Estratégia omnichannel: nos sistemas de captação e gestão das denúncias anônimas nas polícias judiciárias brasileiras

De Josafá Leite Ribeiro

A interação entre a população e a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), como forma de participação social na elucidação dos crimes por intermédio das denúncias anônimas, necessita ser constantemente aprimorada pelas soluções tecnológicas. A Divisão de Controle de Denúncias (DICOE) da PCDF é o setor oficial responsável pela captação, pelo registro, pela análise, pela difusão e pela produção de conhecimento das denúncias anônimas, subsidiando as unidades policiais com informações imprescindíveis para o deslinde das infrações penais, além de dados para a tomada de decisão da estrutura gerencial da PCDF. Ao dispor sobre a evolução no atendimento e as transformações digitais que englobam a chamada "comunicação 360°", é possível demonstrar como o processo de integração dos canais de comunicação disponibilizados ao público facilita a recepção das informações pela via escolhida pelo denunciante. Por intermédio da análise descritiva, consolidam-se estratégias de gestão das informações, objetivando abarcar todos os canais de atendimento (omnichannel) disponibilizados aos usuários dos serviços da PCDF.

• Idioma: Português
• Editora: Editora Dialética
• Data de lançamento: 10 de ago. de 2023
• ISBN: 9786525293929

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AGRADECIMENTOS

Ao Grande Pai, nosso Deus, que me concedeu a graça da vida.

À minha esposa, Renata; e aos meus filhos, Luíza e João, pelo amor incondicional e pela paciência e compreensão nos períodos de ausência dedicados ao estudo.

À minha mãe, Maria José (in memoriam); e à tia Francisca, pela perseverança, dedicação e retidão, exemplos que guiaram meus caminhos.

Aos colegas, tutores e orientadores da Escola Superior da Polícia Civil do DF - ESPC e do Instituto Federal de Brasília - IFB, que contribuíram para a construção do conhecimento por meio das metodologias ativas de aprendizagem.

À PCDF, pelos anos de experiência e pelas oportunidades que me fizeram valorizar o sentido da expressão tenho orgulho de ser policial!.

O que hoje é para nós um paradoxo será para a posteridade uma verdade demonstrada.

(DIDEROT, Denis)

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

APRESENTAÇÃO

A população brasileira, ao tempo que espera e exige bons trabalhos da Polícia, em face de uma criminalidade crescente e mais complexa, também é muito colaborativa com os órgãos de segurança pública. Seja participando de forma preventiva, seja auxiliando na elucidação de crimes que já ocorreram.

Às Polícias Civis incumbem o mister de promover as investigações após a prática do crime, visando angariar elementos para apuração da autoria e constatação da materialidade delitiva. A participação da população é extremamente importante para o sucesso do trabalho policial. Todavia, para que a população colabore com o trabalho policial é imprescindível que o órgão tenha canais adequados que viabilizem uma participação efetiva.

Neste contexto, a presente obra traz à lume a preocupação da Polícia Civil do Distrito Federal - PCDF em se modernizar e tornar efetiva a interação e interlocução da população com a Polícia.

Sinto-me honrado em apresentar esta obra, pois materializa a evolução dos canais de interação da Polícia Civil do Distrito Federal com a população nos últimos anos. Na era digital ou era do conhecimento em que vivemos, as informações circulam numa velocidade muito extraordinária e por diversos meios, cabendo à Polícia se munir de recursos tecnológicos e de vários canais eficientes para transformar as notícias crime em dados que serão analisados pelos policiais. Diversos crimes são solucionados, autores de crimes identificados e foragidos são presos em razão da colaboração e participação popular.

A obra apresentada é diferente e altamente satisfativa. Diferente, por ser centrífuga, abordando o assunto de dentro para fora, o que só é possível quando o autor tem visão completa e realista sobre o que escreve. Atualmente Diretor da Divisão de Controle de Denúncias da Polícia Civil do Distrito Federal, Josafá Leite Ribeiro, detalha a evolução e modernização dos canais de denúncias, sempre com foco no denunciante,