Inteligência Artificial no Varejo

De Eduardo Terra

Em "Inteligência artificial no varejo", Eduardo Terra proporciona uma análise profunda das transformações que a Inteligência Artificial (IA) está instigando no cenário do varejo contemporâneo.

Desde logística até atendimento ao cliente, o autor explora como a IA está remodelando operações, personalizando experiências e impulsionando a eficiência em todas as facetas do setor.

Com foco nas tecnologias de IA, o livro apresenta um panorama completo das aplicações práticas dessas ferramentas, demonstrando como elas estão sendo empregadas para otimizar processos-chave e aumentar a segurança.

Ao longo da obra, o autor não apenas discute as possibilidades oferecidas pela IA, mas também destaca as questões éticas e responsabilidades associadas à sua adoção. O livro oferece insights valiosos sobre como os varejistas podem aproveitar ao máximo o potencial da IA enquanto navegam por esse novo território, fornecendo um guia essencial para profissionais e líderes que buscam compreender e capitalizar as oportunidades oferecidas por essa tecnologia emergente. "Inteligência Artificial no Varejo" é um recurso indispensável para aqueles que desejam iniciar sua jornada de descoberta nesse campo promissor e em constante evolução.

• Idioma: Português
• Editora: Literare Books
• Data de lançamento: 16 de abr. de 2024
• ISBN: 9786559227976

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Eduardo Terra

Inteligência Artificial

no Varejo

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Prefácio

ALBERTO SERRENTINO

Consultor, conselheiro, autor e fundador da Varese Retail.

Top Retail Expert 2024.

É um prazer escrever mais um prefácio para este novo livro do meu sócio e amigo Eduardo Terra. O tema de Inteligência Artificial é atual, estratégico e relevante para o varejo.

Vivemos ciclos recentes intensos, desafiadores e transformadores para o varejo. O biênio 2020-2021 foi condicionado pela pandemia, provocou um salto na maturidade digital dos clientes e aceleração digital do varejo. No Brasil, houve aumento de escala e domínio dos grandes marketplaces e a descoberta do cross-border via e-commerce (compras online feitas em plataformas globais e atendidas por sellers em outros países, principalmente China). Esta aceleração digital foi feita se buscando novos canais e modalidades de venda que permitissem contornar as restrições impostas pela pandemia e o receio por parte dos clientes em visitar lojas físicas. Houve aumento de investimento em tecnologia e na criação de canais e modalidades de venda e grande liquidez com recursos a baixo custo para financiar os esforços de enfrentamento da pandemia por parte do varejo.

O biênio 2022-2023 apresentou cenário de desorganização de cadeias de valor, aceleração da inflação, conflitos na Ucrânia e Oriente Médio, aumento nas taxas de juros, restrições a crédito e aversão a risco alocado em negócios de varejo. No Brasil, adicionalmente, a crise vivenciada pela Americanas a partir de janeiro de 2023 e o baixo crescimento econômico contribuíram para acentuar as dificuldades e desafios vivenciados pelo setor. O aumento rápido e vertiginoso nas taxas de juros gerou duplo efeito perverso para o varejo, comprimindo a demanda e provocando aumento de despesas financeiras nas empresas. O varejo foi desafiado a buscar ganhos de eficiência, produtividade, proteção e geração de caixa. A agenda de aceleração digital migrou de vendas digitais para otimização de processos chave.

Na busca por otimização em processos de planejamento, logística, supply chain, gestão de estoques, precificação e gestão operacional de lojas, o varejo começou a aplicar parte do aprendizado vivenciado durante a pandemia (células ágeis, intensa experimentação, foco em problemas concretos, aplicação de tecnologia e expansão de frentes bem-sucedidas). Também descobriu potenciais ganhos derivados de automação de processos e aplicação de inteligência analítica, advanced analytics, machine learning e o poder dos dados suportados por algoritmos inteligentes. Consolida-se a migração do varejo de indústria com baixa intensidade tecnológica para alta intensidade tecnológica, onde tecnologia passa a ser central e demanda novas competências organizacionais e de liderança.

A partir do lançamento em final de 2022 da versão aberta do Chat-GPT da Open AI, a agenda do varejo começou a ser contaminada pela oportunidade de aprofundamento e ampliação de processos de automação e de ganhos de eficiência e produtividade operacional, além de possíveis avanços em comunicação, relacionamento com clientes e personalização em escala.

Para que o varejo possa capturar os ganhos potenciais da aplicação de Inteligência Artificial, terá que aprofundar frentes estruturantes ligadas à arquitetura (em microsserviços), unificação e qualificação de dados e cadastros, incorporação de novas competências e revisão de processos e desenhos organizacionais. Também terá que pensar de forma aberta e colaborativa.

As possíveis aplicações de IA no varejo passam por otimização de processos chave, melhora na experiência do cliente e ganhos em segurança. De outro lado, trazem desafios de ética e responsabilidade em sua adoção e uso.

Estamos vivenciando potencial revolução ainda em estágio embrionário e que terá desdobramentos e evolução imprevisíveis. Este livro traz referências sobre o surgimento e evolução da IA, as atuais plataformas e ferramentas que começam a ser utilizadas por consumidores e empresas de varejo e as possíveis aplicações e impactos para o negócio. É um bom guia para aculturamento e para iniciar a longa e rica jornada de descobertas que profissionais, líderes e empresas de varejo vão percorrer.

Agradecimentos

Escrever um livro é sempre uma atividade coletiva. O processo de preparação, desenvolvimento, redação e produção exige uma enorme disposição de estruturar os pensamentos e colocá-los em palavras (o que costuma ser feito à frente do computador ou até do celular) – mas, até chegar a esse momento, passa-se muito tempo discutindo essas ideias. Incontáveis horas são investidas estudando o mercado, analisando informações, editando as ideias, formatando os pensamentos, pensando e repensando tudo, até chegar a este livro que você agora tem em mãos.

De forma mais ampla, escrever um livro é um processo que leva a vida inteira – ainda mais nos tempos atuais, em que o lifelong learning faz parte do nosso jeito de ser. O conhecimento vai sendo colhido ao longo dos anos, depurado, resumido, comparado com outras referências e, em algum momento, acreditamos que ele está pronto para ser publicado. Na realidade, ele nunca está pronto: o mercado sempre evolui, as certezas de hoje se transformam rápido no passado, o futuro se torna o presente. Certamente, daqui a alguns anos continuaremos falando sobre novas tecnologias e, principalmente, da evolução da Inteligência Artificial.

Este livro que você está iniciando é uma jornada que nasceu a partir de muito estudo, conversas, reuniões e viagens sobre um tema que está transformando o mundo que conhecemos: a Inteligência Artificial. Como membro do Conselho de Administração de diversas empresas de varejo, tenho a oportunidade – e o privilégio – de discutir ideias e conceitos, colocando-os a serviço da prática das empresas.

Como palestrante, transformo esses debates em novos insights, multiplicando o conhecimento em um círculo virtuoso. A partir disso, entendi que poderia levar ao setor que sempre me abraçou, o varejo, uma contribuição de como a Inteligência Artificial já está transformando os negócios e transformará ainda mais nos próximos anos.

Nessa jornada, muitas pessoas participaram dos debates e da organização das ideias, me ajudando, mesmo que indiretamente, a dar forma a este livro. Em primeiro lugar, agradeço à minha esposa Luciana, a meus filhos Juliana e Gabriel, a meus pais e meus irmãos. O apoio de vocês tem sido inestimável na minha jornada de vida.

Preciso agradecer também ao jornalista Renato Müller e sua equipe, que têm me acompanhado nesta jornada de livros, artigos e publicações. Renato, sem dúvida, conhece o varejo como ninguém e saber traduzir minhas ideias, insights e visões em ótimos textos.

Meus sócios também ocupam uma posição especial nestes agradecimentos. Minha atuação como consultor e organizador de missões internacionais de atualização em varejo é um pilar importante de todo o processo de conhecimento que gerou este livro. E isso não seria possível sem meus sócios, tanto na BTR – Educação e Consultoria quanto na BTR-Varese.

Um agradecimento ainda mais especial ao Alberto Serrentino, que escreveu o prefácio deste livro