Comunicação e feedback apreciativo: a liderança inspirando o desenvolvimento humano

De Lucia Helena Rahme

Nesta obra você vai encontrar um caminho mais efetivo para o desenvolvimento humano com a utilização da comunicação apreciativa na aplicação do feedback pelos líderes em ambientes organizacionais. Baseado nos estudos da Neurociência e da Psicologia Positiva, meu objetivo é despertar a reflexão e a prática de uma maneira mais legítima e amorosa, utilizando uma das mais importantes ferramentas de gestão e relacionamento: a comunicação. Liderar é arte, mas também uma escolha: qual o impacto que o líder vai exercer em sua equipe. A comunicação e o feedback apreciativo representam uma escolha positiva de valorização das pessoas, promovendo o crescimento a partir das suas virtudes e qualidades. O resto são os desafios naturais do dia a dia. Te convido a olhar sob uma nova perspectiva, com resultados muito superiores às práticas tradicionais.

• Idioma: Português
• Editora: Editora Dialética
• Data de lançamento: 16 de dez. de 2022
• ISBN: 9786525260266

Pré-visualização do livro

1. INTRODUÇÃO

Madre Tereza de Calcutá, entre tantas contribuições para a humanidade, nos brindou com a seguinte afirmação A primeira necessidade humana: comunicar-se.

No ambiente organizacional a comunicação exerce um papel fundamental para a elevação da competividade e desenvolvimento profissional, se definindo como uma importante ferramenta de gestão.

A comunicação organizacional (CO), se estabelece como um conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse (BUENO, 2009, p. 3-4).

Considerando a importância da comunicação para as organizações, ela deve ser estabelecida de forma a nortear todo o fluxo operacional alinhando os públicos da empresa aos objetivos e estratégias estabelecidas. Quando usada estrategicamente agrega valor institucional, integra grupos e pessoas, conseguindo mensurar resultados em diferentes grupos – Mercado, Opinião Pública e Sociedade. (GENELOT, 2001).

A comunicação organizacional e o planejamento estratégico são importantes instrumentos gerenciais que promovem e mantém a diferenciação mercadológica, fundamental para influenciar e garantir maior competitividade. (MALTA et. al, 2018). A comunicação está presente em todos os processos organizacionais, sendo utilizada pelo líder na gestão de pessoas, bem como no uso dos instrumentos que tem como objetivo essencial promover o seu desenvolvimento, como por exemplo o feedback, presente nos processos de avaliação de desempenho.

Os desafios que as organizações vêm enfrentando para a competitividade têm direcionado diferentes ações e responsabilidades às lideranças, no tocante a sua atuação junto às equipes, de forma a influenciar, impulsionar, desenvolver e interferir em suas ações de modo que aconteçam no dia a dia, garantindo a oferta de valor e as promessas que a organização faz ao mercado e seus clientes.

A necessidade de sobreviver e de perpetuar um modelo de negócio em um ambiente globalizado demanda dos gestores uma postura favorável ao enfrentamento dos desafios, cuja superação é determinante para a sobrevivência do empreendimento. (SILVA; JESUS; MELO, 2010).

Várias questões compõem esse desafio, mas principalmente o papel que o líder possui e de que forma ele pode interferir com mais efetividade neste movimento, na produtividade de suas equipes, no desenvolvimento organizacional e incremento da competitividade, que por sua vez, acontece em quatro dimensões: no modelo de negócio e estratégias, na arquitetura organizacional e papéis, no modelo de gestão e por último a cultura organizacional (WOOD JR; CALDAS,2007).

O desafio reside no fato de que os profissionais, além de responder aos movimentos de gestão, devem estar preparados e aptos para o exercício de suas atividades e a melhoria contínua do seu desempenho, estimulados por questões que vão além de uma preparação para o exercício de suas funções. Promover o desenvolvimento das equipes e melhorar o seu desempenho passa a ser fundamental e ainda mais desafiador em um contexto de competitividade.

O objetivo deste trabalho é buscar a materialização, por meio de um estudo de caso, do papel da liderança transformacional no desenvolvimento da organização que acontece através das pessoas, e como esse processo pode se tornar mais eficaz quando a comunicação apreciativa é utilizada como uma importante ferramenta de gestão. Adotar ferramentas de gestão que capacitem e motivem as pessoas a dar o seu melhor pode ser essencial para trilhar o crescimento em um cenário globalizado, onde a diferenciação e a capacidade de promover mudanças são fundamentais para que uma organização permaneça viva no mercado e continue a crescer. Um desafio revelador da complexidade do processo de gestão de pessoas e principalmente do exercício da liderança como preponderante para a conquista dos resultados.

A comunicação apreciativa, portanto, se utilizada na aplicação de instrumentos de gestão como o feedback, pode ser determinante para o desenvolvimento profissional e elevação da competividade, proposta que este estudo de caso tem como intenção clarificar.

1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA

A competitividade no Brasil imprime uma gama de desafios às organizações. Ela pode ser definida como a capacidade de um sistema – país, setor industrial, grupo de empresas ou uma empresa específica – de atuar com sucesso em um dado contexto de negócios (WOOD JR; CALDAS,2007).

As organizações como seres vivos (Senge 1998) passam por uma série de etapas e processos de desenvolvimento ao longo de sua existência. Esse processo é denominado de Ciclo de Vida Organizacional, que contempla nascimento, amadurecimento e morte. (ALBUQUERQUE; HASTREITER; LIMA, 2004).

Entende-se que a taxa de mortalidade das organizações ainda é consideravelmente alta, porém, empresas ao redor do mundo buscam desenvolver a capacidade de evoluir com longevidade e sucesso, apesar das constantes mudanças (COLLINS; PORRAS, 1995).

Há inúmeros desafios para que uma organização possa atingir perenidade ao longo do tempo, entende-se que iniciar novos ciclos de crescimento é o processo legítimo de que uma empresa dispõe para não morrer. Este estudo visa trabalhar sob uma perspectiva fundamental: esses novos ciclos de crescimento, independente de sua caracterização são criados e operacionalizados pelas pessoas que fazem parte da organização e necessitam atuar com desempenho superior.

O desempenho competitivo, segundo Coutinho e Ferraz (2002, p.19-21) é condicionado por fatores sistêmicos, estruturais e fatores internos à empresa.

Quanto aos fatores internos à empresa, relacionados a este estudo, compreendem algumas questões que estão sob a esfera de decisão dos empreendedores e executivos, como as competências e recursos acumulados ao longo do tempo, as competências mercadológicas junto aos clientes, competências de gestão e a interação de toda cadeia de valor (WOOD JR; CALDAS, 2007).

Neste contexto, entende-se que os desafios e novas demandas relacionadas aos profissionais que compõem uma organização são grandes, uma vez que visam garantir a competitividade da empresa. Entende-se que a contratação dos melhores talentos, e a promoção do seu desenvolvimento constante são importantes fontes de recursos intelectuais para que realizem o seu trabalho com competência e forte sintonia com as demandas do mercado.

Sendo assim, o papel exercido pelo líder parece ser essencial para conduzir as atividades e processos por meio da gestão de equipes, alavancando as mudanças necessárias para que as empresas continuem competitivas, gerando resultados através das pessoas. Liderar tem sido um dos maiores desafios do mundo contemporâneo, pois é fundamental conhecer o negócio, o mercado e principalmente o ser humano e seu comportamento dentro do ambiente organizacional.

Promover o desenvolvimento das equipes e melhorar o seu desempenho passa a ser fundamental e ainda mais desafiador em um contexto de competitividade e mudanças aceleradas. Várias questões compõem esse desafio, mas principalmente o papel que o líder possui e de que forma ele pode interferir com mais efetividade neste movimento e produtividade de suas equipes. Mais do que isso, a grande questão reside no fato de que os profissionais, além de responder aos movimentos de gestão, devem estar preparados e aptos para o exercício de suas atividades e a melhoria contínua do seu desempenho, estimulados por questões que vão além de uma preparação para o exercício de suas funções.

Neste cenário a comunicação se mostra como uma importante ferramenta de gestão, delineando as interações, alinhavando os desafios, criando as estratégias e principalmente estabelecendo os relacionamentos necessários a geração de uma atividade plena que conduza aos resultados necessários para o crescimento e elevação da competividade. (BUENO, 2009, p. 3-4).

Esse estudo visa trazer à luz o papel do líder transformacional no desenvolvimento de equipes e de que forma a comunicação na modalidade apreciativa pode contribuir de maneira direta com esse processo, evidenciando um caminho significativo para as empresas e seus gestores de como podemos conquistar melhores resultados através da comunicação. E responder a seguinte pergunta de pesquisa: como a liderança transformacional influencia o desenvolvimento de equipes por meio da utilização da comunicação apreciativa?

1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA

Objetivo Geral: analisar como a comunicação apreciativa utilizada pela liderança na aplicação do feedback influencia o desenvolvimento de equipes.

Objetivos específicos:

a) Identificar o papel do líder transformacional no desenvolvimento de equipes.

b) Avaliar se a comunicação apreciativa contribui no exercício da liderança transformacional.

c) Mapear a percepção do líder quanto a aplicação do feedback apreciativo, identificando as diferenças em relação ao processo anteriormente utilizado pela empresa.

1.3 JUSTIFICATIVA TEÓRICA E PRÁTICA

Em um mundo cada vez mais competitivo, obter o melhor desempenho dos funcionários é fundamental para trabalhar a competitividade. Neste contexto, o papel do líder é essencial na medida em que pratica a gestão, mas principalmente quando contribui de maneira direta e efetiva para a busca e ação de desenvolvimento por parte da sua equipe, provocando transformações, inovação e boa performance. (WOOD JR; CALDAS,2007).

Este trabalho objetiva essencialmente avaliar a eficácia da comunicação apreciativa no exercício da liderança transformacional para promover o desenvolvimento dos liderados e consequentemente contribuindo para o incremento de performance e resultados. Para tanto, investigou-se teoricamente o modelo de Liderança Transformacional e a Comunicação Organizacional