Educação a Distância: Sob a Ótica da Satisfação dos Alunos

De Ana Elisa Pillon, Fernando Luiz Freitas Filho e Mehran Misaghi

A Educação a Distância (EaD) vem crescendo na grande maioria das Instituições de Ensino Superior (IES) e junto vem a preocupação, por parte dos gestores educacionais, de oferecer ensino de qualidade e um controle sobre a evasão escolar que, segundo censos oficiais, atinge patamares preocupantes. Como forma de evitar a evasão, é importante que as IES conheçam os fatores que causam satisfação ao aluno, uma vez que esse conhecimento possibilitará o aprimoramento constante dos processos educacionais. Em se tratando de processos educacionais, é sabido que a EaD é composta por diferentes etapas que são norteadas pelos Referenciais de Qualidade do MEC. O atendimento adequado à legislação e às necessidades do seu corpo discente são pressupostos importantes para que as instituições adotem a gestão de processos. Essa gestão permitirá a visão sistêmica do processo, auxiliando a IES a perceber suas lacunas e otimizar sua cadeia de atividades, buscando fatores que de fato gerem valor e satisfação ao aluno.

A avaliação institucional e a pesquisa com os alunos são ferramentas que podem fazer parte da gestão educacional, uma vez que se mostram eficazes na avaliação da efetividade dos processos educacionais e promoção das melhorias necessárias com o intuito de proporcionar uma educação de qualidade e que satisfaça seu aluno.

Dessa forma, a obra intitulada Educação a Distância sob a ótica da satisfação dos alunos, por meio de dados literários, da avaliação institucional e da pesquisa com os estudantes, tem como objetivo apresentar os fatores de satisfação de alunos de uma IES que atua na modalidade a distância, nos cursos de graduação.

A leitura deste material possibilitará ao leitor não apenas identificar o principal fator de satisfação dos discentes, como também os demais fatores que possuem influência sobre a permanência do estudante na instituição. O material apresenta, ainda, outros aspectos de importante análise para a gestão da EaD, que podem ser utilizados pela IES em estudo ou por qualquer outra instituição que atua ou pensa em atuar nessa área em franca expansão. Conhecer o motivo de satisfação do cliente, bem como ter por ideal aprimorar a qualidade do serviço oferecido, deve ser a meta a ser alcançada por qualquer instituição que deseje uma boa qualidade de ensino, um alto índice de satisfação e uma baixa evasão escolar.



Kátia Cristina Reimer Siedschlag

Mestra em Engenharia de Produção

Coordenadora do Núcleo de Tutoria EaD

UniSociesc

• Idioma: Português
• Editora: Editora Appris
• Data de lançamento: 1 de jul. de 2019
• ISBN: 9788547313012

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COMITÊ CIENTÍFICO DA COLEÇÃO EDUCAÇÃO, TECNOLOGIAS E TRANSDISCIPLINARIDADE

APRESENTAÇÃO

Em 2003, iniciei minha trajetória voltada à Educação a Distância. Naquele momento, enquanto aluna da graduação em Psicologia, fui convidada a realizar o estágio obrigatório em Psicologia Educacional, observando as atitudes de uma turma de alunos de graduação do curso de Ciência da Computação que estava realizando sua primeira disciplina nessa modalidade de ensino¹. Dedicar um ano para esse estudo me levou a adquirir muitos conhecimentos sobre o assunto (ainda novo para mim), novas percepções a respeito das diferentes atitudes das pessoas e, principalmente, a certeza de que esse trabalho foi primordial para que surgisse meu interesse nesse assunto.

Já em 2013, iniciando a docência nessa área, tive a oportunidade de, efetivamente, por intermédio da tutoria, deixar a observação para atuar na outra face desse processo, no papel do professor que acompanha os alunos na construção do seu conhecimento. Inserida nesse novo papel, importantes reflexões surgiram, sendo algumas delas: como estimular os alunos a esse tipo de ensino? Quais os fatores que impulsionam esses alunos?

Dessa forma, a realização de uma pesquisa para a conclusão do mestrado, em que foi possível mapear os principais fatores de satisfação dos alunos da Educação a Distância, tornou-se uma importante etapa do meu caminho enquanto educadora, pois tenho convicção da importância dessa modalidade de ensino para o desenvolvimento educacional do nosso país e, ainda, quanto ao papel do professor nesse âmbito. Segundo minha reflexão nesse percurso, não basta termos ambientes atrativos disponibilizando os mais diversos conteúdos aos alunos da EaD se, através de nosso olhar, não percebermos quais são suas reais expectativas e não estivermos presentes no seu processo ensino-aprendizagem.

O caminho é amplo, ainda há muitas diretrizes a serem lapidadas, novos objetivos a serem almejados. Espero que a leitura desta obra possa fazer surgir reflexões importantes e auxiliar aqueles que compartilham comigo a busca pelo sucesso da EaD.

PREFÁCIO

O livro Educação a Distância sob a ótica da satisfação dos alunos representa uma contribuição importante para um dos desenvolvimentos mais significativos da área da educação nos últimos cem anos: cursos de graduação a distância.

A obra oferece uma cuidadosa revisão de literatura e apresenta um caso de sucesso na oferta de cursos de graduação nessa modalidade. Além disso, destaca os fatores determinantes da percepção de qualidade desses cursos, a partir da visão dos alunos matriculados.

Em sua totalidade, o livro ajuda a suprir a falta de estudos sobre qualidade na educação em cursos de graduação a distância. Qualidade na educação superior a distância é um conceito complexo e difícil que depende de um conjunto de fatores relacionados aos estudantes, ao currículo, ao desenho instrucional, à tecnologia e às características da instituição de ensino superior. O livro demonstra de forma teórica e prática como vários desses elementos podem ser concretamente construídos em busca da qualidade na educação superior. No estudo de caso analisado, o livro demonstra como a qualidade pode ser alcançada por meio de um projeto pedagógico robusto e da construção da satisfação dos alunos com o processo da Educação a Distância (Ead).

O conteúdo do livro inclui uma introdução, na qual a Educação a Distância é apresentada como uma modalidade educacional em que o processo ensino-aprendizagem efetiva-se por meio da mediação didático-pedagógica com o uso de meios e tecnologias de informação e comunicação (TIC). A partir de indicadores oficiais, esta obra aponta que a EaD é a modalidade educacional que mais cresce atualmente em nosso país. Argumenta sobre a relação entre a oferta de cursos de graduação a distância e a necessidade dos processos educacionais serem geridos adequadamente, de modo que se possa oferecer cursos de qualidade e que gerem satisfação nos alunos. Com base nesses fundamentos, o livro se propõe a responder a seguinte questão: quais são os fatores de satisfação dos alunos da Educação a Distância de uma instituição de ensino superior (IES) do Norte do estado de Santa Catarina? Para responder a essa questão, são estabelecidos quatro objetivos específicos: a) analisar os processos utilizados pela IES pesquisada para a gestão da Educação a Distância, b) avaliar a satisfação dos alunos por meio da Avaliação Institucional efetivada pela IES, c) avaliar a satisfação dos alunos por meio da realização de uma pesquisa on-line, d) identificar quais as principais variáveis que podem ser aprimoradas para alcançar a melhor satisfação dos alunos da IES.

A revisão de literatura, ao mesmo tempo sólida e acessível para os que não são especialistas em Educação a Distância, é desenvolvida sem o uso desnecessário de jargões da área. Os tópicos apresentados incluem a gestão de processos, com a demonstração de mapas de processos apropriados à gestão da EaD. A propósito, esse tópico sobre gestão destaca-se pela apresentação de definições clássicas, de modelos de atuação em EaD e de modelos de avaliação de EaD adequados à realidade brasileira. Também há um tópico sobre a avaliação institucional no escopo da legislação brasileira sobre educação à distância e das diretrizes de qualidade para a educação superior a distância no Brasil. A satisfação dos alunos com a Educação a Distância é o último tema discutido e aprofundado.

Após o aprofundamento teórico, são apresentados os resultados do caso, realizado com quatro cursos de graduação a distância de uma instituição de ensino superior do Sul do Brasil. No estudo foram entrevistados funcionários do setor de Educação a Distância da IES, de onde se apreendeu o mapa de processos de gestão da EaD da instituição. Na sequência, foram analisados dados das avaliações institucionais da IES e também questionários respondidos diretamente pelos alunos matriculados, sobre o seu grau de satisfação com os cursos que realizavam.

Tanto os dados da avaliação institucional quanto da pesquisa de satisfação com os alunos indicaram o material didático como o elemento com maior índice de satisfação com o curso de graduação no formato a distância. Esse resultado é analisado à luz das teorias de Educação a Distância aprofundadas na fundamentação teórica do livro. Após a discussão dos resultados,, são apresentadas orientações práticas para as IES que oferecem cursos de graduação a distância, de modo que essas possam realizá-los com qualidade e com um alto índice de satisfação de seus alunos.

A obra foi escrita para uma audiência ampla de estudantes e praticantes de Educação a Distância. É uma leitura essencial para gestores de cursos de graduação a distância, estudantes de graduação e de pós-graduação em educação e áreas afins, professores, tutores, monitores, desenhistas instrucionais, e todas as pessoas preocupadas com a qualidade e a satisfação nos cursos de graduação a distância. O livro também é útil para as instituições de ensino superior que desejam iniciar a oferta de cursos de graduação a distância e procuram um benchmark para o desenvolvimento de seu próprio projeto político pedagógico.

Este livro é derivado da pesquisa de mestrado da psicóloga e professora do ensino superior presencial e a distância Ana Elisa Pillon, que desde a época que era estudante de graduação em Psicologia atua com Educação a Distância. A graduação em Psicologia e o mestrado profissional em Engenharia de Produção fizeram com que Ana Elisa agregasse competências importantes para a compreensão dos fundamentos psicológicos da aprendizagem e dos sistemas de gestão apropriados aos processos subjacentes à Educação a Distância.

Uma boa leitura a todos (as)!

Dr.ª Andrea Valéria Steil

Programa de Pós-Graduação em Psicologia e

Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento

Universidade Federal de Santa Catarina

Florianópolis-SC, 26 de julho de 2017

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