Sistema De Gestão Da Qualidade

De Yara Maria Buckeridge

Este livro oferece uma visão abrangente e prática sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), abordando desde os fundamentos até as estratégias avançadas de implementação. Com exemplos reais, estudos de caso inspiradores e orientações passo a passo, esta obra é um guia essencial para profissionais que buscam elevar os padrões de qualidade em suas organizações e conquistar excelência em seus processos.

• Idioma: Português
• Editora: Clube de Autores
• Data de lançamento: 25 de abr. de 2024

Pré-visualização do livro

Sucesso Sustentável e Duradouro

SISTEMA DE GESTÃO

DA QUALIDADE

CONCEITOS, PRÁTICAS E

TENDÊNCIAS

Yara Maria Buckeridge

PREFÁCIO

Quando comecei a me envolver com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), enfrentei vários desafios. Um deles era decifrar o jargão técnico usado pelos profissionais da área, repleto de termos desconhecidos que eram naturalmente compreendidos por eles.

Agora, após mais de uma década de experiência no SGQ, decidi escrever este livro para auxiliar profissionais iniciantes e empresas que buscam uma compreensão mais profunda do assunto.

Nas páginas seguintes, você encontrará uma introdução clara aos conceitos essenciais do SGQ, abordando desde o entendimento do que é qualidade até orientações sobre planejamento, implementação, controles, melhoria contínua, certificações, casos de sucesso e o futuro do SGQ. Destaco também palavras-chave, identificadas entre aspas, para enfatizar pontos importantes que merecem revisão e aprofundamento.

É importante ressaltar que este livro não tem a pretensão de esgotar completamente o assunto abordado. Em vez disso, ele oferece uma visão abrangente e introdutória, destacando os principais conceitos e práticas relacionados ao tema. Recomendamos que os leitores busquem fontes adicionais e aprofundem seu conhecimento, pois há muitos aspectos e nuances que podem ser explorados além do escopo deste livro.

Boa leitura!

Yara Maria Buckeridge

APRESENTAÇÃO

Elaborado por:

Yara Maria Buckeridge

Profissão:

Farmacêutica

Especialidades:

Auditor 5S e NBR ISO 9001

Consultora em Gestão da Qualidade

Endereço eletrônico:

[e-mail]

Site:

www.byquality.com.br

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Versão 00

Brasil

2024

SUMÁRIO

Capítulo 1: Introdução ao Sistema de Gestão da Qualidade...............................05

Definição de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)..................................................05

Origens do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)......................................................05

Importância do SGQ para as organizações.......................................................................05

Objetivos e benefícios do SGQ...................................................................................................07

Capítulo 2: Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade.........................09

Princípios da gestão da qualidade.........................................................................................09

Normas e regulamentos aplicáveis ao SGQ........................................................................10

Papel da liderança no SGQ...........................................................................................................11

Capítulo 3: Planejamento e Implementação do SGQ.............................................13

Estabelecimento de políticas e objetivos de qualidade...............................................13

Estruturação e documentação do SGQ.................................................................................14

Alocação de recursos para a implementação do SGQ.................................................16

Capítulo 4: Controle e Monitoramento da Qualidade............................................18

Controle de processos e produtos............................................................................................18

Auditorias internas e externas...................................................................................................20

Monitoramento do desempenho do SGQ.............................................................................22

Capítulo 5: Melhoria Contínua no SGQ......................................................................24

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e sua aplicação no SGQ.........................................24

Ferramentas de melhoria contínua.........................................................................................25

Análise de dados e feedback para aprimoramento do SGQ....................................28

Capítulo 6: Certificação e Reconhecimento do SGQ.............................................30

Processo de certificação ISO 9001...........................................................................................30

Outras certificações e reconhecimentos relacionados ao SGQ...............................31

Impacto da certificação no mercado e na competitividade da empresa.........33

Capítulo 7: Casos de Sucesso e Boas Práticas em SGQ.........................................34

Estudos de casos de empresas que obtiveram sucesso com o SGQ.....................34

Exemplos de boas práticas na implementação e gestão do SGQ..........................35

Lições aprendidas e insights para aplicação em outras organizações..............36

Capítulo 8: Futuro e Tendências do SGQ...................................................................38

Evolução do conceito de qualidade nas organizações...............................................38

Tendências tecnológicas e inovações aplicadas ao SGQ..........................................39

Desafios e oportunidades para o futuro do SGQ..............................................................41

Abreviaturas e Definições

Referências

Capítulo 1: Introdução ao Sistema de Gestão da Qualidade Definição de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

O conceito de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) está intimamente ligado à ideia de que a qualidade é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ele se refere a um conjunto de políticas, processos e procedimentos que são implementados para garantir que os produtos ou serviços atendam aos requisitos de qualidade definidos pela empresa e pelas normas regulatórias.

Origens do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

As origens do SGQ remontam ao início do século XX, com os pioneiros da gestão da qualidade como Frederick W. Taylor, Walter Shewhart e W. Edwards Deming. Taylor introduziu