Gestão e mapeamento de processos na Atenção Primária à Saúde: estudo de caso em uma Unidade Básica de Saúde

De Aracele Barbosa da Silva

A crise de saúde ressaltada e ampliada pelo novo coronavírus chamou a atenção para a necessidade de termos sistemas de saúde sólidos, eficientes e resilientes. Assim, será necessário repensar a organização dos serviços, seus princípios norteadores, mas sobretudo investir na implementação das ações nos serviços de saúde, com diretrizes, fluxos e responsabilização pelas ações executadas. Nesse contexto, torna-se cada vez mais comum a utilização de mecanismos que apoderem os gestores na difícil tarefa de gerir o SUS. O mapeamento de processos é uma dessas ferramentas, existente desde meados da década de 1990, utilizada principalmente por empresas para mensurar o desempenho, delimitar funções e papéis, identificar gargalos e melhorar a qualidade das entregas aos clientes. No sistema de saúde não é diferente, nosso principal cliente é o cidadão, com necessidades específicas e que espera respostas organizadas às suas demandas. O presente livro está organizado em quatro partes: a primeira discorre sobre a fundamentação teórica sobre processos organizacionais e gestão baseada em processos, as ferramentas existentes e os principais processos desenvolvidos no âmbito da Atenção Primária à Saúde; a segunda parte apresenta os métodos de pesquisa e o processo da coleta de dados; a terceira parte faz uma contextualização da unidade básica de saúde nº 1 da Asa Sul e, por fim, a quarta parte reflete sobre as principais conclusões sobre o estudo de caso realizado e as recomendações futuras.

• Idioma: Português
• Editora: Editora Dialética
• Data de lançamento: 25 de ago. de 2023
• ISBN: 9786525293844

Pré-visualização do livro

capaExpedienteRostoCréditos

Dedico este livro à minha mãe, Aldeni Silva, a maior

incentivadora e protagonista dos meus sonhos.

Agradecimentos

Ao Senhor Jesus, meu salvador e consumador da minha fé, por conduzir os meus passos, abrindo portas por caminhos outrora inimagináveis. Toda honra e glória seja a Ti.

À minha irmã Auricélia Chaves pelos incentivos diários sem os quais não teria chegado aqui. Aos meus pais, Aldeni Silva e Luiz Assunção, e à minha vó Alzira Nogueira pelas orações e apoio constantes, que tornaram nosso lar um ambiente cheio de bênçãos.

Aos amigos Leonardo Pinheiro, Alexandra Miranda e Paula Garcia, que me iniciaram no fantástico mundo da Atenção Primária e que, com toda paciência e conselhos, me ensinaram a ser uma profissional dedicada e apaixonada pelo SUS.

Às amigas Cristiane Peres e Sandra Jardeny pelos incontáveis cafés (risos) e momentos de descontração que tornam a vida mais leve e prazerosa. À amiga e mentora Cleunici Godois, pelos conselhos e parceria de sucesso, imprescindíveis para a realização desse projeto. Vocês são meu exemplo e me inspiram todos os dias! A cumplicidade da nossa amizade me impulsiona e me permite sonhar cada vez mais alto.

Os que semeiam em lágrimas segarão com alegria. Aquele que

leva a preciosa semente, andando e chorando, voltará, sem

dúvida, com alegria, trazendo consigo os seus molhos.

Salmos 126:5,6

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