescendo como ser humano e agregando mais valor.

1.  Quanto mais bem treinado estiver o operador e quanto menos anomalias houver, menos trabalho haverá para a função supervisão. O supervisor trabalhará cada vez mais na função assessoria. Qual deve ser o nível educacional do supervisor?

2.  As tecnologias de informatização e automação substituirão o trabalho humano padronizado. A única saída para o operador é a educação. Somente a educação salvará os empregos do futuro.

q)  As funções gerenciais demandam conhecimento. Quanto maior o conhecimento de um indivíduo, maiores são as possibilidades de atingir metas nunca antes imaginadas. No futuro, a informatização e a automação farão com que o trabalho humano fique concentrado nas funções gerenciais, nas quais o conhecimento é vital.

r)  Quando as pessoas que ocupam a maior parte do seu tempo nas funções operacionais exercem a função gerencial por meio dos CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) ou do Sistema de Sugestões, elas precisam de conhecimento.

s)  A produtividade e a competitividade são alcançadas por meio do conhecimento. Nada substitui o conhecimento.(4)

t)  Existem dois conhecimentos importantes:

1.  conhecimento gerencial;

2.  conhecimento técnico do trabalho.

u)  Este texto só fornece conhecimento gerencial.

v)  Observe criticamente o Quadro 1.1 e pergunte: Que funções exerço no meu cargo?

1.  Nesse quadro procuramos mostrar que existem muitos chefes que na realidade não exercem a função gerencial.

2.  Existem também diretores, gerentes e supervisores que não exercem a função supervisão.

3.  Mas o pior mesmo é que existem até operadores que não conseguem exercer bem a sua função por falta de padronização e treinamento no trabalho.

4.  Como arrumar a casa?

1.4 Tópicos para reflexão pelos Grupos de Cumbuca

a)  Vocês conseguem ver a sua empresa como uma organização de seres humanos que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos"? (Item 1.1-C).

b)  Com que produtos sua empresa faz