Uma visão sobre pessoas e qualidade

De Fernando A. Cavazzoni Junior

As pessoas são o foco desta obra e a intenção é a de relacioná-las com o assunto qualidade através de vários temas para profissionais da indústria e de serviços que desejam conhecer um pouco mais e melhor os seres humanos e sua relação com o ambiente empresarial. Este livro contém também frases, desenhos, gráficos, conceitos e textos por mim elaborados ao longo de minha trajetória profissional e que desejo deixar registrados.
A princípio exponho uma visão particular da relação entre pessoas e qualidade, depois um resumo com os eventos que considero mais relevantes na história da qualidade. Em seguida, reuni sete temas referentes ao comportamento das pessoas que me ajudaram a conviver de forma sadia e produtiva no ambiente empresarial e pessoal. Depois me refiro a uma máxima sempre muito citada nas organizações empresariais: "FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!". Sobre este tema reuni, a partir de minha experiência pessoal, três fatores que contribuem decisivamente para um alto índice de "resultados certos" obtidos "da primeira vez".
Outro fator importante na vida das organizações empresariais é o de resolver problemas de forma rápida e bem-sucedida. Neste sentido é preciso considerar um aspecto fundamental: a capacidade das pessoas em dizer a verdade. A compreensão da importância da verdade na definição dos fatos permite identificar as causas reais de um problema e, assim, agir para eliminá-las de forma eficiente e eficaz. Para finalizar incluí minha visão em relação ao futuro do profissional que atua na área da qualidade e sua relação com novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA), machine learning, computação pervasiva [2], armazenamento acessível e conectividade robusta. Este profissional deve estar capacitado para assegurar sua participação efetiva nos processos disruptivos da transformação digital do ambiente empresarial e colaborar para que as organizações alcancem a excelência por meio da qualidade.

• Idioma: Português
• Editora: Viseu
• Data de lançamento: 13 de fev. de 2023
• ISBN: 9786525439730

Pré-visualização do livro

Agradecimentos

Ao meu amado Deus, pela inspiração que me incitou a dedicar tempo e esforço para que outras pessoas pudessem se beneficiar da sabedoria que me permitiu adquirir ao longo da vida.

A minha querida esposa, Salete, que me apoiou com seu afeto e entusiasmo ao longo do tempo que passei escrevendo esta obra.

Aos meus queridos filhos, Cecília, Pedro e Marcelo, pelo carinho com que me tratam, e um especial agradecimento ao Marcelo, sempre corrigindo minha postura ao digitar.

Ao meu caríssimo amigo, Julio Togni, que dispôs seu tempo, paciência e reconhecida sabedoria para enriquecer esta obra com valiosas contribuições.

A minha amiga, Iamara Porcelli, por me incentivar e me fazer acreditar que conseguiria concluir esta obra.

Introdução

Olá!

É um prazer tê-lo aqui comigo.

Obrigado pela escolha desta obra.

Espero que minha experiência possa servir de referência para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Trabalhei na indústria por mais de trinta anos, dos quais vinte e cinco dedicados ao assunto qualidade, sendo os últimos dezoito na indústria aeronáutica.

Muito cedo em minha jornada profissional compreendi que o fator vital para a qualidade são as pessoas. Para sumarizar este entendimento elaborei a frase a seguir:

O assunto qualidade está intrinsecamente ligado ao protagonismo das pessoas no ambiente empresarial. [1]

As pessoas são o foco desta obra e a intenção é a de relacioná-las com o assunto qualidade através de vários temas, que podem ser úteis não só aos profissionais que trabalham na área da qualidade, mas para todos que desejam conhecer um pouco mais e melhor os seres humanos e sua relação com o ambiente empresarial.

Aproveito este livro para registrar frases, desenhos, gráficos, conceitos e textos por mim elaborados ao longo de minha trajetória profissional. Ao encontrar, no texto, números entre colchetes, significa que há, na seção BIBLIOGRAFIA & WEBGRAFIA, uma referência ao assunto em pauta. O número um entre colchetes [1], significa o registro de uma contribuição única de minha parte.

No capítulo 1 – UMA VISÃO SOBRE PESSOAS E QUALIDADE procurei registrar, concisa e objetivamente, a forma como vejo a relação entre pessoas e qualidade.

No capítulo 2 – FALANDO DE QUALIDADE formulei uma resenha, desde os tempos dos artesãos, passando pela origem da palavra qualidade, a Revolução Industrial, até os dias de hoje, com o uso da automação e inteligência artificial, evidenciando o papel principal das pessoas ao longo dessa história.

No capítulo 3 – PESSOAS reuni sete temas referentes ao comportamento das pessoas, pois é importante conhecê-las melhor, uma vez que são a matéria-prima para a qualidade. Esses temas são os que mais me ajudaram a conviver de forma sadia e produtiva com pessoas, especialmente em ambientes multidisciplinares (aqueles em que se reúnem várias pessoas de áreas diferentes). A aplicação destes temas me permitiram alcançar, muitas vezes, resultados positivos para todos.

Em seguida falo sobre uma máxima sempre muito citada nas organizações empresariais: FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ! Este é, com certeza, o sonho de qualquer empresa, pois as pessoas passariam todo o seu tempo produzindo, além, obviamente, de poupar um volume enorme de recursos financeiros realizando uma segunda vez (às vezes mais!) algo que deveria ter sido feito certo da primeira vez.

Mas será que esse sonho pode ser uma realidade, afinal?

Minha experiência diz que, considerando a falibilidade do ser humano, isto é, a condição inerente a todas as pessoas de errar, falhar ou se enganar de forma involuntária, essa máxima não pode ser atingida em plenitude. Por outro lado o ser humano é capaz de desenvolver habilidades e adotar meios na busca por acertar muito mais do que errar, falhar ou se enganar nas atividades em que se envolve.

Sobre este tema, considero, também, que a contribuição que trago é única. Em minha carreira pude observar três fatores que contribuem decisivamente para um alto índice de certo da primeira vez.

A observação destes fatores é proveniente do trabalho dos profissionais da aviação, afinal convivi com eles por quase vinte anos. Posso assegurar que se trata de um trabalho bastante complexo, que exige um alto índice de resultados certos obtidos da primeira vez que uma atividade é realizada. Entretanto qualquer profissional, em qualquer setor de atividade, pode adotá-los, pois não dependem de conhecimentos específicos sobre aviação, mas, sim, novamente, trata-se de aplicá-los às pessoas.

Vamos descobrir juntos, no capítulo 4, quais são esses três fatores.

No capítulo 5 exploro uma faceta extremamente relevante das pessoas. Sabemos que vivemos num mundo de realidades e que é necessário solucionar problemas, porque eles existem e nos rodeiam todo o tempo. Para resolvê-los existem dezenas de métodos, todos muito bons e comprovadamente eficazes. Porém há um aspecto fundamental para a solução bem-sucedida de problemas que desejo ressaltar: a capacidade das pessoas de dizer a verdade.

A IMPORTÂNCIA DA VERDADE NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS é um capítulo dedicado à compreensão da importância da verdade na definição dos fatos, que permitem identificar as causas de uma falha e, consequentemente, agir para eliminá-las. Em certas situações, especialmente em ambientes multidisciplinares, é preciso habilidade para manter um clima sadio, isto é, livre de fatores que possam inibir as pessoas de revelarem a verdade sobre os fatos.

No capítulo 6 – QUALIDADE NO MUNDO DIGITAL entendi ser importante reunir minha visão e as considerações de outras duas fontes a respeito do futuro das pessoas atuando como profissionais da qualidade no mundo digital. As organizações empresariais, na indústria e na prestação de serviços, avançam velozmente no uso de tecnologias como: Inteligência Artificial, machine learning, computação pervasiva [2] (penetrante, que se infiltra facilmente em algo ou alguém), armazenamento acessível e conectividade robusta.

A principal característica dos profissionais da qualidade é a busca pela excelência. Portanto, em seu futuro, esse profissional deve estar capacitado para assegurar sua participação efetiva nos processos disruptivos que a digitalização impõe, a fim de colaborar para que as organizações empresariais alcancem a excelência por meio da qualidade em sua transformação digital.

Para finalizar, incluí minha BIOGRAFIA e um tópico sobre COMO POSSO AJUDAR de modo que você venha a me conhecer melhor e saber como posso ajudá-lo em sua carreira.

Espero que esta obra seja uma valiosa contribuição a todos que fizerem uso dela.

Meu forte abraço,

Fernando Arthur Cavazzoni Junior

Capítulo 1 – Uma visão sobre pessoas e qualidade

Passei os primeiros cinco anos de minha vida profissional atuando na área comercial e os vinte e oito anos seguintes exercendo atividades na área da qualidade, primeiramente em uma empresa fabricante de fios e cabos elétricos e, depois, por dezoito anos, na indústria aeronáutica. Há mais sobre meu histórico profissional na seção BIOGRAFIA, neste livro ou, para maiores informações, consulte: www.cavazzonimentor.com.br.

O fato comum e relevante entre estas duas áreas, comercial e qualidade, que muito cedo chamou minha atenção, é a exigência (sim, exigência) de um contato frequente com muitas pessoas, de dentro e de fora da empresa, pois não é algo que se possa escolher, mas necessário fazer para o pleno exercício das atividades. Sempre houve grande quantidade de conhecimento técnico a ser adquirido, tanto na fabricação de fios e cabos quanto na de aviões, além, é claro, das técnicas e ferramentas de qualidade, mas acabei por compreender que, por mais que dominasse os processos de fabricação, as características específicas de cada produto e o conteúdo de normas ou técnicas da qualidade, o maior desafio era o de lidar com as pessoas.

Sem dúvida o fator determinante para o sucesso de qualquer ação está em como as pessoas são preparadas para empreendê-las. Logo concluí que preparar bem as pessoas está em primeiro lugar na lista de atividades da qualidade, mas é preciso conhecer um pouco da natureza do ser humano para conseguir os melhores resultados. Diferentemente de máquinas e equipamentos ou softwares de inteligência artificial, os seres humanos têm componentes de comportamento que não permitem afirmar a existência de uma relação linear entre a ação e a resposta prevista. As reações dos seres humanos podem ser estimadas se conhecermos alguns fatores relevantes a respeito de