Introdução ao Gerenciamento de Processos de Negócios

De Henrique Novaes

Nossas organizações, o que elas produzem, seus serviços oferecidos, seus processos, seus padrões, suas tecnologias e tudo que há de recursos dentro delas, não têm sentido, senão forem realizados por pessoas e para as pessoas. Pessoas fornecem, pessoas produzem, pessoas consomem, pessoas conduzem. Nada existe sem as pessoas, essa é a base do pensamento fundamental para o correto entendimento do que é BPM. Ao nos conectarmos com as áreas de conhecimento do BPM, precisamos ter em mente o tripé ou a pirâmide que sustenta toda a disciplina e que define a composição do que é processo: Pessoas, Métodos e Tecnologia. As áreas de conhecimento do BPM, retratadas nessa obra, fornecem-nos uma vasta compreensão de como definimos, aplicamos e consumimos os métodos e tecnologias para habilitar as pessoas, que estão no topo dessa pirâmide, a conduzirem, melhorarem, transformarem e reinventarem os negócios de forma ágil, construindo com pessoas para pessoas, produzindo resultados cada vez melhores e elevando a qualidade de vida da sociedade de maneira geral. BPM são para pessoas. São pessoas que têm a capacidade de fazer diferente, de transformar e inovar. Os processos sem as pessoas não existem, assim como não há sentido de haver tecnologia sem processos. Igualmente, a tecnologia não tem razão de existir se não for para pessoas. BPM não é metodologia, não é tecnologia, é o conjunto dessas práticas aplicadas às pessoas. O profissional de BPM, consciente do seu importante papel como agente da transformação nas organizações, não deve sustentar a maior parte de seu patrimônio intelectual e profissional apresentando BPM como tecnologia, acreditando e vendendo a ilusão de que a tecnologia por si só, pode resolver tudo, porque de fato não resolve. É necessária a busca contínua pelo aprimoramento em todas as áreas de conhecimento do BPM com profissionalismo e maturidade. Ao permanecerem focados e ancorados em uma ou outra área específica de conhecimento, não conseguirão promover as transformações ágeis que nossas organizações precisam, além de levarem frustrações em médio e longo prazo às Lideranças das organizações e prejuízos aos negócios. Ao negligenciarem as pessoas em detrimento do uso inadequado da tecnologia, não promoverão sustentabilidade ao negócio, pois a tecnologia não melhora as pessoas, nem transforma isoladamente os negócios. .

• Idioma: Português
• Editora: Bibliomundi
• Data de lançamento: 9 de mar. de 2022
• ISBN: 9781526040763

Pré-visualização do livro

1ª Edição Rio de Janeiro – Rio de Janeiro – Brasil 2021

Introdução ao Gerenciamento de processos de Negócios

© 2021 Henrique Novaes

© Leandro Silva

Produtor: Leandro Silva

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Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Investiga o gerenciamento de processos de negócios.

O que é BPM?

As seções a seguir respondem à pergunta: o que é BPM?

3.1.1 Escopo das Iniciativas de BPM

O BPM fornece um meio de focar nos resultados, bem como nas linhas de ação. A Figura abaixo ilustra o escopo das iniciativas de BPM.

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Escopo de iniciativas BPM

As iniciativas podem ter um escopo limitado, como um projeto que visa à melhoria de processo de negócio (Business Process Improvement, BPI). Os resultados podem ser alcançados aplicando-se o ciclo de vida BPM, conforme descrito neste guia ou aplicando outras metodologias, tais como Gestão Lean ou Six Sigma.

A Melhoria de Processos de Negócio (Business Process Improvement – BPI) é uma iniciativa ou projeto singular para melhorar o alinhamento e o desempenho de um processo específico com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. O BPI inclui a seleção, análise, desenho e implementação do processo (aprimorado).

O BPM também é um sistema holístico, que pode gerar como resultados, iniciativas ou projetos. Esse resultado, chamado Gerenciamento Corporativo de Processos (Enterprise Process Management – EPM), inclui a estratégia, valores e cultura, estruturas e funções e todo um conjunto de processos, de ponta a ponta, com seus objetivos e indicadores associados, TI e pessoas. O grau de progresso alcançado pode ser quantificado como o nível de maturidade de gerenciamento de processos.

O Gerenciamento Corporativo de Processos (Enterprise Process Management – EPM) é a aplicação dos princípios, métodos e processos de BPM a uma empresa individual. O EPM: (a) garante o alinhamento do portfólio e da arquitetura dos processos, de ponta a ponta, com a estratégia e os recursos da organização; e (b) fornece um modelo de governança para o gerenciamento e avaliação de iniciativas BPM.

O BPM também pode ser visto como um aprimoramento contínuo, que pode ser alcançado pela aplicação de um sistema de controle de feedback diário, para melhorar a qualidade de processos únicos e do sistema de Gerenciamento Corporativo de Processos.

A Melhoria Contínua dos Processos de Negócio é a abordagem sustentada para monitorar o desempenho dos processos, a fim de garantir que os processos sejam mais eficientes e eficazes, aplicando um sistema de controle de feedback simultâneo e responsivo.

Definição

O Gerenciamento de Processos de Negócio está definido abaixo. É também uma disciplina de gestão que trata os processos de negócio como ativos. Ele pressupõe que os objetivos organizacionais possam ser alcançados por meio da definição, engenharia, controle e dedicação à melhoria contínua dos principais processos de negócio multifuncionais da organização.

O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) é uma abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, tanto automatizados como não automatizados, para alcançar resultados consistentes e direcionados, alinhados aos objetivos estratégicos da organização. O BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e, cada vez mais assistida, por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio de ponta a ponta que direcionam resultados de negócio, criam valor para os clientes e permitem que uma organização atinja seus objetivos de negócio com mais agilidade.

Princípios Fundamentais do Gerenciamento de Processos de Negócio

Os itens a seguir são os princípios básicos de Gerenciamento de Processos de Negócio que são centrais para a execução e devem estar à frente da prática de BPM:

• Mudança de negócio é uma disciplina de gestão orientada ao desempenho;

• As mudanças no negócio devem envolver todos os stakeholders envolvidos no processo;

• As mudanças nos processos de negócio devem ser abordadas de fora para dentro (orientada ao