Administração: Manual De Procedimentos

De Felipe Marcelo Gonzaga De Carvalho

A finalidade de uma administração pública é a prestação de serviços públicos a todo cidadão de uma sociedade, sendo assim, toda prestação de serviços públicos constitui uma atividade fundamental do Estado, auxiliando o cidadão em suas necessidades básicas e o bem estar da população, devendo manter o equilíbrio e propósito de sua funcionalidade. Todo gestor público, no caso o municipal, busca atender tais necessidades de sua sociedade, no entanto, precisa seguir regras e parâmetros que o auxiliem a manter o desenvolvimento sustentável de sua cidade. Para que o Estado desenvolva as melhoras ações aos munícipes, um servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido atendimento que ele deseja. Para atender melhor ao contribuinte, um servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido atendimento que ele deseja. E como o servidor terá noções e conhecimento sobre as ações do departamento e demais serviços prestados pela Instituição Pública? Pelos conhecimentos passados por servidores públicos mais antigos, lotados no departamento e principalmente por manuais de procedimentos. O esforço estará em substituir uma administração pública estigmatizada nos dogmas dados pela população de ineficiente, altamente burocrática e com servidores pouco experientes em suas funções, sem treinamento na área e não possuindo ética profissional, por uma administração prestadora de serviços e participativa, onde passará a ser entendida como fornecedora de serviços, porém mantendo suas características próprias, ou seja, com algumas das leis, costumes e regime já executados no serviço público, sendo que seria apenas enfatizada a necessidade de alterações e refino na forma da prestação de serviço. Preconiza-se outra ótica no serviço público, fazer com que o servidor seja mais preparado para poder executar suas funções, que tenha capacidade técnica, dessa forma, o contribuinte poderá receber um atendimento mais adequado e solucionar mais rapidamente seus problemas de maneira devida. Diante do exposto, faz-se necessário a elaboração de uma instrução normativa para padronizar os serviços prestados ao contribuinte lapeano.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 20 de out. de 2015

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POP – Procedimentos Operacionais Padrão: Depto de Habitação e Urbanismo

FELIPE MARCELO GONZAGA DE CARVALHO

ADMINISTRAÇÃO

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO

DEPARTAMENTO DE HABITAÇÃO E

URBANISMO

PREFEITURA DE LAPA/PR

1ª EDIÇÃO

LAPA/PR

2015

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POP – Procedimentos Operacionais Padrão: Depto de Habitação e Urbanismo

Carvalho,

Felipe

Marcelo

Gonzaga

de.

Administração – Procedimentos Operacionais

Padrão – Depto de Ha

bitação e Urbanismo,

Prefeitura de Lapa/PR. 1 ed. Lapa/PR. 2015.

 Administração e Servi ços Auxiliares – Estudo

e ensino.

 Administração – Gestão Pública – Estudo e

ensino.

 Administração - Manuais de Procedimentos –

Estudo de caso.

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"O campo da derrota não está povoado de

fracassos, mas de homens que tombaram antes

de vencer".

(Abraham Lincoln).

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AGRADECIMENTOS

Agradeço à minha família, Mariluz – esposa amada,

companheira, Lucas, meu primogênito, filho amado e

amigo, Gustavo, meu segundo filho que veio nos alegrar

com sua existência e trazer-nos esperança; e que em todos

esses momentos de busca de conhecimentos e

aprimoramentos técnicos estiveram ao meu lado,

ajudando-me, apoiando-me para que sempre mantivesse

o prumo planejado, encorajando-me a persistir mesmo

sob alguma adversidade ocorrida e agora, ao olhar para

trás e ver que ao lado de minhas pegadas também lá

estão de minha família.

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RESUMO

A finalidade de uma administração pública é a prestação

de serviços públicos a todo cidadão de uma sociedade,

sendo assim, toda prestação de serviços públicos constitui

uma atividade fundamental do Estado, auxiliando o

cidadão em suas necessidades básicas e o bem estar da

população, devendo manter o equilíbrio e propósito de sua

funcionalidade. Todo gestor público, no caso o municipal,

busca atender tais necessidades de sua sociedade, no

entanto, precisa seguir regras e parâmetros que o auxiliem

a manter o desenvolvimento sustentável de sua cidade.

Para que o Estado desenvolva as melhoras ações aos

munícipes, um servidor público deve ter conhecimento dos

procedimentos internos de suas funções e de seu

departamento, desde o que é possível ser realizado no

mesmo até onde não