Black Friday e compras de Natal, com o e-commerce bombando. Em alguns setores, o crescimento das vendas pela internet foi superior a 100% neste ano. Em outra frente, as viagens de férias, no primeiro verão após o fim das restrições que impactaram o mundo por causa da Covid-19, têm aquecido o turismo. Os 37 aeroportos da Infraero com voos comerciais regulares devem receber cerca de 2,9 milhões de passageiros até o dia 3 de janeiro de 2022, 44% acima do movimento no ano passado. São motivos de sobra para estimular o consumo e, ao mesmo tempo, razões suficientes para ficar atento às armadilhas na hora de comprar presentes, pacotes de viagens ou remarcar passagens de voos que não ocorreram nos últimos meses.
As chances de enfrentar problemas com prazos de entrega ou com propaganda enganosa são muitas, inclusive com grandes varejistas. Da mesma forma, há uma série de dúvidas sobre os direitos do consumidor que ficou com crédito de viagens adiadas por causa da pandemia. E as reclamações sobre dificuldades para remarcação de voos e dificuldades para obter informações de companhias aéreas aumenta a cada dia. Por isso, no Ao Ponto desta sexta-feira, a editora da seção Defesa do Consumidor do GLOBO, Luciana Casemiro, dá dicas essenciais para que você não tenha dor de cabeça no varejo, virtual ou presencial. Ela também detalha como o consumidor deve agir para garantir os seus direitos em relação aos bilhetes aéreos ou nos pacotes de turismo comprados durante a pandemia.