Administração: Manual De Procedimentos

De Felipe Marcelo Gonzaga De Carvalho

Para atender melhor ao contribuinte, um servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido atendimento que ele deseja. E como o servidor terá noções e conhecimento sobre as ações do departamento e demais serviços prestados pela Instituição Pública? Pelos conhecimentos passados por servidores públicos mais antigos, lotados no departamento e principalmente por manuais de procedimentos. O esforço estará em substituir uma administração pública estigmatizada nos dogmas dados pela população de ineficiente, altamente burocrática e com servidores pouco experientes em suas funções, sem treinamento na área e não possuindo ética profissional, por uma administração prestadora de serviços e participativa, onde passará a ser entendida como fornecedora de serviços, porém mantendo suas características próprias, ou seja, com algumas das leis, costumes e regime já executados no serviço público, sendo que seria apenas enfatizada a necessidade de alterações e refino na forma da prestação de serviço. Preconiza-se outra ótica no serviço público, fazer com que o servidor seja mais preparado para poder executar suas funções, que tenha capacidade técnica, dessa forma, o contribuinte poderá receber um atendimento mais adequado e solucionar mais rapidamente seus problemas de maneira devida. Diante do exposto, faz-se necessário a elaboração de um manual de procedimentos para uma padronização dos serviços prestados ao contribuinte lapeano.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 3 de fev. de 2013

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A d m i n i s t r a ç ã o : M a n u a i s d e P r o c e d i m e n t o s |

FELIPE MARCELO GONZAGA DE CARVALHO

ADMINISTRAÇÃO

MANUAL DE PROCEDIMENTOS:

DEPARTAMENTO DE CADASTRO E TRIBUTAÇÃO

1ª EDIÇÃO

SÃO PAULO/SP

LUIZ VICENTE MACIEIRA

2012

Luiz Vicente Macieira Costa

A d m i n i s t r a ç ã o : M a n u a i s d e P r o c e d i m e n t o s |

2013

Carvalho, Felipe Marcelo Go

nzaga de. Administração -

Manual de Procedimentos: Departamento de Cadastro

e Tributação. 1 ed. São Pa

ulo/SP: Luiz Vicente Macieira

Costa. 2013.

1. Administração e Serviços Auxiliares – Estudo e ensino.

2. Administração – Gestão Pública – Estudo e ensino.

3. Administração - Manuais de

Procedimentos – Estudo de

caso.

ISBN: 978-85-67717-02-9

Contato com o autor:

Email: [e-mail]

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Clube dos Autores:

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RESUMO

A finalidade de uma administração pública é a prestação de

serviços públicos a todo cidadão de uma sociedade, sendo

assim, toda obra pública constitui uma atividade fundamental

do Estado, auxiliando o cidadão em suas necessidades básicas

e o bem estar da população, devendo manter o equilíbrio e

propósito de sua funcionalidade. Todo gestor público, no caso

o municipal, busca atender tais necessidades de sua sociedade,

no entanto, precisa seguir regras e parâmetros que o auxiliem a

manter o desenvolvimento sustentável de sua cidade. Para que

o Estado desenvolva as melhoras ações aos munícipes, um

servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos

internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é

possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do

departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido

atendimento que ele deseja. Para atender melhor ao

contribuinte, um servidor público deve ter conhecimento dos

procedimentos internos de suas funções e de seu departamento,

desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for

da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte

para o devido atendimento que ele deseja. E como o servidor

terá noções e conhecimento sobre as ações do departamento e

demais serviços prestados pela Instituição Pública? Pelos

conhecimentos passados por servidores públicos mais antigos,

lotados no departamento e principalmente por manuais de

procedimentos. O esforço estará em substituir uma

administração pública estigmatizada nos dogmas dados pela

população de ineficiente, altamente burocrática e com

servidores pouco experientes em suas funções, sem

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treinamento na área e não possuindo ética profissional, por

uma administração prestadora de serviços e participativa, onde

passará a ser entendida como fornecedora de serviços, porém

mantendo suas características próprias, ou seja, com algumas

das leis, costumes e regime já executados no serviço público,

sendo que seria apenas enfatizada a necessidade de alterações e

refino na forma da prestação de serviço. Preconiza-se outra

ótica no serviço público, fazer com que o servidor seja mais

preparado para poder executar suas funções, que tenha

capacidade técnica, dessa forma, o contribuinte poderá receber

um atendimento mais adequado e solucionar mais rapidamente

seus problemas de maneira devida. Diante do exposto, faz-se

necessário a elaboração de um manual de procedimentos para

uma padronização dos serviços prestados ao contribuinte

lapeano.

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INTRODUÇÃO

Um servidor público deve ter conhecimento dos